Zendesk Suite
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Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...
Lors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.
La solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...
Du point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.
De plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...
Zendesk Suite - Principaux avantages
- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24
- Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement
- Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances
- Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance
- Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...)
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- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Simplicité d’utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Outil de support client solide
Publié le 2025-08-27
Excellente expérience. L'outil était très facile à utiliser et à personnaliser, et la formation du...
Excellente expérience. L'outil était très facile à utiliser et à personnaliser, et la formation du personnel moins technique à son utilisation efficace était également facilitée.
Avantages
Outil très simple et pratique à utiliser. Il offre de nombreuses personnalisations et permet de modifier et d'ajouter des filtres. Il s'agit de l'outil principal de communication et d'assistance avec les clients, ainsi que de suivi de la progression.
Inconvénients
Il n'y a pas grand-chose à signaler. Je dirais que la mise en œuvre d'assistants IA est inévitable de nos jours et que cet aspect pourrait être encore amélioré.
- Secteur d'activité : Formation et accompagnement professionnel
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d’utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Ne me l’enlève jamais !
Publié le 2025-07-13
Excellent dès le premier jour. Répondre à chaque client individuellement via Gmail, sans pouvoir...
Excellent dès le premier jour. Répondre à chaque client individuellement via Gmail, sans pouvoir comparer les réponses ni retrouver facilement les interactions passées avec tout et chacun au même endroit grâce à une fonction de recherche performante, c'est formidable. Ne vous privez plus jamais de ce produit.
Avantages
Gérer les e-mails comme des tickets et permettre aux équipes d'accéder facilement à toutes les interactions contribuant à la qualité du service de chacun est un atout précieux. J'utilise ce service depuis plus de quatre ans dans plusieurs entreprises et il permet de répondre plus efficacement aux demandes des clients.
Inconvénients
Il y a quelques points à améliorer, comme la zone de réponse qui recouvre une partie de la réponse par e-mail ou l'absence d'ajustement automatique. Personnellement, j'apprécierais ces points, mais ils ne sont pas rédhibitoires.
- Secteur d'activité : Équipements publics
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d’utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
YES to ZENDESK
Publié le 2025-12-16
Avantages
Who doesn't love a chat option. We are all so busy these days, that to make a phone call for support/help is near impossible. Zendesk connects to immediate rep/support, while not interrupting the rest of you "schedule."
Inconvénients
Super easy to use. We live in a world were CHAT OPTION is top tier and Zendesk does not disappoint.
- Secteur d'activité : Biotechnologie
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d’utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
C'est bien mais toujours pas parfait
Publié le 2025-07-01
C'est suffisant pour l'usage que nous en faisons. Il manque clairement des fonctionnalités qu'une...
C'est suffisant pour l'usage que nous en faisons. Il manque clairement des fonctionnalités qu'une grande entreprise comme Zendesk aurait dû implémenter, comme la possibilité de fermer les tickets après un remerciement du client.
Avantages
Système de billetterie performant. Nombreuses options et fonctionnalités à votre disposition. À ce jour, c'est sans conteste l'un des meilleurs systèmes de billetterie du marché.
Inconvénients
Honnêtement, l'intégration avec le support a été assez pénible. Nous avions un forfait censé nous offrir un excellent support, mais nous pensions que c'était un service haut de gamme, ce qui n'était pas le cas.
- Secteur d'activité : Édition
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
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Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d’utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Zendesk fait son travail
Publié le 2025-10-16
L'expérience globale est satisfaisante, mais le problème de mise en copie laisse à désirer. Je n'ai...
L'expérience globale est satisfaisante, mais le problème de mise en copie laisse à désirer. Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres suites comme Zendesk pour les comparer.
Avantages
J'apprécie que les e-mails adressés à notre équipe d'assistance arrivent sur Zendesk, plutôt que dans une boîte de réception partagée. Nous avons plusieurs utilisateurs, chacun disposant de ses propres identifiants et pouvant s'attribuer des tâches.
Inconvénients
Je regrette qu'il semble impossible d'envoyer des e-mails à plusieurs adresses simultanément depuis Zendesk. Cela peut prendre beaucoup de temps pour notifier un groupe de clients.
Zendesk Suite - FAQs
Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Zendesk Suite.Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Zendesk Suite?
Types de licences disponibles pour Zendesk Suite :
- À partir de : 55,00 €/mois
- Type de licence : Abonnement
- Version d’essai gratuite : Disponible
Q. Qui utilise Zendesk Suite?
Utilisateurs habituels du logiciel Zendesk Suite :
Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
Q. Dans quelles langues Zendesk Suite est-il disponible?
Langues dans lesquelles Zendesk Suite est disponible :
allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien
Q. Zendesk Suite prend-il en charge les appareils mobiles?
Appareils pris en charge par Zendesk Suite :
Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Q. Avec quelles applications Zendesk Suite peut-il s'intégrer?
Applications s'intégrant à Zendesk Suite :
123FormBuilder, 3CLogic, AWeber, ActiveCampaign, Adobe Commerce, Agile CRM, Agile Central, Aha!, Aircall, Akita, Algolia, Ameyo, Asset Panda, Autotask PSA, Azuqua, Beanstalk, Bedrock Data, Benchmark Email, BigCommerce, Bird, Bitium, Bloomfire, Box, Breeze, Brushfire, Built.io Flow, CXone Mpower, Calendly, Callmaker, Capsule, ChargeDesk, ChargeOver, Chargebee, ChartMogul, CheckMarket, Cirrus Insight, ClicData, ClickDesk, ClickHelp, Close, CloudAgent, Crisp, Customer Thermometer, Cyclr, Cyfe, DataHero, Databox, Device42, Dialpad, Dropbox Business, Drupal, EZ Texting, EZO, Easy Insight, Elastic Enterprise Search, Emma by Marigold, Five9, Flowlu, Formstack Forms, FreshBooks, Freshdesk, FullContact, Gainsight CS, Geckoboard, Genesys Cloud CX, Get Satisfaction, GetResponse, Gmail, Google Analytics 360, HappyFox Chat, Harvest, Helpjuice, Helpshift, Hexnode UEM, Higher Logic Thrive, Higher Logic Vanilla, Highrise, Hippo Video, Hootsuite, HubSpot CRM, Hubstaff, Humanity, Igloo, Inbenta, Instagram, Intercom, Jira, Jitterbit, Joomla, Keap, Kixie PowerCall, Klaviyo, Kommo, Kudos, Lessonly, Lime Connect, Litmos, LiveChat, LiveOps, LogMeIn Rescue, LoginRadius, Luciq, Mailchimp, ManageEngine ADManager Plus, ManageEngine Endpoint Central, MeisterTask, Membrain, Meta for Business, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Viva Engage, Mixpanel, Moxo, MyFeelBack, Nextiva, Nicereply, Nutshell, Okta, Olark, OneLogin, Operations Hub, OpsGenie, OroCRM, Ottspotta, OutSystems, PagerDuty, PandaDoc, Pendo, Pipedrive, Pivotal Tracker, Planview PPM Pro, Playvox, Plecto, Podio, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, Productboard, Projector by BigTime, QuickBooks Online Advanced, Quip, Quiq, Redmine, SAP Business One, Sailthru by Marigold, SalesSeek, Salesforce Sales Cloud, ScreenConnect, ScreenSteps, Segment, Serviceware Knowledge, Setmore, Sharpen, Shopify, Skilljar Customer Education, Skyvia, Slack, Slemma, Smartling, Smartlook, Smartsheet, SolarWinds Service Desk, Solve CRM, Spinify, SpiraTeam, Sprinklr, Sprout Social, SugarCRM, SupportSync, SurveyLab, TMetric, Talkdesk, TeamViewer, Teamgate, Teamwork.com, Time Doctor, TimeCamp, TimeLog, Totango, Transifex, Tray.io, Trello, Truly, Trustpilot, Twilio, UserVoice, Usersnap, ValueOps, Velaro, VeriShow, Vidyard, Vivocha, WHMCS, WhatsApp, Wistia, WooCommerce, Woopra, WordPress, Workato, WorkflowMax, XCALLY, Yext, Yodiz, Yonyx, Yotpo, Zapier, Zen Cart, Zendesk Sell, Zight, Zingtree, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Billing, Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Invoice, Zoom Workplace, elevio, eyeson, iorad, kintone, miniOrange, xMatters
Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Zendesk Suite?
Ressources d'aide disponibles pour Zendesk Suite :
Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage
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