NICE CXone

4,2 (566)
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Logiciel Cloud Contact Center

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NICE inContact est le leader des logiciels de centre de contact cloud avec la plateforme numéro 1 d'expérience client en cloud dans le monde. NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com

NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.

• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %
• Le seul SLA vocal garanti du secteur
• 275 000 agents de centre de contact cloud
• Plus de 150 pays
• 85 des clients Fortune 100


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NICE CXone Logiciel - 2
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NICE CXone ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

NICE CXone

4,2 (566)
VS.

À partir de

71,00 $ US
mois
34,00 $ US
mois

Types de licence

Version gratuite
Version d'essai gratuite
Version gratuite
Version d'essai gratuite

Fonctionnalités

128
127

Intégrations

38
27

Simplicité

4,2 (566)
4,5 (263)

Rapport qualité-prix

4,1 (566)
4,2 (263)

Service client

4,0 (566)
4,3 (263)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives

CloudTalk

4,4
Alternative n° 1 à NICE CXone
CloudTalk est une solution cloud pour call centers destinée aux équipes de vente et d'assistance qui cherchent à...

GoTo Connect

4,5
Alternative n° 2 à NICE CXone
Jive est un leader de la satisfaction client qui met l'accent sur des outils de communication faciles d'utilisation....

Salesforce Service Cloud

4,4
Alternative n° 3 à NICE CXone
Salesforce Service Cloud permet d'automatiser le support client en combinant la gestion des cas unifiés, la base de...

8x8 Work

4,0
Alternative n° 4 à NICE CXone
8x8 X Series, la plateforme de communications eXperience 8x8, est une solution intégrée de centre d'appels, de chat, de...

Avis

Note globale

4,2 /5
(566)
Rapport qualité-prix
4,1/5
Fonctionnalités
4,1/5
Simplicité d’utilisation
4,2/5
Support client
4,0/5

Vous avez déjà NICE CXone?

Les acheteurs de logiciels ont besoin de vous ! Les avis utilisateurs nous aident tous à prendre de meilleures décisions.

5 avis affichés sur 566
Irv
Irv
Note globale
  • Secteur d'activité : Eau/gaz/électricité
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Great for a small call center

Publié le 2018-11-02

My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from...

My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from our vendor network throughout the day. During high volume days, calls are looped among the specialists in order to avoid missing any calls and requiring a vendor to leave a voicemail. This software was easy for our IT department to transition between looped calls and standard call processes. I believe that this is software can grow with your company whether you have 5 employees or 500.

Avantages

Mostly reliant software with great sound quality
Great call routing features and automation
Quality call recording options (useful for escalations or PIP)
Cost effective due to the entire company using the platform (may be expensive for smaller teams)

Inconvénients

When system is down, missed calls are lost
System support can be slow at times
Reporting capabilities could be expanded (improved dashboards)

Jim
Note globale
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Gold standard of contact center software & management

Publié le 2019-11-11

Avantages

Technical Customer Support manager is top-notch
ACD / IVR configuration was a snap. We were up and running in almost no time

Inconvénients

Workforce Management module configuration is a bit tricky

Alternatives envisagées 

Five9 et RingEX

Pourquoi choisir NICE CXone 

We decided to move to a cloud based solution to add levels of resiliency that we didn't have. Also, the benefits of flexibility were tremendous.

Logiciel antérieur 

Five9 et RingEX

Pourquoi passer à NICE CXone

CX One features were more comprehensive

Réponse de NICE

Thank you for your review!

Adam
Note globale
  • Secteur d'activité : Biens de consommation
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

I can't use this

Publié le 2023-08-31

I continue to spend an inordinate amount of time working around CXone's inadequacies. Our business...

I continue to spend an inordinate amount of time working around CXone's inadequacies. Our business does not have the level of data it needs to function at the level we should be able to for the price we pay.They over-sell and under-deliver.

Avantages

Support is responsive and helpful for things that work. Reporting for phones is decent. It's good to have everything all in one (ACD, IVR, WFM, QA).

Inconvénients

You can only forecast LEGACY email and chat with CXone. If you went with Digital (DFO) chat and email, like we did at NICE's recommendation, then you can't forecast email and chat in CXone. The next logical step would be to build your own model with historical data. But the reports out of CXone do not provide interval level historical data (AHT, SL, RR, none of it). You can get totals by channel by day, but not by interval. There are only two reports in CXone Reports that provide data on digital contacts. There's an interval report in the Performance Management section, but if you enter a range beyond 1 day, the interval data is in aggregate, which is to say, pretty much useless. Multiply the number of skills by channels, and that's how many reports you'd have to pull each day. If you don't know how to work with APIs, you're out of luck and you'll have to pull a resource to help. Their regular support team can help with non-DFO. Their advanced support team that costs a pretty penny per 15 minutes, has only surface level knowledge of DFO. If you have trouble using their tool, they will refer you to their APIs. So you either have to take time out of your busy day/life to learn how to use APIs or lean on one of your internal resources who knows how to use them, if you even have any.Their Fall '23 release is supposed to address a lot of these issues, but NICE was not forthcoming with any of the above, we had to figure all of this out on our own.

James
Note globale
  • Secteur d'activité : Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

NICE CXone is Super Flexible

Publié le 2024-02-08

Our current Account Manager with NICE has been a breath of fresh air. He's extremely responsive...

Our current Account Manager with NICE has been a breath of fresh air. He's extremely responsive and provides options to our questions. Shout out to [sensitive content hidden]!

Avantages

Ability to run reports on demand, ACD is robust, and dashboards and supervisor application gives real time views on agent performance.

Inconvénients

It's on the expensive side. However, you get what you pay for, so the value is certainly there.

Ashton
Note globale
  • Secteur d'activité : Bijoux et produits de luxe
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Great product

Publié le 2020-03-11

Avantages

I love the IVR system that they have. It makes routing calls and playing messages really easy and it also has great scripting opportunities. I also like how easy it is to use CXone on the agents computers.

Inconvénients

The call quality is high but if you have headsets that aren't very good it can create issues with audio.

Alternatives envisagées 

Five9

Pourquoi choisir NICE CXone 

Overall CX one is a better product by far.

Pourquoi passer à NICE CXone

Nice Incontact is a local company to us and we wanted to focus on inbound calls not outbound.

Réponse de NICE

Thanks for your review, Ashton! Glad to know about your experience!

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NICE CXone - FAQs

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur NICE CXone.

Types de licences disponibles pour NICE CXone :

  • À partir de : 71,00 $ US/mois
  • Type de licence : Abonnement
  • Version d’essai gratuite : Disponible

Utilisateurs habituels du logiciel NICE CXone :

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Langues dans lesquelles NICE CXone est disponible :

allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï

Appareils pris en charge par NICE CXone :

Applications s'intégrant à NICE CXone :

AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk Suite, Zoom Workplace, livepro

Ressources d'aide disponibles pour NICE CXone :

Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage

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