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description: Enghouse eKMS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Enghouse eKMS, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Enghouse eKMS Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026
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# Enghouse eKMS

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/90465/smartsupport

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> SmartSupport est une plateforme de gestion des connaissances qui combine la base de connaissances, les forums communautaires et les capacités de service d'assistance. 

En réduisant la demande de support client entrante et en améliorant la satisfaction des clients, SmartSupport vous aide à économiser du temps et de l'argent. Ajoutez une base de connaissances et un environnement de forum puissants et consultables à votre site web en quelques minutes. Donnez à vos clients et agents un accès aux informations depuis n'importe où et à tout moment.

Fonctionnalités : moteur de recherche puissant, outils de modérateur de bases de connaissances internes/externes, flux de travail, cas d'assistance, alertes, guides de dépannage, formulaires personnalisés, éditeur en temps réel, autorisations utilisateur, modèles d'articles et extraits, thèmes personnalisables, statistiques et reporting avancé, brouillons et sauvegarde automatique, etc. SmartSupport est un moyen puissant, mais simple de gérer votre contenu d'aide.
> 
> Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.2/5** | 12 Avis |
| Simplicité | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix |  | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Enghouse Interactive
- **Pays**: Markham, É.-U.
- **Fondé**: 1998

## Contexte commercial

- **À partir de**: 199,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Aide à la décision
- Bibliothèque de contenu
- Catalog Management
- Clavardage et messagerie
- Discussions/Forums
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Marquage
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rappels
- Rapports et statistiques

## Ressources d'aide

- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)
- [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software)
- [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.ca/directory/593/contact-center/software)

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## Avis

### "Évaluation de SmartSupport" — 5.0/5

> **Kim** | *13 août 2012*
> 
> **Avantages**: La conversion est simplifiée grâce à l'assistance des experts SmartSupport. Cet outil est beaucoup plus simple d'utilisation et nous permet de maintenir notre documentation à jour en y apportant des modifications à la volée \! Nous pouvons également suivre les modifications apportées et identifier les articles non mis à jour récemment. Nous pouvons également générer des rapports rapidement. Les clients apprécient l'apparence modernisée du site et sa convivialité grâce à une navigation améliorée.
> 
> **Inconvénients**: Nous n'avons rencontré aucun problème. SmartSupport a fourni tout ce que notre dernière base de connaissances proposait, et bien plus encore \!
> 
> Je recommande ce service à tous ceux qui souhaitent réellement fournir des informations de qualité aux utilisateurs, mais qui manquent de temps. SmartSupport est facile à gérer et ne compromet pas l'expérience utilisateur. L'équipe d'assistance de Safeharbor a fourni un excellent service en formant les utilisateurs pendant la conversion, en contribuant à l'amélioration de notre site et en répondant à leurs questions si nécessaire.

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### "Évaluation du produit SmarSupport. Forum d'assistance des utilisateurs de CyberGlove." — 5.0/5

> **Faisal** | *19 octobre 2011*
> 
> **Avantages**: Mise en œuvre très simple. Équipe compétente et compétente. Nous étions opérationnels très rapidement. Environnement de support très riche en fonctionnalités.
> 
> **Inconvénients**: Tout fonctionne à merveille.
> 
> SmartSupport est un excellent produit à un prix très compétitif. C'est un plaisir de travailler avec toute l'équipe de Safeharbor, qui a tenu toutes ses promesses.

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### "J'adore l'assistance intelligente. C'est tout ce dont une personne a besoin pour l'aider à faire ce qu'elle doit faire." — 3.0/5

> **Jessica** | *29 octobre 2014* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: J'adore la façon dont il m'aide à faire ce que j'ai à faire. Je le recommanderais à tous mes amis de l'IEEE. Ce serait formidable qu'il aide davantage de personnes.
> 
> **Inconvénients**: Je ne savais vraiment pas par où commencer. Il a fallu que j'aie de l'aide pour y arriver.

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### "Excellent\!" — 4.0/5

> **Samantha** | *28 octobre 2014* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Réponse immédiate aux mises à niveau et dépasse toujours les attentes de ce que nous recherchons.
> 
> **Inconvénients**: L'outil est parfois lent lorsqu'il exécute des réparations sur le système backend, ce qui nous oblige à revenir à ce que nous faisons.

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### "Évaluation de SmartSupport" — 4.0/5

> **Rebecca** | *28 octobre 2014* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: J'apprécie la qualité et le service client. J'ai toujours l'impression de parler à quelqu'un de compétent.
> 
> **Inconvénients**: Parfois, le produit peut être difficile à parcourir et un peu déroutant.

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## Données structurées

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L'application offre un ensemble sophistiqué d'outils pour la gestion interne et la collaboration des agents, offrant à l'administrateur de la base de connaissances le pouvoir et la flexibilité requis pour gérer et améliorer le contenu. La face externe de l'application fournit une interface conviviale qui permet aux clients de trouver rapidement et intuitivement les réponses qu'ils recherchent. SmartSupport est une application web, riche en fonctionnalités, qui vous aide à optimiser le ROI (retour sur investissement) grâce au renvoi des appels et qui améliore le service client. C'est un moyen puissant, mais simple, de gérer les connaissances. \n\nMoteur de recherche intelligent :\n\nun puissant moteur de recherche vous permet de rechercher dans tout votre contenu, y compris les métadonnées, les champs personnalisés et les pièces jointes. Le contenu devient applicable au contexte en fonction de l'interaction disponible et est livré en temps opportun pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le fait de pouvoir trouver rapidement des réponses améliore le service client, mais participe également à une meilleure information de vos agents.\n\nReporting avancé :\n\nutilisez les outils de reporting de SmartSupport pour évaluer la qualité de l'expérience de vos clients en temps réel. SmartSupport propose des outils de reporting et d'analyse de qualité professionnelle, ainsi que la possibilité d'exécuter une série d'enquêtes ad hoc en temps réel. Utilisez ces produits pour analyser vos écarts et améliorer le ROI (retour sur investissement) de votre centre d'appels. Obtenez un aperçu complet de la façon dont les clients, les agents et les partenaires utilisent votre base de connaissances et vos forums. Ces outils d'analyse et l'équipe de gestion des connaissances sont facilement disponibles pour diagnostiquer la cause première derrière les interactions et les réaffectations ayant échoué, permettant ainsi des améliorations opérationnelles et de sites.\n\nSystème de cas d'assistance :\n\nSafeharbor travaille depuis dix ans avec des services de call center et d'assistance. Si la réponse est introuvable, SmartSupport propose un système de cas d'assistance sophistiqué pour le support client ainsi que des canaux d'assistance alternatifs intégrés qui permettent aux clients de réaffecter de manière transparente vers l'e-mail, le chat ou l'appel.\n\nFlux de travail :\n\nSmartSupport dispose d'un moteur de flux de travail hautement configurable avec des capacités puissantes d'édition, de prévisualisation et de publication en temps réel et la flexibilité d'importation d'articles. Des pièces jointes peuvent être facilement ajoutées aux articles pour compléter le contenu et fournir un contexte. Configurez les contrôles du modérateur, créez des règles métiers pour prévenir les demandes d'assistance non terminées ou abandonnées, ajoutez même des notes privées que seul le personnel peut lire afin de garantir que seule la réponse appropriée est envoyée au client.\n\nFormulaires personnalisés :\n\nles administrateurs des bases de connaissances peuvent créer des formulaires personnalisés à afficher sur leur page de base de connaissances directement à partir du tableau de bord. La création de formulaires est facile et offre une grande flexibilité ; les champs et les options de menus des formulaires peuvent être facilement personnalisés et modifiés. Les formulaires personnalisés sont intuitifs et puissants.  Créez votre formulaire avec cet outil de formulaire en sélectionnant un champ prédéterminé (par ex., Prénom, Nom, E-mail, etc.) ou créez des champs personnalisés qui nécessitent du texte, des numéros, des cases à sélection multiple ou des menus déroulants à sélection unique.\n\nAlertes :\n\nc'est facile de créer des alertes.  Il vous suffit de créer une nouvelle alerte, de déterminer la date et l'heure de début, d'ajouter la durée d'affichage souhaitée, d'ajouter des détails supplémentaires et de publier.  Aucun suivi ni aucune suppression manuelle n'est nécessaire. Les alertes sont automatiquement formatées et peuvent être placées n'importe où dans le thème de votre site.  Choisissez de les afficher sur la page d'accueil du site ou utilisez-les comme un rappel constant aux utilisateurs concernant les avis importants ou les événements à venir.\n\nSmartTEST Article Optimizer :\n\nSmartSupport est équipé du SmartTEST Article Optimizer en instance de brevet qui fournit aux administrateurs de base de connaissances un ensemble d'outils intuitifs pour analyser et optimiser le contenu de la base de connaissances. En améliorant la qualité des articles, SmartTEST vise à optimiser la satisfaction des demandes des clients, augmentant ainsi la capacité de l'entreprise à mieux répondre à ses membres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://fr.getapp.ca/software/90465/smartsupport","@id":"https://fr.getapp.ca/software/90465/smartsupport#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/90465/smartsupport#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":3,"item":"/software/90465/smartsupport","@type":"ListItem"}]}]}
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