--- description: NiCE CXone : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur NiCE CXone, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: NiCE CXone Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone](/software/8391/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur sans pause sur le marché. Ils s'intègrent également aux principaux CRM tels que Salesforce pour simplifier l'expérience des agents. NICE inContact met à votre disposition des outils ACD, SVI et WFO avancés pour vous aider à créer une expérience de call center personnalisée. Choisissez parmi un certain nombre de solutions correspondant aux objectifs commerciaux ou au rôle de votre entreprise, notamment le logiciel de Numérotation prédictive mixte, le logiciel PBX Cloud et le logiciel Speech Analytics. Rassemblez vos clients à partir de sources de communication multicanaux – tels que les médias sociaux, le chat, les SMS, le téléphone et les e-mails. Placez-les dans une file d'attente unifiée avant que le routage basé sur les compétences dirige automatiquement l'appel vers l'agent le plus approprié. > > Conclusion : 582 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 582 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: NiCE ## Contexte commercial - **À partir de**: 110,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Bolivie, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Bélarus, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse du service client - Archivage et rétention - Assignation de demandes - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Budgétisation et prévision - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client - Catégorisation/regroupement ## Intégrations (36 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... et 21 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://fr.getapp.ca/directory/267/workforce-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.ca/directory/289/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://fr.getapp.ca/software/117547/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Amazon Connect](https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) 4. [HoduCC](https://fr.getapp.ca/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (99 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) ## Avis ### "Excellente expérience client et client" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21 août 2023* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Une large gamme de fonctionnalités couvrant divers aspects de la gestion des centres d'appels, notamment l'enregistrement des appels, la surveillance, la création de rapports, l'analyse, l'optimisation des effectifs, etc. Cette suite complète peut rationaliser les opérations en fournissant tous les outils nécessaires sur une seule plateforme. > > **Inconvénients**: Difficile d'en trouver :) Il est important de noter que les expériences avec les logiciels peuvent varier considérablement en fonction des besoins individuels, des préférences et de la version ou de la configuration spécifique du logiciel utilisé. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus actuelles, je vous recommande de contacter NICE CXone. > > La mise en œuvre de NICE CXone a changé la donne pour nos opérations. La suite complète de fonctionnalités a rassemblé tous les outils dont nous avons besoin sur une seule plateforme, ce qui nous a fait gagner du temps et rationalisé nos processus. ----- ### "NICE CXone est une mise à niveau significative par rapport à notre système précédent \!" — 4.0/5 > **Amanda** | *30 janvier 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: CXone offre d'excellentes fonctionnalités d'appel. Très fiable, il offre toutes les fonctionnalités nécessaires. Il offre également de nombreuses options de reporting. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités de messagerie électronique ne sont pas aussi avancées que les fonctions d'appel. Nous sommes clairement limités dans certains aspects de nos processus de messagerie et souhaiterions que ces fonctionnalités soient davantage développées à l'avenir. > > Globalement, notre expérience avec NICE CXone a dépassé toutes nos attentes. Le service client est exceptionnel et, pour toute question ou tout problème, nous pouvons contacter notre gestionnaire de compte dédié. Il est très compétent et se mobilise toujours pour nous aider. ----- ### "Centre de contact international, multisite et omnicanal" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *11 novembre 2019* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: InContact nous permet d'utiliser notre personnel mondial pour nous assurer que nos clients reçoivent un temps de réponse rapide à leurs appels téléphoniques, e-mails et chats. Nous sommes en mesure de qualifier et de doter nos agents sur plusieurs sites pour accroître leur efficacité. Le logiciel était facile à apprendre et à adapter pour nos utilisateurs lorsque nous avons changé. L'outil nous donne accès aux données en temps réel et historiques nécessaires pour prendre des décisions et fonctionner efficacement. Nous sommes en mesure d'avoir plusieurs outils (WFM, Qualité, ACD, Reporting, etc.) sur une seule plateforme. > > **Inconvénients**: Nous offrons aux agents des compétences vocales et numériques (e-mail et chat). Étant donné qu'InContact traite le chat comme un type de média numérique, il acheminera à la fois les chats et les appels téléphoniques en même temps, ce qui est difficile et limite notre capacité à utiliser la fonctionnalité omnicanal comme nous le souhaiterions. Sans la propriété du dossier sur l'e-mail, chaque réponse après l'e-mail initial peut être acheminée vers un agent différent, ce qui crée des problèmes de continuité de la communication. Le signalement par e-mail a été et continue d'être un défi. Il nous est difficile de voir combien d'e-mails ont été traités un certain jour si l'e-mail a été traité un autre jour que lors de son arrivée dans le système. > > InContact nous a permis d'augmenter la flexibilité dans la gestion des contacts sur plusieurs sites. Nous avons pu utiliser des fonctionnalités qui permettent à nos agents de connaître l'invité qui appelle et la raison de son contact. Comme tout outil, il y a des avantages et des inconvénients. Nous avons dû adapter certaines de nos pratiques commerciales à l'outil. C'est bien, sans jeu de mots, d'avoir tous nos outils sur une seule plateforme (ACD, Qualité, Reporting, WFM, etc.). ----- ### "Meilleur logiciel de contact" — 5.0/5 > **Tarell** | *20 juin 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus chez Nice, c'est qu'il est assez simple à utiliser. La fonctionnalité de distribution permettant à plusieurs agents d'utiliser le logiciel gérant chaque appel est incroyable. > > **Inconvénients**: Le plus grand défi auquel j'ai été confronté est de créer un nouveau profil avec un tableau de bord, etc. Après plus d'une heure, nous avons pu le configurer. > > J'utilise ce logiciel depuis plus de 2 ans pour prendre des appels entrants et sortants. La qualité audio est la meilleure que j'ai jamais utilisée. Je suis heureux que nous ayons pu abandonner notre précédent logiciel de résolution de contacts. ----- ### "Examen InContact" — 4.0/5 > **Emily** | *21 mai 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Très convivial. Nous avons très rarement besoin de l'aide de notre équipe informatique pour apporter des modifications ou des mises à jour. La plupart des rapports et des outils peuvent être compris. Les outils de formation sont excellents. Intégration très simple, utilisant Skybox pour aider. TAM, Garland Bailey, est excellent. > > **Inconvénients**: Les analyses sont difficiles à utiliser et ne sont pas précises d'après ce que je sais. InView ne correspond pas aux rapports InContact. Nous avons demandé une assistance / assistance pour résoudre les problèmes et nous n'avons pas reçu de résolution depuis plus de 3 mois. Nous avons besoin de widgets supplémentaires dans le tableau de bord, mais nous ne pouvons pas les obtenir. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées