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description: Text : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Text, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Text

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/2082384/text-app

> Text App unifie le chat en direct, les tickets d’assistance, l’automatisation et les chatbots optimisés par IA au sein d’une plateforme cloud unique. Offrez une assistance rapide et personnelle par chat, e-mail, Messenger, WhatsApp, etc., grâce à une IA contextuelle qui aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à adapter le service.
> 
> Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.8/5** | 5 Avis |
| Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Text
- **Pays**: Boston, É.-U.
- **Fondé**: 2002

## Contexte commercial

- **À partir de**: 25,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus

##  Fonctionnalités

- A/B Testing
- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analyses augmentées
- Application mobile
- Authentification unique
- Automatisation des courriels
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles

## Intégrations (42 au total)

- Adobe Commerce
- BigCommerce
- ChatBot
- ChatGPT
- Chatbot
- Claude
- Google Tag Manager 360
- HelpDesk
- KnowledgeBase
- Live Chat Alternative
- Live Chat App
- Live Chat Software
- Live Chat Software
- LiveChat
- Magento 2 Blog Extension

... et 27 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Catégories connexes

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)
- [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software)
- [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Logiciels de chatbots](https://fr.getapp.ca/directory/2795/chatbot/software)
- [Plateformes IA](https://fr.getapp.ca/directory/1647/conversational-ai-platform/software)

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## Avis

### "Great work\!" — 5.0/5

> **Beth** | *12 mars 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Very happy with the customer support I received for my HelpDesk request. Actually, both requests today, each individual was kind, attentive, and an expert in their field. Thank you\!
> 
> **Inconvénients**: NA.

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### "We love Lukebot" — 5.0/5

> **Yazmin** | *24 mars 2026* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The central "brain" can be tailored to change the bots personality and responses. Also uploading files is really helpful for product catalogues.
> 
> **Inconvénients**: I think the working hours feature needs to be included for our out of hours operations. Also I would like more realistic photos to choose from rather than generic stock pics for the avatar.
> 
> It's really good, I'm impressed using it every day. Our customers rate the chatbot positively and I'm pleased with how much you can customise him to your specifcs.

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### "Experience" — 4.0/5

> **Oriana** | *18 mars 2026* | Divertissement | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: What I like most is the speed and responsiveness of the Customer Support in helping and trying to resolve any issues I may encounter.
> 
> **Inconvénients**: Some reports can be incomplete, and the Excel exports from the live chat are not always fully satisfactory when trying to extract more detailed or specific data. Additionally, the entire app was migrated to a new version, but there are still certain features that need to be accessed through the old version, which can be quite confusing due to the changes that were made.
> 
> Overall, it’s a pleasant experience and works well for our daily operations. It’s easy to track each agent’s individual performance, response times, and activity levels. The platform is also flexible enough to adapt to the needs of the organization and remains useful for end users

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### "Support team now contributes to sales" — 5.0/5

> **Jerry** | *13 mars 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: What surprised me most is that it doesn't just support, it sells. The AI recommends products, spots upsell moments, and converts them without anyone on our team lifting a finger. Copilot keeps human agents sharp too, pulling full conversation history the moment they take over. No repetition, no dropped context, just a smooth handoff that customers don't even notice.
> 
> **Inconvénients**: If you want the AI to cross-sell intelligently, you need to invest time upfront in configuring the knowledge sources and skills. The out-of-the-box experience is solid, but the real results come after you've put in that setup work. It's worth it; just go in knowing it's not a one-click solution.
> 
> Text changed how we think about support. We used to measure success by ticket close times. Now we track revenue influenced by support interactions. Cross-sells happen automatically, loyalty builds in real time, and our team focuses on the cases that actually need a human. It's the first tool that made support feel like a genuine growth function, not just a cost we manage.

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### "Review Lennard" — 5.0/5

> **Lennard** | *15 mars 2026* | Marchés boursiers | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: It was simple and very fast, the support guided me trough every step and it was super easy and he was very understandable
> 
> **Inconvénients**: noting, it went very smooth atleast for me, i just opend the bot he got me Wojtek to talk to and the rest went smooth
> 
> It was very easy and simple, the bot is also pretty nice from them, so overall a 10/10 very kind too

## Liens

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## Données structurées

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Il combine le chat en direct, la billetterie, les chatbots, l’automatisation et le reporting dans un espace de travail unifié, alimenté par une IA sensible au contexte.\n\nPlateforme tout-en-un\nAu lieu de jongler entre plusieurs outils, Text App rassemble toutes les données. Les équipes peuvent discuter avec les clients, gérer des cas d’assistance, lancer des campagnes et surveiller les performances au sein d’une interface unique. Cela réduit le changement d’outil et permet aux équipes de se concentrer sur les clients.\n\nL’IA au cœur\nText Intelligence™, le moteur d’IA intégré, est au cœur de chaque composant de la plateforme. Il suggère des réponses lors de chats en direct, résume les cas d’assistance, automatise les flux de travail et permet aux agents d’IA de résoudre eux-mêmes les tâches de routine. Les agents gardent le contrôle tandis que l’IA supprime les tâches répétitives.\n\nChat en direct et engagement proactif\nText App comprend un puissant outil de chat en direct avec prise en charge de l’IA. Impliquez les visiteurs en temps réel, suivez leur comportement de navigation et lancez des campagnes ciblées. Les outils de conversion, tels que les invitations proactives et les recommandations de produits, aident les entreprises à transformer les conversations en revenus.\n\nLa billetterie en toute simplicité\nLes problèmes complexes des clients n’ont pas besoin de vous ralentir. Le système de cas d’assistance de Text App est intégré dans le même espace de travail que le chat, de sorte que les agents peuvent facilement passer d’une conversation à l’autre. Grâce aux règles d’automatisation, aux minuteurs SLA et au marquage intelligent, les cas d’assistance sont toujours suivis et résolus efficacement.\n\nAutomatisation et chatbots\nAvec un générateur visuel, les équipes peuvent créer des chatbots et des flux de travail sans codage. Automatisez les messages d’accueil, les FAQ ou la logique de routage complexe. Les flux de travail peuvent également déclencher des actions dans les systèmes connectés, de l’attribution de cas d’assistance à l’envoi d’e-mails de suivi.\n\nCommunication omnicanale\nLes clients veulent pouvoir vous contacter sur leurs canaux préférés. Text App connecte Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify et le chat web dans une seule boîte de réception. Chaque conversation comprend un historique complet, de sorte que les clients n’ont pas besoin de se répéter et que les agents voient toujours le contexte.\n\nInformations et reporting\nGrâce à des rapports centralisés, les équipes bénéficient d’une visibilité sur les performances et les tendances. Les responsables peuvent surveiller l’activité des agents, les temps de réponse, la précision de l’IA et la satisfaction des clients dans un seul tableau de bord. Les rapports fournissent l’histoire derrière les chiffres, pas seulement les graphiques.\n\nConfiguration rapide et intuitive\nText App est conçu pour une intégration rapide. Les entreprises peuvent installer le widget, connecter les canaux de messagerie et inviter des coéquipiers en moins d’une heure. Aucune compétence en codage n’est requise, ce qui facilite l’adoption par les petites comme par les grandes équipes.\n\nÉvolutif pour toutes les équipes\nQue vous traitiez 50 ou 5 000 conversations par jour, Text App s’adapte à vos besoins. Il évolue de manière transparente avec votre croissance, offrant la vitesse et la fiabilité nécessaires à une assistance de niveau entreprise tout en restant facile à utiliser pour les petites équipes.\n\nPourquoi Text App\n\nUne expérience unifiée : chat, cas d’assistance, bots et automatisation en un seul endroit.\n\nConception native de l’IA : automatisation et intelligence intégrées à chaque flux de travail.\n\nPriorité au client : conçu pour une assistance rapide et personnelle sur tous les canaux numériques.\n\nPerformances fiables : cloud, sans code et prêt à évoluer. \n\nAvec Text App, les entreprises peuvent cesser de gérer des outils et commencer à fournir le type d’assistance que les clients attendent : rapide, personnalisée et sans effort.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e12fbd71-3b9a-4d45-8353-fb9d5b9ec7e7.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2082384/text-app","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2082384/text-app#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":3,"item":"/software/2082384/text-app","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/software/2082384/text-app#breadcrumblist"}]}
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