--- description: Kayako : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Kayako, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Kayako Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Kayako](/software/8789/kayako) # Kayako Canonical: https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako?page=2) > Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako regroupe et organise dans un même emplacement les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct. > > Conclusion : 176 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 176 Avis | | Simplicité | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Aurea - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Formulaires personnalisables ## Intégrations (65 au total) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... et 50 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 2. [Intercom](https://fr.getapp.ca/software/91379/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) ## Avis ### "Kayako a rendu notre travail beaucoup plus facile et nos utilisateurs de services beaucoup plus satisfaits." — 5.0/5 > **Owen** | *19 juin 2018* | Enseignement supérieur > > **Avantages**: Pouvoir gérer les e-mails entrants comme des tâches pouvant être attribuées à des personnes, puis facilement marquées comme terminées une fois terminées, nous a permis de travailler plus rapidement et plus efficacement. > > **Inconvénients**: Certaines options pourraient être plus faciles à utiliser. Je pense que les macros, les modèles et les réponses automatiques pourraient être plus conviviaux. ----- ### "bien mais peut faire mieux" — 4.0/5 > **Meheza** | *20 février 2023* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie Kayako car il permet de configurer son système de support client selon son environnement et il est très simple d'utilisation. Les clients peuvent se connecter directement depuis leur environnement ou via les réseaux sociaux. > > **Inconvénients**: il y a beaucoup d'améliorations à faire, comme le service client, mais c'est un bon outil ----- ### "Ne vous embêtez pas" — 2.0/5 > **Josh** | *31 octobre 2023* | Design | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisions Kayako depuis longtemps. Auparavant, l'assistance était réactive. Pour la version classique, les fonctions de billetterie étaient fonctionnelles. > > **Inconvénients**: Malheureusement, ils ont été rachetés par une autre entreprise et sont en déclin. Le support est souvent incapable d'intervenir en cas de problème. La facturation est souvent erronée. La société mère tente de transférer des fonctionnalités hors de Kayako. > > Je n'y retournerai jamais. Leurs prix sont exorbitants. Les renouvellements sont truffés de commentaires trompeurs et de promesses creuses. La facturation est souvent problématique. De plus, leur produit cloud manque de fonctionnalités essentielles. ----- ### "Facile à configurer et à utiliser" — 5.0/5 > **Weston** | *17 avril 2018* > > **Avantages**: Kayako offre une grande flexibilité pour un système de support client basé sur le cloud. Leur service client est excellent. > > **Inconvénients**: Les rapports pourraient être un peu plus robustes, et la possibilité de sélectionner des valeurs par défaut pour les tickets est une amélioration indispensable que nous attendons toujours. ----- ### "Revue de Kayako" — 5.0/5 > **Radoslav** | *4 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. Chat en direct : vous pouvez discuter avec vos clients à tout moment et rester en contact avec eux en cas de problème. 2. Gérez facilement vos billets. 3. Organisez vos billets pour différents départs. 4. Vous disposez d'un historique de tous vos billets et communications. 5. L'application est intéressante pour son prix. > > **Inconvénients**: Pour ma part, je n'ai aucun inconvénient à signaler concernant ce logiciel. Je l'utilise avec plaisir et je n'ai rencontré aucun problème. > > Je l'utilise pour le support du logiciel que mon équipe et moi développions. C'est génial et nous avons organisé nos tickets très facilement. Tout était organisé par service et chacun pouvait consulter ses tickets. Je trouve que c'est un outil pratique pour le support. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/8789/kayako) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées