--- description: Deskero : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Deskero, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Deskero Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Deskero](/software/91130/deskero) # Deskero Canonical: https://fr.getapp.ca/software/91130/deskero Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91130/deskero?page=2) > Deskero est un logiciel de centre et de cas d'assistance qui aide les utilisateurs à gérer les demandes d'assistance multicanales, à suivre les performances et à engager les clients sur les réseaux sociaux de manière proactive. > > Conclusion : 112 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Deskero - Principaux avantages Répondez immédiatement à vos clients avec un simple clic. Avec Deskero, l’assistance clients devient vraiment facile, et vous pourrez épargner du temps, pour le dédier à vos clients. Rassemblez les feedback et les demandes d’aide directement depuis votre page web. Vous pouvez classer facilement n’importe quelle demande qui arrive par mail, avec son objet, le texte et les pièces jointes. Ce processus peut être automatisé très rapidement, en utilisant les options de filtrage intelligentes de Deskero, qui se chargeront de le faire à votre place. Si un des vos clients a besoin d’assistance immédiate, il pourra ouvrir une fenêtre de chat avec l’opérateur disponible: les dialogues peuvent être transformés en tickets et intégrés immédiatement dans Deskero Vous pourrez vous assurer de l'avancement de chacune de vos tâches, avec le système de post-it intégré qui vous permettra de rester organisé dans votre travail. Vos clients pourront consulter et donner un vote à votre base de données de connaissances, suggérez des nouvelles idées et trouvez ce dont ils ont besoin à travers une simple recherche. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 112 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Deskero - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 9,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Deskero est disponible à partir de 15€ par utilisateur et par mois. D'autres versions avec plus de fonctionnalités sont également disponibles. - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, espagnol, français, italien, portugais, russe - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Italie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Application mobile - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets ## Intégrations (7 au total) - Adobe Commerce - Gmail - Meta for Business - Twitter/X - WordPress - Zapier - Zendesk Sell ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/3479/it-ticketing-systems/software) ## Logiciels similaires 1. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) 5. [TeamSupport](https://fr.getapp.ca/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) ## Avis ### "Merveilleux\!" — 5.0/5 > **Andrea** | *22 février 2016* > > Deskero est un logiciel simple qui nous a permis d'améliorer notre service client. Son interface est simple et intuitive, et l'automatisation rend le logiciel très performant. L'assistance est excellente et la résolution de tous nos problèmes est incroyablement rapide, ce qui est un véritable atout. ----- ### "Simplifier le support client" — 5.0/5 > **Yunus** | *17 février 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai récemment utilisé Deskero pour un projet et j'ai été très impressionné par ses performances. Le système offrait une expérience fluide, tant pour les utilisateurs finaux que pour notre équipe. L'interface était facile à utiliser et à parcourir, simplifiant la création, le suivi et la gestion des tickets. J'ai particulièrement apprécié la possibilité de personnaliser les champs de ticketing pour répondre à nos besoins spécifiques. Le système était très flexible, nous permettant de l'adapter à nos flux de travail et à nos processus. Cela a considérablement amélioré la productivité de notre équipe et réduit le temps de résolution des problèmes. Le système de notifications était une autre fonctionnalité remarquable. Nous avons pu configurer des notifications automatiques pour notre équipe et les utilisateurs finaux, tenant ainsi tout le monde informé tout au long du processus de ticketing. Cette fonctionnalité nous a fait gagner un temps précieux et a permis à tous d'être sur la même longueur d'onde. > > **Inconvénients**: Le système de chat en particulier n'est pas aussi bien conçu que d'autres parties du logiciel. > > Je recommande vivement Deskero à toute équipe ou organisation à la recherche d'un système de gestion des tickets fiable et efficace. Il est convivial, personnalisable et offre toutes les fonctionnalités essentielles pour une gestion efficace des tickets. ----- ### "Système de billetterie facile à utiliser" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *30 juin 2017* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Simple et facile à utiliser. Excellent service client, les réglages du système sont faciles et économiques. Le coût mensuel est raisonnable. > > **Inconvénients**: L'exportation des données ne fonctionne pas très bien ; il s'agit en réalité de données brutes. Les rapports sont plutôt limités, tout comme la présentation des e-mails automatiques. ----- ### "Enfin, un produit qui comprend l'importance du service client multilingue" — 5.0/5 > **Patrick** | *20 février 2019* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: En tant que Canadien, j'ai des clients qui parlent anglais et français. Il est important de pouvoir communiquer efficacement. Même si vous vivez aux États-Unis, vous devez vous concentrer sur l'aide et le service à vos clients dans leur langue maternelle. La plupart des services similaires proposent l'option multilingue dans les forfaits plus élevés. - Tarif de premier niveau très abordable - Offre gratuite généreuse - Excellentes fonctionnalités multilingues - Base de connaissances assez simple et robuste - Nombreux paramètres et options - Excellent support client de la part des développeurs et de l'équipe d'assistance - Application mobile - API L'équipe de Deskero a été serviable et a compris nos besoins. Ils ont également corrigé très rapidement quelques erreurs de traduction française sur leur portail. > > **Inconvénients**: L'intégration des e-mails est difficile sans adresse dédiée pour les demandes d'assistance entrantes des clients. Les développeurs ont confirmé qu'ils sont en train de simplifier ce point. Les options de mise en forme du texte sont très limitées lors de la création d'articles de base de connaissances ou d'actualités. On peut coller du code HTML, mais sinon, le texte est principalement en gras, en italique et souligné. Les options de personnalisation et de branding pourraient être améliorées avec des couleurs personnalisées et pas seulement quelques thèmes prédéfinis. En résumé : Après avoir essayé et cherché des alternatives, nous sommes satisfaits d'avoir choisi Deskero comme service d'assistance et de base de connaissances. Des tarifs raisonnables, d'excellentes options pour le premier niveau tarifaire et une excellente communication avec l'équipe. ----- ### "Grande application pour le prix" — 5.0/5 > **Stephenie** | *18 juillet 2019* | Recrutement | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime beaucoup ce programme, la possibilité de suivre les tickets et d'y répondre ainsi que la possibilité de personnaliser le portail. J'ai travaillé avec plusieurs systèmes de billetterie dans le passé et cette application offre le même support aux personnes qui manipulent les tickets (agents) que tout autre système de billetterie, mais pour une fraction du prix (et beaucoup moins de codage backend\!) > > **Inconvénients**: Le logiciel lui-même est très simple à utiliser. Le seul défi que j'ai est de ne pas avoir de référence rapide pour la FAQ ou le dépannage de première ligne lors de l'installation. Cela étant dit, je n'ai jamais eu à attendre plus d'une heure pour que quelqu'un me renvoie. Je sais qu'il y en a beaucoup plus qui peuvent le rendre plus puissant, mais il est difficile de comprendre ce que tout fait sans basculer entre leur page Web et votre portail (par opposition à la possibilité de survoler et de voir des informations ou d'avoir un portail de support intégré dans le portail d'entreprise à utiliser par les agents. > > Nous sommes toujours en train de déployer cela à l'échelle de l'entreprise, mais la meilleure chose à propos de la mise en œuvre d'un système de suivi comme celui-ci est de pouvoir rationaliser, suivre, répondre et organiser toutes les demandes entrantes de nos employés. Cela les oblige également à utiliser les formulaires et à fournir les informations requises avant d'envoyer une demande et élimine les allers-retours qui se produisent souvent en essayant d'obtenir tout ce dont nous avons besoin pour commencer à leur fournir le soutien / les demandes dont ils disposent. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/91130/deskero?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/91130/deskero) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées