--- description: CXone Mpower : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur CXone Mpower, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: CXone Mpower Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [CXone Mpower](/software/8391/incontact-call-center-software) # CXone Mpower Canonical: https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur sans pause sur le marché. Ils s'intègrent également aux principaux CRM tels que Salesforce pour simplifier l'expérience des agents. NICE inContact met à votre disposition des outils ACD, SVI et WFO avancés pour vous aider à créer une expérience de call center personnalisée. Choisissez parmi un certain nombre de solutions correspondant aux objectifs commerciaux ou au rôle de votre entreprise, notamment le logiciel de Numérotation prédictive mixte, le logiciel PBX Cloud et le logiciel Speech Analytics. Rassemblez vos clients à partir de sources de communication multicanaux – tels que les médias sociaux, le chat, les SMS, le téléphone et les e-mails. Placez-les dans une file d'attente unifiée avant que le routage basé sur les compétences dirige automatiquement l'appel vers l'agent le plus approprié. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: NiCE ## Contexte commercial - **À partir de**: 71,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Bolivie, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Bélarus, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse du service client - Archivage et rétention - Assignation de demandes - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Budgétisation et prévision - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client ## Intégrations (38 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://fr.getapp.ca/directory/267/workforce-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.ca/directory/289/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://fr.getapp.ca/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Amazon Connect](https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 4. [HoduCC](https://fr.getapp.ca/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Avis ### "Excellente expérience client et client" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21 août 2023* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Une large gamme de fonctionnalités couvrant divers aspects de la gestion des centres d'appels, notamment l'enregistrement des appels, la surveillance, la création de rapports, l'analyse, l'optimisation des effectifs, etc. Cette suite complète peut rationaliser les opérations en fournissant tous les outils nécessaires sur une seule plateforme. > > **Inconvénients**: Difficile d'en trouver :) Il est important de noter que les expériences avec les logiciels peuvent varier considérablement en fonction des besoins individuels, des préférences et de la version ou de la configuration spécifique du logiciel utilisé. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus actuelles, je vous recommande de contacter NICE CXone. > > La mise en œuvre de NICE CXone a changé la donne pour nos opérations. La suite complète de fonctionnalités a rassemblé tous les outils dont nous avons besoin sur une seule plateforme, ce qui nous a fait gagner du temps et rationalisé nos processus. ----- ### "NICE CXone, la solution complète" — 5.0/5 > **Paul** | *24 août 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'une solution cloud complète qui nous permet de disposer de la solution la plus récente et la plus performante disponible. > > **Inconvénients**: La licence est trop restrictive, ce serait formidable d'avoir un niveau de reporting, où aucun appel téléphonique ne pourrait être reçu. > > Nous avons eu une expérience positive, la solution fonctionne de manière transparente et est intégrée dans tous les produits proposés. ----- ### "Ce n'est pas mal" — 3.0/5 > **Jim** | *21 octobre 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: belle interface facile à utiliser et très simple. > > **Inconvénients**: manque de fonctionnalités par rapport aux autres concurrents. Doit être plus robuste. > > je dirais que c'est bien mais pas génial. Il faut le nettoyer davantage ----- ### "NICE CXone est une mise à niveau significative par rapport à notre système précédent \!" — 4.0/5 > **Amanda** | *30 janvier 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: CXone offre d'excellentes fonctionnalités d'appel. Très fiable, il offre toutes les fonctionnalités nécessaires. Il offre également de nombreuses options de reporting. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités de messagerie électronique ne sont pas aussi avancées que les fonctions d'appel. Nous sommes clairement limités dans certains aspects de nos processus de messagerie et souhaiterions que ces fonctionnalités soient davantage développées à l'avenir. > > Globalement, notre expérience avec NICE CXone a dépassé toutes nos attentes. Le service client est exceptionnel et, pour toute question ou tout problème, nous pouvons contacter notre gestionnaire de compte dédié. Il est très compétent et se mobilise toujours pour nous aider. ----- ### "Meilleur logiciel de contact" — 5.0/5 > **Tarell** | *20 juin 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus chez Nice, c'est qu'il est assez simple à utiliser. La fonctionnalité de distribution permettant à plusieurs agents d'utiliser le logiciel gérant chaque appel est incroyable. > > **Inconvénients**: Le plus grand défi auquel j'ai été confronté est de créer un nouveau profil avec un tableau de bord, etc. Après plus d'une heure, nous avons pu le configurer. > > J'utilise ce logiciel depuis plus de 2 ans pour prendre des appels entrants et sortants. La qualité audio est la meilleure que j'ai jamais utilisée. Je suis heureux que nous ayons pu abandonner notre précédent logiciel de résolution de contacts. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées