--- description: Groove : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Groove, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Groove Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Groove](/software/91569/groove) # Groove Canonical: https://fr.getapp.ca/software/91569/groove Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91569/groove?page=2) > Groove permet aux grandes comme aux petites équipes de rester informées et de fournir à leurs clients l'expérience personnalisée qu'ils méritent. Groove est conçu pour les équipes croissantes. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour être plus productif et rendre vos clients plus heureux, sans les tracas d'un service d'assistance complexe. C'est une expérience plus personnelle pour vos clients… > > Conclusion : 87 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 87 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Groove Networks - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer ## Intégrations (12 au total) - Delighted - GitHub - Instagram - Jira - JustCall - Meta for Business - Recharge - Shopify - Slack - Stripe - Trello - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.getapp.ca/directory/601/customer-experience/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.ca/directory/959/customer-success/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 2. [SysAid](https://fr.getapp.ca/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (523 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Avis ### "Plutôt bien, essayez-le." — 4.0/5 > **Tim** | *4 avril 2016* | Gestion de l'enseignement > > **Avantages**: Tickets d'assistance Démarrage facile Réactivité du support > > **Inconvénients**: La base de connaissances est difficile à personnaliser. Je n'ai constaté aucune amélioration ces derniers temps. > > J'adore le blog Groove. C'est un incontournable pour quiconque développe un SaaS. Du coup, je cherchais une raison d'utiliser Groove. Je me suis inscrit lorsque nous avons eu suffisamment de clients et de demandes d'assistance pour justifier la création d'une base de connaissances. J'ai trouvé le système de tickets d'assistance vraiment efficace. Il permet de maintenir l'ordre au sein de notre petite équipe. Je suis cependant frustré par la base de connaissances. À mon avis, elle n'est pas très conviviale… ce qui est une surprise compte tenu du blog Groove. En résumé, ça vaut vraiment le coup d'essayer, à vous de juger. ----- ### "Le meilleur du meilleur" — 5.0/5 > **Jamie** | *5 février 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: \* Facile à installer \* Facile à utiliser pour les membres de l'équipe \* La simplicité est la sophistication ultime > > **Inconvénients**: Absolument rien – l’équipe et l’entreprise sont incroyables. ----- ### "Je veux tellement que ce soit mieux \!" — 2.0/5 > **Mark** | *4 janvier 2017* | Taux de recommandation : 1.0/10 > > J'aime vraiment ce qu'est Groove en tant qu'entreprise et ce que le produit prétend être... Malheureusement, il est loin de répondre aux attentes. ----- ### "Excellent fournisseur de messagerie électronique professionnelle" — 5.0/5 > **Amy** | *10 septembre 2024* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Être capable de travailler en équipe et de pouvoir intervenir et aider en cas d'absence. > > **Inconvénients**: Il n’y a rien que je n’aime pas chez Groove. > > La transition depuis Gmail a été facile. J'apprécie les modèles d'e-mails configurables pour des réponses rapides. ----- ### "Super look, nécessite quelques améliorations sur la recherche et les rapports" — 4.0/5 > **Lo** | *5 janvier 2017* | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Joli, facile à intégrer et à apprendre aux nouvelles personnes, le marquage est super facile > > **Inconvénients**: Les options de recherche et de répétition sont limitées et doivent être disponibles lorsque je rédige un message, un rapport > > Nous avons initialement choisi Groove car nous le trouvions très facile à utiliser, sans le côté robotique et encombrant de nos clients, grâce à la simplicité de l'étiquetage et à la promesse d'une fonction de mise en veille. Ces fonctionnalités nous ont été très utiles et, je pense, ont permis à Groove de dépasser la messagerie électronique. Il y a encore beaucoup à améliorer dans plusieurs domaines. Le premier concerne la recherche : je trouve la fonctionnalité de recherche de Groove lente et peu pratique. Presque chaque fois que je dois effectuer une recherche, je retourne sur Gmail et, comme c'est mon activité quotidienne, je dois toujours avoir mon compte ouvert dans Groove et dans Gmail. Nous espérions, avec ce changement, nous libérer complètement de la messagerie électronique, et la fonctionnalité de recherche a rendu cela impossible. J'apprécie particulièrement la possibilité d'utiliser les opérateurs de recherche de Google, et s'ils sont également disponibles dans Groove, je ne sais pas comment les utiliser. De plus, les délais de recherche sont très limités. J'ai également trouvé les rapports médiocres. Nous souhaitons utiliser cela pour améliorer notre produit et utilisons des balises sur nos messages afin de suivre les messages de nos clients. Il est utile de savoir combien de fois chaque balise a été ajoutée à un message, mais cela ne me donne pas une vue d'ensemble. J'ai besoin de voir les messages eux-mêmes, ce qui me ramène à la fonction de recherche. Or, comme les balises ne sont pas traduites dans Gmail, je suis limité à la recherche disponible. Si je voulais simplement répondre rapidement aux e-mails de mes clients dans un environnement agréable, Groove suffirait. Comme nous essayons d'utiliser le support client pour améliorer notre produit, je pense qu'il y a un léger décalage. Je constate régulièrement quelques bugs mineurs, mais ils ne sont pas suffisamment gênants pour être signalés au support. Par exemple, si je fais une faute de frappe en saisissant une balise et que j'appuie sur la touche retour arrière, je ne peux plus utiliser les flèches pour naviguer dans la liste de saisie semi-automatique. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91569/groove?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/91569/groove) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées