--- description: NiCE CXone : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur NiCE CXone, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: NiCE CXone Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone](/software/8391/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur sans pause sur le marché. Ils s'intègrent également aux principaux CRM tels que Salesforce pour simplifier l'expérience des agents. NICE inContact met à votre disposition des outils ACD, SVI et WFO avancés pour vous aider à créer une expérience de call center personnalisée. Choisissez parmi un certain nombre de solutions correspondant aux objectifs commerciaux ou au rôle de votre entreprise, notamment le logiciel de Numérotation prédictive mixte, le logiciel PBX Cloud et le logiciel Speech Analytics. Rassemblez vos clients à partir de sources de communication multicanaux – tels que les médias sociaux, le chat, les SMS, le téléphone et les e-mails. Placez-les dans une file d'attente unifiée avant que le routage basé sur les compétences dirige automatiquement l'appel vers l'agent le plus approprié. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: NiCE ## Contexte commercial - **À partir de**: 110,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Bolivie, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Bélarus, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse du service client - Archivage et rétention - Assignation de demandes - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Budgétisation et prévision - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client - Catégorisation/regroupement ## Intégrations (37 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... et 22 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://fr.getapp.ca/directory/267/workforce-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.ca/directory/289/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.ca/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (330 reviews) 2. [Ringover](https://fr.getapp.ca/software/117547/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) 3. [Convoso](https://fr.getapp.ca/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Readymode](https://fr.getapp.ca/software/107701/xencall) — 4.6/5 (144 reviews) ## Avis ### "Excellente expérience client et client" — 5.0/5 > **Tomáš** | *21 août 2023* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Une large gamme de fonctionnalités couvrant divers aspects de la gestion des centres d'appels, notamment l'enregistrement des appels, la surveillance, la création de rapports, l'analyse, l'optimisation des effectifs, etc. Cette suite complète peut rationaliser les opérations en fournissant tous les outils nécessaires sur une seule plateforme. > > **Inconvénients**: Difficile d'en trouver :) Il est important de noter que les expériences avec les logiciels peuvent varier considérablement en fonction des besoins individuels, des préférences et de la version ou de la configuration spécifique du logiciel utilisé. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus actuelles, je vous recommande de contacter NICE CXone. > > La mise en œuvre de NICE CXone a changé la donne pour nos opérations. La suite complète de fonctionnalités a rassemblé tous les outils dont nous avons besoin sur une seule plateforme, ce qui nous a fait gagner du temps et rationalisé nos processus. ----- ### "Meilleur logiciel de contact" — 5.0/5 > **Tarell** | *20 juin 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus chez Nice, c'est qu'il est assez simple à utiliser. La fonctionnalité de distribution permettant à plusieurs agents d'utiliser le logiciel gérant chaque appel est incroyable. > > **Inconvénients**: Le plus grand défi auquel j'ai été confronté est de créer un nouveau profil avec un tableau de bord, etc. Après plus d'une heure, nous avons pu le configurer. > > J'utilise ce logiciel depuis plus de 2 ans pour prendre des appels entrants et sortants. La qualité audio est la meilleure que j'ai jamais utilisée. Je suis heureux que nous ayons pu abandonner notre précédent logiciel de résolution de contacts. ----- ### "Problèmes de service constants, support client épouvantable" — 2.0/5 > **Steven** | *13 octobre 2016* | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Les rapports sont beaucoup plus personnalisables que notre dernier service Le site Web InContact lui-même est relativement convivial et simple, mis à part une courbe d'apprentissage pour le reporting. > > **Inconvénients**: - Mauvais service client - Produits complémentaires bogués/non conviviaux - Problèmes de service constants - Script compliqué - Services professionnels coûteux > > Bien que nous aimions beaucoup mieux le système de reporting que notre dernier système (même s'il nécessite une certaine courbe d'apprentissage), nous rencontrons des problèmes de service assez constants. Bien qu'InContact garantisse une disponibilité de 99,99 %, cela se traduirait pour nous par environ 4 heures d'indisponibilité par an - nous avons parfois 4 heures d'indisponibilité en une seule semaine. Cela s'est un peu amélioré depuis que nous avons commencé à nous plaindre davantage, mais nous avons toujours au moins un événement impactant chaque semaine ou deux, qui dure 20 à 30 minutes. Le support client est le pire auquel j'ai jamais eu affaire. Certains d’entre eux sont gentils, mais n’ont clairement aucune idée de ce dont ils parlent, et certains d’entre eux sont carrément impolis. 1/3 du temps que je les appelle, je sais tout de suite, d'après leur réponse initiale, qu'ils ne pourront en aucun cas résoudre mon problème. Dans près des 2/3 du temps, ils prennent mes informations, me demandent des informations qu'ils pourraient trouver eux-mêmes, puis créent un dossier. Ils continuent de mettre à jour le dossier, jusqu'à ce que le problème finisse par se résoudre de lui-même, puis ils clôturent le dossier. Ensuite, bien sûr, le problème revient 2 jours plus tard et le processus recommence. J'ai même eu un représentant du service qui m'a dit catégoriquement que mes agents me mentaient, plutôt que de traiter le problème comme si c'était la faute d'InContact - il m'a aussi essentiellement dit que j'étais un idiot de "ne pas voir la réponse évidente". Nous avons par la suite trouvé la preuve que c'était la faute d'InContact. Pour tous nos problèmes de service au cours des derniers mois, ils ont fourni un crédit en raison de la garantie, mais six mois de remboursement se sont avérés être environ 8 % de la facture d'un mois - pas vraiment un remboursement pour des problèmes constants et des maux de tête qui coûter des ventes à notre entreprise et nuire à la crédibilité de notre service. Le script (InContact's Studio) est extrêmement et inutilement déroutant, et si vous ne savez pas comment le faire vous-même, le support client essaiera pendant environ 30 minutes et échouera (avec un peu de chance, il ne cassera rien d'autre dans le processus), puis vous devez appeler leurs services professionnels, qui facturent toutes les 15 minutes passées au téléphone. Attendez-vous à environ une heure et demie d'appel pour ajouter un menu simple « appuyez sur un pour cette compétence, appuyez sur deux pour cette compétence » à une ligne spécifique. Si vous y réfléchissez, c'est plutôt génial : ils gagnent de l'argent en ayant un service client épouvantable et un produit compliqué, car cela vous oblige alors à payer des prix exorbitants pour obtenir une véritable aide. Beaucoup de leurs autres logiciels complémentaires sont également inutilement déroutants, obsolètes, bogués ou une combinaison des trois. Par exemple, leur logiciel WFO, Verint, est incroyablement déroutant. Trois de nos employés ont suivi une formation d'une semaine (pour laquelle nous avons payé cher) juste avant que j'accepte ce poste, et aucun de ces employés n'a vraiment pu m'expliquer comment utiliser le logiciel. Ils m'ont cependant fait parvenir 2 guides distincts du logiciel, qui totalisaient près de 1 000 pages. Même avec le large éventail d'options inutiles et compliquées, je ne pouvais toujours pas le personnaliser selon mes besoins après avoir travaillé avec lui et bénéficié d'un support client pendant près d'un mois. Ils s'éloignent de Verint, car la société qui a acquis InContact a un produit concurrent, mais ce point vaut toujours pour leurs autres logiciels - InView est sympa, mais très bogué et capricieux, et nous n'avons pas pu obtenir des résultats rapides de notre Représentant de compte là-bas - Uptivity semble avoir été créé au début des années 90, et est également relativement déroutant et non convivial - leur support client est également horrible. La seule raison pour laquelle nous n'avons pas encore changé, c'est que je commence enfin à comprendre leur studio (après 9 mois dans ce travail), et je ne veux pas recommencer, et j'ai peur qu'une autre entreprise le fasse simplement. aussi mauvais, ou du moins proche. Mais ça fait vraiment mal de payer autant pour un service de mauvaise qualité. En ce qui concerne le prix, je n'ai pas suffisamment d'expérience dans le domaine pour être un bon juge en la matière, mais en discutant avec d'autres de certains de leurs devis de services complémentaires qu'ils nous ont donnés, je suis sûr que c'est au moins une affaire assez terrible. ----- ### "Examen InContact" — 4.0/5 > **Emily** | *21 mai 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Très convivial. Nous avons très rarement besoin de l'aide de notre équipe informatique pour apporter des modifications ou des mises à jour. La plupart des rapports et des outils peuvent être compris. Les outils de formation sont excellents. Intégration très simple, utilisant Skybox pour aider. TAM, Garland Bailey, est excellent. > > **Inconvénients**: Les analyses sont difficiles à utiliser et ne sont pas précises d'après ce que je sais. InView ne correspond pas aux rapports InContact. Nous avons demandé une assistance / assistance pour résoudre les problèmes et nous n'avons pas reçu de résolution depuis plus de 3 mois. Nous avons besoin de widgets supplémentaires dans le tableau de bord, mais nous ne pouvons pas les obtenir. ----- ### "Dec.2019\_3M\_US\_Admin\_Support\_inContact" — 4.0/5 > **Shelly** | *12 décembre 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les détails offerts pour découvrir le chemin des contacts, le processus simple d'escalade des problèmes et l'efficacité de la configuration des utilisateurs et des éléments ACD sont les meilleurs que j'ai traités au cours de mes 25 années d'assistance téléphonique ACD. Notre TAM est incroyable et connaît son affaire. Les rapports sont capables de beaucoup de détails > > **Inconvénients**: En raison de la structure ouverte pour accéder à tant de détails, il faut du temps pour analyser ce que tout signifie. L'intégration avec Salesforce est merveilleuse, mais semble un défi pour éviter les erreurs quotidiennes ; souvent en effaçant le cache et les cookies... Je sais que cela a beaucoup plus à voir avec le réseau de 3M et Salesforce, mais tout le monde pense que c'est le téléphone qui cause le problème. Nous avons essayé de normaliser la configuration du routage ACD, cependant, le nettoyage de chaque déploiement nous a renvoyés vers des chemins personnalisés ; Je comprends l'objectif de rationaliser éventuellement avec les Global Scripts - c'est la bonne chose à faire et cela améliorera les choses, cela prendra juste un certain temps pour y arriver. > > Apprentissage rapide Efficace à configurer Bon dossier de formation Support technique merveilleux Super expérience ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées