ChurnZero

L'intégration et le support CS que nous avons reçus

Le fait que vous ne puissiez pas mentionner vos collègues et interagir en temps réel

Churnzero intègre des intégrations riches, des guides client et des analyses de données pour comprendre précisément comment les prospects et les clients interagissent avec mon site. Je peux ainsi les accompagner dans leurs processus et les mener à bon port.

La possibilité de créer des guides intégrés et interactifs contribue grandement à l'automatisation de la réussite.

Churnzero a été conçu pour intégrer l'analyse de données au cœur de son activité, un avantage par rapport à ses concurrents qui font appel à un partenaire de données. Cela simplifie l'expérience.

Chrunzero est coûteux et, comme la plupart des produits de ce type, son implémentation au sein d'une organisation est assez longue. En moyenne, il faut compter 6 à 8 semaines pour que la configuration soit presque terminée, et au moins quelques semaines supplémentaires pour que le produit commence à être rentable.

Nous pouvons examiner et interagir avec des données que nous n'avions pas auparavant dans un format compréhensible. Nous pouvons plus facilement codifier et normaliser les pratiques des services.

La segmentation présente des limites qui compliquent l'utilisation d'autres fonctionnalités. De plus, la configuration de certains segments est complexe et déroutante, et aucune fonctionnalité ne facilite le nettoyage.

Utiliser ChurnZero présente de nombreux avantages. Mais ce que j'apprécie le plus, c'est la possibilité d'avoir une vue d'ensemble. Des taux de désabonnement aux taux de recommandation nets, on peut observer la santé des clients. Avec des dizaines et des dizaines de clients, il est facile de perdre le fil. Il est facile de passer à côté de certains clients. Utiliser ChurnZero réduit considérablement ce risque.

Apprendre à utiliser de nombreuses fonctionnalités prend un certain temps avant d'être à l'aise avec elles.

Très simple à utiliser lorsque nous l'avons comparé à la concurrence, l'intégration à d'autres logiciels comme SalesForce et Zendesk s'est déroulée sans problème. ChurnZero est la « plateforme de travail » dans laquelle nos CSM gèrent leurs opérations quotidiennes. De bons tableaux de bord existent pour fournir une vue à 360° de la santé globale de vos clients.

J'espère que dans un avenir proche, ils développeront des capacités d'IA capables de prédire le taux de désabonnement en fonction de l'analyse des données.