--- description: Zendesk Suite : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zendesk Suite, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux. > > Conclusion : 4072 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Zendesk Suite - Principaux avantages \- Aidez vos clients tous les jours, 24h sur 24 - Vision globale des réclamations et demandes en cours de traitement - Accès rapide de vos clients aux réponses dont ils ont besoin grâce à la base de connaissances - Rapprochez-vous de votre communauté en ouvrant un dialogue et en créant des relations à l’extérieur des tickets d’assistance - Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication (Web, Email, Twitter, téléphone, chat,...) ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4072 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 39,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de social CRM](https://fr.getapp.ca/directory/558/social-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Milvus](https://fr.getapp.ca/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Mon point de vue sur Zendesk Suite" — 4.0/5 > **Abhishek** | *8 août 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Support Suite offre un support unifié pour les applications de messagerie, de messagerie instantanée, de réseaux sociaux, de téléphone et de messagerie. Les agents peuvent ainsi gérer toutes leurs requêtes depuis une interface unique, simplifiant ainsi les workflows et améliorant l'efficacité. Zendesk Support Suite s'appuie également sur un système de ticketing performant qui centralise les demandes clients, prend en charge les champs personnalisables et suit l'historique pour un support personnalisé. Son automatisation robuste, incluant le routage des tickets par IA, les déclencheurs de workflow et les macros, allège la charge de travail des agents et accélère la résolution des problèmes. Des options de libre-service, des outils complets de reporting et d'analyse, ainsi que de solides systèmes d'intégration avec des solutions tierces, en font un outil idéal pour nous. > > **Inconvénients**: Zendesk Support Suite peut être onéreux aux niveaux supérieurs. De plus, sa prise en main est complexe, ce qui complique sa compréhension et son utilisation pour les nouvelles équipes ou les petites équipes. L'interopérabilité entre certains modules peut également poser problème en début d'utilisation. > > Pour moi, Zendesk Suite est une solution de support client robuste, fiable et performante. Son support multicanal, la centralisation des interactions clients, ainsi que ses puissantes fonctions d'automatisation et d'analyse ont toujours contribué au bon fonctionnement de mon entreprise. ----- ### "Meilleur logiciel de support client tout-en-un" — 4.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *5 décembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La meilleure plateforme de service client tout-en-un que j'ai utilisée. Leur service client est particulièrement excellent et principalement basé aux États-Unis et au Canada. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé, malgré le prix élevé, qu'il propose des fonctionnalités de chat client plus puissantes, comme Bird par exemple, et des modèles plus faciles à personnaliser, sans nécessiter l'intervention d'un développeur. > > Les données circulent très bien via Zendesk, du chat aux tickets, en passant par le service d'assistance. Leur service de santé et de tickets est toutefois nettement supérieur à leur chat. Cet aspect est perfectible. ----- ### "Zendesk fait son travail" — 3.0/5 > **Dana** | *16 octobre 2025* | Édition | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que les e-mails adressés à notre équipe d'assistance arrivent sur Zendesk, plutôt que dans une boîte de réception partagée. Nous avons plusieurs utilisateurs, chacun disposant de ses propres identifiants et pouvant s'attribuer des tâches. > > **Inconvénients**: Je regrette qu'il semble impossible d'envoyer des e-mails à plusieurs adresses simultanément depuis Zendesk. Cela peut prendre beaucoup de temps pour notifier un groupe de clients. > > L'expérience globale est satisfaisante, mais le problème de mise en copie laisse à désirer. Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres suites comme Zendesk pour les comparer. ----- ### "Zendesk review, from someone who has been working almost 3 years with it" — 5.0/5 > **Pablo** | *16 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: This is a platform that will help in a easy-to-use way to provide the best customer support that you can provide, considering omnichannel features and an optimization that can be complemented through developments and applications available through their own marketplace (most of them for free). > > **Inconvénients**: It could work better about taking less time considering opinions from the clients and not only pushing what they think might help the community. I have provided recommendations that to this day (almost 2 years) still haven't got answers. The platform itself can be improved by your own hand, but there are minimal issues that could be improved by the \[sensitive content hidden\] of the app and they are busy working on AI instead of fixing some small issues that could help tons. > > It's a very good tool to provide customer support in an omnichannel way, it's easy to use and quick to start doing some amazing quality work. ----- ### "Good ticketing and support tool" — 4.0/5 > **Mark** | *21 janvier 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Great ticketing system with decent live chat. Good for building a knowledge base that’s user friendly and simple to setup. Good for both small and large organisations. > > **Inconvénients**: it’s not the most flexible system to customise. > > A good system all round, I’ve used it at both small and large companies and it’s helped us serve and support our customers. ----- Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées