--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur LiveAgent, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: LiveAgent Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/275/call-center/software) > [LiveAgent](/software/91301/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent?page=2) > LiveAgent est une solution d'assistance web qui facilite la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct et les réseaux sociaux. Démarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat. > > Conclusion : 1787 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### LiveAgent - Principaux avantages \- Une équipe de 11 agents d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. - LiveAgent est également disponible sous la forme d'une licence auto-hébergée pour un coût unique. - LiveAgent intègre tous les canaux d'assistance dans un seul environnement - tout est soigneusement trié en un seul endroit. - Assistance multimarque - connectez un nombre illimité de marques dans une seule application, sans frais supplémentaires. - Créez une communauté de clients et augmentez la satisfaction des clients de deux chiffres. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1787 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: QualityUnit - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assistance à distance - Assurance qualité - Authentification unique - Automated Attendant - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.ca/directory/593/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) 5. [Tidio](https://fr.getapp.ca/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Good all in one support tool" — 4.0/5 > **Adarsh** | *25 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I liked that everything is in one place like chat, email, tickets, and calls. It saves time and makes work easier. The ticket system works well and automation helps reduce manual efforts > > **Inconvénients**: The interface can feel a bit complicated at the start. Pricing can be a little high for small teams, and some features are only in higher plans and it's must use feature which should be added in lower plans as well. > > Overall my experience is good. It helped me manage customer support better and respond faster. After learning it, daily use becomes simple and smooth ----- ### "Une excellente solution, avec quelques opportunités de gains rapides pour s’améliorer \!" — 4.0/5 > **Sam** | *7 juillet 2025* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'approche centralisée pour la gestion du centre de contact est un atout majeur \! Pour un prix équivalent, voire inférieur, à celui de nombreux autres fournisseurs, vous bénéficiez d'une solution de centre de contact robuste, avec des fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles \! J'apprécie également de pouvoir modifier les couleurs et le style des sections destinées aux clients : cela s'harmonise bien mieux avec notre image de marque \! > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur mériterait une mise à jour conforme aux normes modernes, tant côté client que côté agent. Accessibilité : veuillez ajouter un support natif pour augmenter la taille de la police, appliquer un contraste élevé et répondre aux besoins similaires des personnes en situation de handicap. Personnalisation : pour les boutons et fenêtres de chat personnalisables via CSS, veuillez fournir la liste des classes/identifiants utilisés pour faciliter la personnalisation. > > L'intégration a été rapide et facile, les conseillers clients sont compétents et serviables, et mon équipe apprécie cette solution par rapport à ce qu'elle utilisait auparavant \! Avec quelques ajustements mineurs, cette plateforme pourrait facilement surpasser ses concurrents \! ----- ### "Stable Platform, But Support Responsiveness and Bug Fixes Need Urgent Attention" — 3.0/5 > **Lukáš** | *30 avril 2026* | Sécurité et enquêtes | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent offers excellent service availability and reliability. The platform runs smoothly in day-to-day operations, and updates are deployed with minimal disruption — bugs introduced during updates are rare. The core ticketing and messaging features are well-built and easy to navigate, making it a solid tool for managing customer communication. > > **Inconvénients**: Customer support is limited to text-based communication only. Email response times are frustratingly long, and the absence of phone support or screen-sharing options makes resolving complex issues unnecessarily slow. Additionally, we have been experiencing an inconsistent document rendering bug for over a year — documents sometimes display correctly and sometimes don't. The support team is aware of this issue, yet there has been no fix or meaningful update in 12+ months. For a business-critical platform, leaving a known bug unresolved for this long is unacceptable. > > Overall, LiveAgent is a reliable and stable platform with good uptime and a functional feature set. However, the lack of responsive, multi-channel support (phone, screen sharing) significantly slows down issue resolution. The long-standing unresolved document rendering bug further undermines trust. The foundation is strong, but support quality and bug management need serious improvement to match the platform's potential. ----- ### "14 Years with LiveAgent: A Reliable and Continuously Evolving Support Platform" — 5.0/5 > **Francesco** | *29 avril 2026* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intuitive and user-friendly interface Wide range of features and deep customization options High platform stability and reliability Continuous improvements and frequent updates Seamless integration of advanced tools like IVR > > **Inconvénients**: It’s honestly difficult to point out real downsides. Over 14 years of use, LiveAgent has consistently released updates and improvements that have addressed virtually all issues. Any minor limitations tend to be resolved very quickly. > > We have been LiveAgent customers since 2012, back when the platform was also available as a self-hosted PHP script. Over the years, we’ve seen the product evolve significantly while maintaining a strong focus on usability and reliability. We’ve consistently used LiveAgent as our primary ticketing system for customer support, and it has proven to be a solid and dependable solution. Early on, we also contributed to the Italian translation of the platform, which reflects how closely we’ve followed its development. As our needs grew, we integrated additional features such as the IVR system offered by LiveAgent. This has turned out to be an extremely useful addition, allowing us to manage customer communication more efficiently across multiple channels. ----- ### "Interface fiable et fluide, avec possibilité d'amélioration" — 5.0/5 > **Monica** | *30 juin 2025* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus, c'est la rapidité et la personnalisation de l'assistance, avec des réponses en temps réel. L'interface conviviale est également excellente. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins, c'est que les changements de canal (e-mail, chat, ticket, etc.) peuvent parfois devenir un peu complexes. Il arrive que le contexte se perde, ou qu'il faille réexpliquer le problème s'il s'étend à plusieurs équipes. Ce n'est pas rédhibitoire, mais cela peut ralentir les choses, surtout dans les cas complexes. > > Globalement, Live Agent offre une expérience d'assistance solide et conviviale. Il offre un bon équilibre entre rapidité et personnalisation. L'interface est intuitive et permet de suivre facilement les conversations et les tickets. Quelques points faibles, comme des contretemps occasionnels lors des changements de canal ou du transfert de problèmes entre équipes, sont à noter, mais rien ne compense ses avantages. C'est un outil fiable qui permet aux clients et aux équipes d'assistance de se sentir plus en phase. ----- Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées