Name: Salesforce Service Cloud
Rating: 4.434811827956989 (744 reviews)

Salesforce Service Cloud

4,4 (744)

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Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.

Vous pouvez notamment gérer toutes vos requêtes, via n'importe quel canal en ligne, au sein d'une interface unique et ergonomique, trouver rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances, en donner l'accès en libre-service à vos clients, et créer un espace communautaire afin de réduire vos coûts et permettre à vos clients de s'entraider, le tout en supervisant les échanges.

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Salesforce Service Cloud - Principaux avantages

- Augmentez la satifaction de vos clients
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs
- Offrez un service client multicanal d'excellence
- Réduisez vos coûts de support client

Clients typiques

Travailleurs autonomes
Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

Basé sur le nuage
Sur site

Disponible dans les pays suivants

Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique et 28 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 8 autres

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Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Salesforce Service Cloud : 203

API
Accès et contrôle à distance
Accès mobile
Achats et réceptions
Actions découlant d'un événement
Alertes de risque
Alertes et remontée des problèmes
Alertes par courriel

Alertes/Notifications
Analyse des risques
Analyse en temps réel
Assistant virtuel
Assurance qualité
Authentification unique
Base de données de clients
Base de données de contacts

Bibliothèque de contenu
Budgétisation et prévision
CTI (couplage téléphonie informatique)
Catalogage/catégorisation
Catalogue de services
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants

Champs personnalisables
Chat en temps réel
Clavardage et messagerie
Clavardage proactif
Communication multicanal
Comptes d'utilisateur multiples
Configuration des workflows
Contrôle du processus d'approbation

Contrôles/Permissions d'accès
Coût des tâches
Devis
Discussions/Forums
Distribution automatique des appels
Distribution de leads
Définition des priorités
Emplacements multiples

Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Entretien des équipements
Facturation
Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
Fiscalité et évaluation
Fonction de glisser-déposer
Fonctions pour centres d'appels

Fonctions pour secteur de l'assurance
Formulaire hors ligne
Formulaires personnalisables
Forums en ligne
GPS
Gestion de contenu
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion de l'expérience client

Gestion de la base de connaissances
Gestion de la communication
Gestion de la configuration
Gestion de la conformité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la formation
Gestion de projets
Gestion des accords de service

Gestion des affectations
Gestion des arrêtés municipaux
Gestion des audits
Gestion des billets
Gestion des calendriers
Gestion des campagnes
Gestion des capacités
Gestion des cas

Gestion des centres d'appel
Gestion des changements
Gestion des commentaires
Gestion des connaissances
Gestion des contacts
Gestion des contrats/licences
Gestion des courriels
Gestion des demandes de service

Gestion des documents
Gestion des dossiers
Gestion des enquêtes
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des expéditions
Gestion des fichiers
Gestion des flux de travail
Gestion des formulaires

Gestion des immobilisations
Gestion des incidents
Gestion des incidents de sécurité
Gestion des incidents informatiques
Gestion des inspections
Gestion des leads
Gestion des listes d'appels
Gestion des listes d'attente

Gestion des offres
Gestion des ordres de travail
Gestion des performances
Gestion des problèmes
Gestion des problèmes
Gestion des rendez-vous
Gestion des ressources informatiques
Gestion des stocks

Gestion des stocks
Gestion des techniciens
Gestion des tickets de support
Gestion des tâches
Gestion des tâches
Gestion des versions
Gestion du cycle de vie des ressources
Gestion du pipeline de ventes

Gestion multicanal
Géociblage
Géolocalisation
Historique des clients
Historique des services
Identification de l'appelant
Importation et exportation de données
Intégration comptable

Intégration de sites web
Intégration des médias sociaux
Intégrations de tiers
Journalisation des appels
Journaux des événements
Logiciels CRM (gestion de la relation client)
Logiciels d'actions préventives et correctives
Macros et réponses types

Marquage
Messagerie SMS
Messagerie client en temps réel
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Mises à jour en temps réel
Mode progressif (progressive dialer)
Modèles de courriels

Modèles personnalisables
Monitoring
Notes et commentaires
Notifications en temps réel
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Outils de collaboration
Partage d'écran

Partage des fichiers
Piste d'audit
Planification
Planification de la maintenance
Planification des rappels
Planification des tâches
Planification du personnel
Portail client

Portail libre-service
Pour iPad
Pour les petites entreprises
Prise en charge de plusieurs langues
Projections
Prévision du travail
Rappels
Rapports d'historique

Rapports d'incidents
Rapports en temps réel
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Rapports personnalisables
Rapports sur les appels
Recherche en texte intégral
Reconnaissance SVI et vocale

Recouvrement des paiements sur le terrain
Relevé et historique des chats
Routage
Routage automatisé
Routage des appels
Répondeurs automatiques
Réponses préenregistrées
Scripts d'appel

Signature électronique
Stockage de documents
Stockage de fichiers
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des activités
Suivi des appels
Suivi des appels
Suivi des courriels

Suivi des interactions
Suivi des médias sociaux
Suivi des plaintes de clients
Suivi des problèmes
Suivi des ressources
Suivi des statuts
Suivi des tickets d'assistance
Suivi des tâches

Suivi du temps en ligne
Surveillance en temps réel
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités
Transfert d’appel
Transferts/Routage
Visualisation de données
Widgets

Workflow configurable
Émission de permis
Évaluation des risques

Alternatives

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6

Alternative n° 1 à Salesforce Service Cloud

SharpSpring, une alternative d'automatisation marketing abordable à HubSpot et Marketo, est spécialisée dans la...

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sales-i

3,9

Alternative n° 2 à Salesforce Service Cloud

sales-i est une solution de CRM qui aide à comprendre les données de vente et à mesurer les performances via des...

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Microsoft Excel

4,8

Alternative n° 3 à Salesforce Service Cloud

Explorez Excel. De nouveaux outils d'analyse de données vous aident à suivre et à visualiser vos données pour une...

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JIRA Service Management

4,5

Alternative n° 4 à Salesforce Service Cloud

Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution...

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Avis

Note globale

4,4 /5

(744)

Rapport qualité-prix

4,1/5

Fonctionnalités

4,4/5

Simplicité d’utilisation

4,1/5

Support client

4,2/5

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Rachid

Note globale

Secteur d'activité : Production alimentaire
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Utilisateur sales force

Publié le 2023-07-20

Avantages

Système de planification et classification des données très performant

Inconvénients

Rien pour le moment que je peux qualifier comme aspects moins apprécié

Gabriel

Note globale

Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
Taille de l'entreprise : 201–500 employés
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Une référence en CRM

Publié le 2023-03-07

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client exceptionnelle qui offre une...

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client exceptionnelle qui offre une expérience client optimale sur tous les canaux. Bien que le coût puisse être élevé pour les petites entreprises et que la mise en place puisse prendre du temps, les avantages tels que l'automatisation des tâches, la gestion des cas et la personnalisation des interactions en font un choix idéal pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client exceptionnel.

Avantages

Permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel sur tous les canauxÉconomise du temps et de l'argent grâce à l'automatisation des tâchesAméliore la résolution des problèmes grâce à une gestion de cas efficaceOffre une expérience client personnalisée pour fidéliser les clientsFacilite la collaboration entre les équipes de service client

Inconvénients

Le coût peut être élevé pour les petites entreprisesLa mise en place peut prendre du temps et nécessiter une assistance techniqueL'interface utilisateur peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs

Bastien

Note globale

Secteur d'activité : Internet
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

outil de ticketing

Publié le 2023-09-18

Avantages

permet d'intégrer le ticketing avec la version de salesfroces. Très pratique si le reste de la suite est déjà déployée (contrairement à l'utilisation croisée avec Service Now)

Inconvénients

Temps de prise en main et de déploiement pour les équipes avec le reste de la suite

Jeannette

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant Version d’essai gratuite
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Logiciel de centre d'appel

Publié le 2023-10-29

Avantages

Le produit est doté d'une grande fonctionnalités qui m'aide pour la gestion de services clients, très professionnel et simple.

Inconvénients

Bravo à l'équipe assistante de ce produit, je l'apprécie énormément et je ne reproche rien pour le moment.

Laurent

Note globale

Secteur d'activité : Immobilier commercial
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant Version d’essai gratuite
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Logiciel de Centre d'appel

Publié le 2023-10-30

Avantages

Simple et efficace pour la gestion clientèle grâce à ses fonctionnalités. Très cool et professionnel.

Inconvénients

C'est un top produit de messagerie et de centre d'appel. Je n' ai pas encore eu d'inconvénients. Je le recommande

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Salesforce Service Cloud - FAQs

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Salesforce Service Cloud.

Q. Quels sont les types de licence disponibles pour Salesforce Service Cloud?

Types de licences disponibles pour Salesforce Service Cloud :

À partir de :
Type de licence : Abonnement
Version d’essai gratuite : Disponible

Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances

Q. Qui utilise Salesforce Service Cloud?

Utilisateurs habituels du logiciel Salesforce Service Cloud :

Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Q. Dans quelles langues Salesforce Service Cloud est-il disponible?

Langues dans lesquelles Salesforce Service Cloud est disponible :

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï

Q. Salesforce Service Cloud prend-il en charge les appareils mobiles?

Appareils pris en charge par Salesforce Service Cloud :

Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Q. Avec quelles applications Salesforce Service Cloud peut-il s'intégrer?

Applications s'intégrant à Salesforce Service Cloud :

CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

Q. Quelles sont les ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud?

Ressources d'aide disponibles pour Salesforce Service Cloud :

Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage

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