--- description: TeamSupport : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur TeamSupport, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: TeamSupport Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [TeamSupport](/software/8670/teamsupport) # TeamSupport Canonical: https://fr.getapp.ca/software/8670/teamsupport Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8670/teamsupport?page=2) > TeamSupport est une entreprise de logiciels de support client B2B conçus pour les entreprises technologiques dans les secteurs des logiciels, du matériel, de l'infotechnologie et des télécommunications. > > Conclusion : 848 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 848 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: TeamSupport - **Pays**: Dallas, É.-U. - **Fondé**: 2009 ## Contexte commercial - **À partir de**: 45,00 $ US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail ## Intégrations (40 au total) - Azure DevOps Server - Beanstalk - Customer Thermometer - Dropbox Business - Drupal - Gmail - GoDaddy Website Builder - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Maps - Highrise - HubSpot CRM - HubSpot Marketing Hub - Jira - Joomla ... et 25 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.ca/directory/841/complaint-management/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Prise en charge de TeamSupport" — 5.0/5 > **Dylan** | *6 mars 2021* | Divertissement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Flux de travail et gestion d'équipe faciles - TeamSupport a considérablement amélioré notre support client au fil des ans, nous utilisons des groupes pour nos différentes équipes de support et nos marques afin de garder les choses bien organisées. Au fil des ans, nous avons profité de plus de fonctionnalités et de fonctions, notamment la gestion des actifs, l'automatisation et la gestion des données via API. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas grand-chose que nous n'aimons pas à propos de TS, mais notre équipe bénéficierait d'une meilleure version mobile qui vous permet de mettre à jour facilement les tickets clients, pour le moment la fonctionnalité mobile est plutôt conçue pour être plus des opérations internes et de la collaboration. que le contact avec le client. > > La meilleure partie de TeamSupport est le support, l'équipe de support nous a aidés à résoudre tous les problèmes en cours de route et à le faire assez rapidement. Si le logiciel n'a pas la capacité de faire ce que vous essayez de faire, les demandes de fonctionnalités sont souvent remplies pour répondre à vos besoins. ----- ### "Excellent produit \!" — 4.0/5 > **Jill** | *24 septembre 2019* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Gestion des tickets et reporting. L'interface utilisateur est intuitive et intuitive. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité e-mail, qui permet aux clients et à notre équipe d'assistance de créer et de répondre à des tickets par e-mail, créant ainsi le suivi nécessaire sans avoir à se connecter au portail. J'apprécie également la disponibilité d'un portail en libre-service, permettant aux clients de consulter l'état de tous leurs problèmes et demandes. > > **Inconvénients**: Lorsqu'on soumet un problème ou une demande, il faut souvent beaucoup de temps pour qu'il soit résolu. > > Globalement, j'apprécie le logiciel car il est facile à utiliser et répond à nos besoins opérationnels. La gestion des tickets est efficace et intuitive. Les tickets sont faciles à créer, à attribuer et à gérer. J'ai mis en place des rapports mensuels pour fournir des indicateurs de support en interne. Faciles à créer et à exécuter chaque mois, ils nous fournissent les indicateurs nécessaires pour comprendre les types de tickets que nous recevons de nos clients, le nombre de tickets créés par chaque client et le temps que notre équipe de support y consacre. Nous utilisons Jira pour soumettre des demandes à notre équipe de développement, une interface facile à configurer et pratiquement sans maintenance une fois installée. L'équipe de support propose également une excellente documentation, facile à comprendre, à laquelle je me réfère lorsque je mets en œuvre un nouveau produit ou que j'ai des questions. ----- ### "Plus performant que la plupart, mais il y a quand même quelques ajouts que j'aimerais voir" — 3.0/5 > **Robert** | *28 octobre 2016* | Logiciels | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de personnaliser les questions d'entrée du ticket. Possibilité de permettre aux clients de saisir directement les billets Possibilité d'envoyer des SMS sur nos téléphones portables pour les billets qui n'ont pas encore été attribués. Possibilité de saisir l'heure sur les billets et de saisir/modifier l'heure de manière rétroactive. Possibilité de rechercher d'anciens problèmes et pour nos clients de voir les problèmes. > > **Inconvénients**: Impossibilité d'étiqueter un ticket avec une "classification". (nous facturons différents tarifs et heures minimum pour différentes heures de la journée/semaine/vacances) Il n'existe pas de bon moyen de suivre cela dans le système et nous devons utiliser la saisie des commentaires pour travailler nous-mêmes hors ligne. Mes clients veulent 1 entrée de rapport (à la fin de la journée), qui leur montre quel était le problème, la résolution finale (uniquement) et la répartition temps/$ par temps passé sur le projet. J'ai du mal à rédiger un rapport en externe pour cela. Nous avons dû générer une application VB pour tout manipuler/fusionner et calculer en fonction des rapports que je peux obtenir du système afin d'obtenir ce que nous avons réellement besoin de partager avec nos clients. CDI doit prendre en compte les tickets « En attente du client ». (et supprimez-les du calcul) Actuellement, j'ai 2 tickets qui attendent des clients, mais le CDI est "au maximum", car il a alors fallu plus de 2 mois pour mettre leur "acte en ordre". Cela ne devrait pas les frustrer et faire grimper le CDI. Pourquoi mes clients peuvent-ils (en dehors de la date de leur contrat) saisir un ticket, mais je ne peux pas saisir de ticket pour eux ? Parfois, il faut les "rattraper plus tard".... J'ai besoin d'un moyen de suivre notre ressource active « d'astreinte » et de faire en sorte que notre automatisation des tickets ne nous alerte que de la ressource « d'astreinte » (par message texte) à celles considérées actuellement « d'astreinte ». Actuellement, nous devons modifier cette configuration manuellement (douleur). > > Configurer le système pour notre usage particulier a été « délicat ». Cela fonctionne pour nous, mais il existe certaines limites qui rendent les choses difficiles dans certains domaines. Par exemple, la notification par SMS doit être basée sur « qui est de garde ». Dans l'état actuel des choses, je peux notifier, mais je n'ai aucun moyen d'indiquer qui est « de garde ». Il existe donc peut-être un moyen de procéder ainsi et de modifier les appels/SMS externes en fonction de cela, mais ce n'est pas intuitif. Un autre problème concerne le rafraîchissement des écrans. (nous devons le faire manuellement) Cependant, ce système fonctionne globalement pour nous et nos clients et a répondu à 90 % de nos besoins. En travaillant avec le service client, nous avons dû parfois résoudre nos propres problèmes, ce qui est frustrant. (aucune idée ne nous a été présentée, et nous avons juste "trouvé" un moyen) ----- ### "Plateforme de support client flexible qui montre une croissance prometteuse" — 5.0/5 > **Dan** | *1 septembre 2020* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la flexibilité associée à une configuration simplifiée. Il n'existe pas d'innombrables configurations possibles, et c'est normal. L'intégration des entrées de ticketing (e-mail, portail, chat) est vraiment efficace et nous permet de simplifier l'expérience client. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités, comme les rapports, gagneraient à être entièrement repensées pour une expérience prête à l'emploi. Heureusement, la prise en charge des API nous permet de concevoir nos propres tableaux de bord, mais les outils de reporting actuels ne fournissent que peu de données et leur présentation est déplorable. > > Le support de l'équipe est excellent. Ils sont réactifs, disponibles et compétents. Nous développons clairement des fonctionnalités du logiciel au-delà de leur utilisation prévue, et ils nous ont aidés à identifier les possibilités. ----- ### "TeamSupport est un atout majeur pour notre entreprise" — 5.0/5 > **Christopher** | *8 septembre 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: TeamSupport est facilement personnalisable selon nos goûts et leur équipe de support logiciel a été plus qu'utile et toujours disponible pour nous aider. > > **Inconvénients**: Impossibilité de gérer les ensembles de données existants en masse. Il est impossible de mettre à jour massivement les clients, les actifs, les produits, etc. ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8670/teamsupport?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/8670/teamsupport) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées