--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Salesforce Service Cloud, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de répartition de transport](/directory/223/transportation-dispatch/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce?page=2) > Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction. > > Conclusion : 832 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Salesforce Service Cloud - Principaux avantages \- Augmentez la satifaction de vos clients - Améliorez la productivité de vos collaborateurs - Offrez un service client multicanal d'excellence - Réduisez vos coûts de support client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 832 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de répartition de transport](https://fr.getapp.ca/directory/223/transportation-dispatch/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Meilleure solution CRM et support de sa catégorie" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 octobre 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: N'importe qui peut le prendre en main et l'utiliser immédiatement. De nombreuses fonctionnalités spécifiques aident les utilisateurs à appréhender la situation et à travailler efficacement. La connaissance et l'utilisation de Salesforce sont indispensables pour utiliser Service Cloud. > > **Inconvénients**: J'aimerais pouvoir envoyer un e-mail groupé à tous mes comptes et suivre leurs activités en un seul endroit. Globalement, cela permettrait aux conseillers de gagner du temps. Il serait pratique de pouvoir enregistrer un appel pour plusieurs comptes à la fois. > > C'est une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients. Le service client s'en trouve amélioré. L'aide et le service fournis aux clients sont améliorés. Le travail est ainsi plus adaptable et évolutif. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 février 2026* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Inconvénients**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvénients**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Le service client prospère dans Service Cloud" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 septembre 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Cloud est un outil très flexible. Bien que je ne l'aie utilisé que dans mon entreprise actuelle, je comprends très bien son utilité pour toute équipe de service client, quel que soit son secteur d'activité. > > **Inconvénients**: Comme pour tout responsable de centre d'appels, son efficacité dépend en grande partie de la manière dont l'administrateur Salesforce configure l'outil pour qu'il soit utile aux agents. Un bon administrateur peut véritablement exploiter le potentiel de productivité de ses agents s'il comprend parfaitement leurs besoins opérationnels. > > Notre administrateur a intégré de nombreuses options de personnalisation à Service Cloud, facilitant ainsi l'apprentissage et l'épanouissement des agents. Grâce aux catégories intégrées, les équipes peuvent facilement croiser les tickets de service entre elles. ----- ### "Great Platform" — 5.0/5 > **Ping** | *24 avril 2026* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is really getting better and help a lot to consolidate all documents in one platform. And it is pretty reliable as well\! > > **Inconvénients**: It does not allow multiple uploads at once on the cloud platform, and the download selection is not the most convenient way to navigate. > > It is still a good platform and provides not only CRM but also operations. It also allows tailor made functions to suit individual needs ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées