--- description: Help Scout : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Help Scout, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Help Scout Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Help Scout](/software/90462/help-scout) # Help Scout Canonical: https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout?page=2) > Help Scout est un logiciel de service client et d'assistance destiné aux entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Les fonctionnalités comprennent des flux de travail, un système basé sur l'automatisation et des outils de collaboration. > > Conclusion : 226 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 226 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Help Scout - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 55,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Application mobile - Archivage et rétention - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bloqueur de spam - Boîtes de réception partagées - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Communication multicanal - Comptes d'utilisateur multiples - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (80 au total) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.getapp.ca/directory/306/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.getapp.ca/directory/1139/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18784 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "Notre entreprise a complètement changé - pour le mieux" — 5.0/5 > **Greg** | *17 novembre 2016* | Vétérinaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - extrêmement simple à utiliser et à comprendre en tant qu'utilisateur - traite les communications comme des êtres humains et donne une impression beaucoup plus personnelle à la communication (par opposition à donner aux gens l'impression d'être des nombres) - une équipe de support fantastique, très réactive et axée sur les solutions - API solide qui vous permet d'importer des données d'autres applications afin que vous ayez une vue consolidée d'un client, au-delà de son historique de messagerie > > **Inconvénients**: - souhaite que l'interface soit un peu plus personnalisée pour nos besoins spécifiques - n'a vraiment aucun inconvénient - c'est un excellent produit > > La plupart des entreprises utilisant le logiciel Help Desk sont dans le développement de logiciels, la technologie ou le commerce en ligne. Nous travaillons dans le secteur traditionnel et ennuyeux de la pratique de la médecine vétérinaire et traitons des centaines de courriels par jour de clients et du reste du monde extérieur. Nous sommes la seule entreprise vétérinaire que je connaisse qui utilise un service d'assistance, et nous utilisons Help Scout - et nous l'adorons. Nous avons utilisé Zendesk auparavant, mais nous avons trouvé que c'était beaucoup trop compliqué et pas très personnel. Les propriétaires d'animaux ne veulent pas recevoir de billet \# et ont l'impression de parler à un robot. Help Scout a résolu cela immédiatement lorsque nous avons changé. Nous avons beaucoup de conversations complexes par e-mail qui nécessitent l'implication de plusieurs personnes, se communiquant des messages internes à propos de certains fils, etc. etc. Help Scout est absolument fantastique, car il est très élégant dans sa simplicité - mais extrêmement puissant dans ses capacités. En plus de cela, nous avons trouvé que leur équipe d'assistance était dynamique, très réactive et toujours désireuse d'essayer de trouver une solution à tout problème que nous leur posons. Nous sommes des clients Help Scout très fidèles et prévoyons de l'être pour longtemps. ----- ### "Help Scout aide" — 4.0/5 > **Sara** | *25 novembre 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Lorsque je travaillais chez ActBlue en tant qu'associé d'assistance, j'ai vraiment aimé le système de billetterie de Help Scout. C'était simple et moins déroutant qu'Intercom. Il était assez facile d’aggraver et de désamorcer les problèmes. Help Scout est d'une grande aide pour le service client, les gens orientés vers les gens comme moi. > > **Inconvénients**: Ce n'est qu'une théorie, mais j'ai l'impression que Help Scout fonctionne mieux avec certaines adresses e-mail qu'avec d'autres. Pour les personnes qui ont des e-mails plus anciens tels que Hotmail, AOL ou Yahoo, leurs messages ne sont pas aussi clairs, ce qui fait d'aider nos clients un véritable défi. > > Help Scout aide à la rigueur. Je recommande vivement à toute entreprise ou entreprise disposant d'un composant de support client d'utiliser son logiciel et sa plate-forme pour commencer. ----- ### "Help Scount - vous aider" — 3.0/5 > **Taylor** | *22 février 2025* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Les réponses automatiques sont généralement utiles et permettent de bien démarrer une discussion en direct. > > **Inconvénients**: Help Scout nécessite quelques améliorations avant de devenir une plateforme productive. Son intégration n'est pas encore optimale. > > Dans l’ensemble, je n’ai pas eu beaucoup de chance en naviguant dans Help Scout, il faut travailler pour qu’il devienne une plate-forme plus solide. ----- ### "Cher, mais bon. Il existe des alternatives si vous êtes prêt à sacrifier le plug and play." — 5.0/5 > **Sam** | *5 mai 2022* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: HelpScout a été le premier système de messagerie partagée que nous avons mis en œuvre et qui fonctionnait parfaitement avec notre configuration. Elle rivalise avec toutes les autres méthodes axées sur une approche basée sur le numéro de ticket, mais rend le processus de communication simple à comprendre pour les utilisateurs et professionnel mais informel. La meilleure partie de Help Scout pour nous était l’aspect de la boîte de réception partagée et la possibilité de collaborer facilement avec les autres. > > **Inconvénients**: Help Scout coûte cher. À mon avis, c'est trop cher. Ils ont commencé à un tarif de lancement très intéressant et ont maintenu ces tarifs pour les utilisateurs débutants. J'ai entendu de nombreux utilisateurs lorsqu'ils ont augmenté leurs tarifs, qui ont tous reçu un message personnalisé de \[CONTENU SENSIBLE\], promettant que nos tarifs resteraient les mêmes. Des mois plus tard, ils sont revenus sur leur promesse et ont augmenté nos tarifs. Ce n’était pas un sentiment formidable de se faire mentir et mon amour pour l’entreprise a rapidement disparu. D'autres services de messagerie partagés peuvent remplacer Help Scout, mais c'est votre meilleur choix si vous recherchez une approche simple et que vous ne vous inquiétez pas du prix. > > Les alternatives à Help Scout sont très nombreuses, mais ma recommandation pour une option serait Free Scout. Il s'agit d'une alternative open source à Help Scout qui agit presque de la même manière. Vous devez savoir comment déployer le service auto-hébergé, ou vous pouvez trouver des entreprises prêtes à le gérer pour vous. L'inconvénient est que la configuration prend un certain temps, mais le point positif est que le coût ne représente qu'une petite fraction du montant que nous payions pour Help Scout. ----- ### "Fonctionne bien mais le manque d'innovations nous a fait déménager" — 5.0/5 > **Erik** | *8 juin 2022* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le suivi des tickets a été extrêmement efficace. Les réponses préenregistrées ont également bien fonctionné. > > **Inconvénients**: La balise de notre site web ne fonctionnait pas très bien. Il y avait souvent des conflits, nous l'avons donc tout simplement désactivée, ce qui est dommage car c'est une fonctionnalité essentielle sur laquelle nous comptions. Après avoir fait du marketing par e-mail en tant que spammeur, nous allions continuer à recevoir des e-mails provenant de cette même adresse. > > Nous utilisions Helpscout pour gérer le support client. Le système était performant, mais peu inspirant. L'augmentation des dépenses et les autres problèmes mentionnés précédemment nous ont poussés à l'abandonner. ----- Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées