--- description: Kayako : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Kayako, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Kayako Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Kayako](/software/8789/kayako) # Kayako Canonical: https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako?page=2) > Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako regroupe et organise dans un même emplacement les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct. > > Conclusion : 174 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 174 Avis | | Simplicité | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Aurea - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Formulaires personnalisables ## Intégrations (65 au total) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... et 50 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Kayako a rendu notre travail beaucoup plus facile et nos utilisateurs de services beaucoup plus satisfaits." — 5.0/5 > **Owen** | *19 juin 2018* | Enseignement supérieur > > **Avantages**: Pouvoir gérer les e-mails entrants comme des tâches pouvant être attribuées à des personnes, puis facilement marquées comme terminées une fois terminées, nous a permis de travailler plus rapidement et plus efficacement. > > **Inconvénients**: Certaines options pourraient être plus faciles à utiliser. Je pense que les macros, les modèles et les réponses automatiques pourraient être plus conviviaux. ----- ### "Facile à configurer et à utiliser" — 5.0/5 > **Weston** | *17 avril 2018* > > **Avantages**: Kayako offre une grande flexibilité pour un système de support client basé sur le cloud. Leur service client est excellent. > > **Inconvénients**: Les rapports pourraient être un peu plus robustes, et la possibilité de sélectionner des valeurs par défaut pour les tickets est une amélioration indispensable que nous attendons toujours. ----- ### "Le logiciel est bogué et l'assistance ne répond pas aux demandes. Assistance basée en Inde." — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 juin 2018* | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Logiciel de suivi du support standard, sans chercher à réinventer le fonctionnement du support. Prix correct, mais il convient d'envisager d'abord des alternatives, car des plateformes plus matures existent pour le même prix. Possibilité d'offrir un support par e-mail, chat et réseaux sociaux, bien intégrés. Articles de la base de connaissances inclus, ce qui est un avantage, et relativement configurables visuellement (c'est-à-dire plus qu'Intercom). Prêt à l'emploi si vous recherchez un système de support simple avec une seule équipe/personne/niveau de support. > > **Inconvénients**: L'intégration avec les articles de la base de connaissances est incomplète et l'utilisation d'une plateforme unique pour la base de connaissances et la billetterie n'apporte aucune valeur ajoutée. La messagerie instantanée est limitée en fonctionnalités. Nous avons constaté que le logiciel a été entièrement repensé il y a deux ans pour être basé sur le cloud (auparavant installé sur serveur) et qu'il n'est pas aussi stable qu'on pourrait l'espérer pour une entreprise de dix ans. Leur support se renvoie constamment la balle et finit par résoudre des problèmes non résolus. Les fonctionnalités promises pour une livraison prévue ne sont pas encore disponibles ou sont incomplètes. Pour être tout à fait clair, nous prévoyons une migration vers un autre logiciel d'ici trois mois. ----- ### "Revue de Kayako" — 5.0/5 > **Radoslav** | *4 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. Chat en direct : vous pouvez discuter avec vos clients à tout moment et rester en contact avec eux en cas de problème. 2. Gérez facilement vos billets. 3. Organisez vos billets pour différents départs. 4. Vous disposez d'un historique de tous vos billets et communications. 5. L'application est intéressante pour son prix. > > **Inconvénients**: Pour ma part, je n'ai aucun inconvénient à signaler concernant ce logiciel. Je l'utilise avec plaisir et je n'ai rencontré aucun problème. > > Je l'utilise pour le support du logiciel que mon équipe et moi développions. C'est génial et nous avons organisé nos tickets très facilement. Tout était organisé par service et chacun pouvait consulter ses tickets. Je trouve que c'est un outil pratique pour le support. ----- ### "Le support client est excellent si vous aimez discuter, mais selon ma préférence, parler à quelqu'un suffit." — 4.0/5 > **Ricardo** | *19 juin 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Une fois que vous maîtrisez le logiciel, il est facile à gérer. J'apprécie particulièrement la possibilité d'utiliser LDAP pour authentifier les utilisateurs. L'inscription des utilisateurs est ainsi simplifiée. Ils ont un mot de passe de moins à gérer lors de la connexion. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités ne sont pas claires et leurs instructions méritent d'être clarifiées. Il est parfois nécessaire de les appeler, mais la plupart du temps, elles sont détaillées. > > Tous les problèmes liés à l'informatique sont centralisés en un seul endroit. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées