--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des interventions](/directory/255/field-service-management/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud Page: 1 / 34\ Suivant: [Next page](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 811 users. Top-rated for **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Quick Stats & Ratings | Metric | Notation | Detail | | **Note globale** | **4.5/5** | 811 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Support client | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Fonctionnalités | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **À partir de**: 25,00 $ US - **Type de licence**: (Free version available) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Target Audience**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Available Countries**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie and 14 more ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de gestion des interventions](https://fr.getapp.ca/directory/255/field-service-management/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18760 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1707 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) 5. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews) ## Avis ### "Optimisez votre service client avec Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Imran** | *16 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est intuitif et personnalisable, avec d’excellents outils de reporting et une intégration transparente avec d’autres produits Salesforce. > > **Inconvénients**: la chose la moins appréciée à propos de Salesforce Service Cloud est le coût, qui peut être prohibitif pour les petites entreprises ou celles qui ont un budget serré. > > Globalement, mon expérience avec Salesforce Service Cloud a été excellente. Il m'a aidé à améliorer mon service client et à rationaliser mon flux de travail, avec un logiciel intuitif, d'excellents outils de reporting et un support client de premier ordre. ----- ### "J'adore Salesforce" — 5.0/5 > **Jessica** | *3 juillet 2025* | Assurance | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que Salesforce intègre toutes les ressources dont un centre d'appels peut avoir besoin. L'intégration récente de ChatGPT a fondamentalement transformé la gestion des appels. > > **Inconvénients**: Je pense que cela peut être déroutant, car il offre de nombreuses fonctionnalités. De plus, il présente des bugs assez fréquents à cause d'une surcharge. > > Je l'adore \! Je l'utilise quotidiennement depuis plus de 4 ans. J'ai pu constater ses progrès et je suis impressionné. Il a vraiment simplifié de nombreuses tâches. ----- ### "Logiciel de support client complexe" — 2.0/5 > **Govindraj** | *10 novembre 2020* | Hôtellerie | Recommendation rating: 0.0/10 > > **Avantages**: Seuls les rapports. Ils ont de très bons rapports qui peuvent être utilisés pour construire un tableau de bord qui sont très facilement personnalisés. > > **Inconvénients**: C'est très complexe et ne vient pas avec une personnalisation prête à l'emploi. Pour chaque implémentation de fonctionnalité, vous aurez besoin d'un fichier. Consultant. Il ne convient qu'aux grands centres d'appels fournis s'ils maintiennent une équipe d'ingénierie Salesforce pour créer et mettre en œuvre toutes les fonctionnalités conformément aux exigences des services de support. > > Nous avons fait de notre mieux pour personnaliser Salesforce et pendant un an, nous l'avons utilisé, mais nous avons constaté que le type de fonctionnalités dont nous avions besoin nécessitait une équipe de consultants Salesforce pour le créer, mais avec un coût supplémentaire avec une dépendance, nous sommes donc passés à Zendesk car ils fournissaient exactement ce dont nous avions besoin à un coût bien moindre et sans avoir besoin d'un consultant. Les entreprises de taille moyenne ne doivent jamais utiliser le cloud Salesforce, sauf si leurs exigences sont très élevées et ne peuvent pas être satisfaites par un produit personnalisé prêt à l'emploi comme Zendesk. ----- ### "Salesforce Service Cloud useful" — 4.0/5 > **Sachita** | *15 novembre 2025* | Services d'information | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Salesforce service Cloud is one of the powerful automation tools. It helps to do the case routing assignment and also the issue resolution can be automated, by freeing up agents to get more focus on bigger problems > > **Inconvénients**: Sales force service cloud sometimes connecting service cloud with other system can be challenging and the user has to have specialized training for knowledge to complete the job. > > I used Salesforce Service Cloud for the certification course at Texas A \&M I learned to build portals , websites etc ----- ### "L'un des outils les plus puissants à utiliser" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 février 2025* | Logiciels | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, fait le travail selon le système QMS. La personnalisation de la force de vente est très utile. > > **Inconvénients**: -Capacité de scripting -Personnalisation du workflow -Tests de formation. > > Salesforce est un outil très puissant dont une entreprise peut se servir pour améliorer sa productivité, accroître son efficacité et l'aider dans ses audits et dans le respect des normes QMS. ----- Page: 1 / 34\ Suivant: [Next page](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Links - [View on GetApp](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data