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description: Surfboard : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Surfboard, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Surfboard

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> Surfboard est une plateforme logicielle de planification des horaires et des affectations destinée aux équipes de support client. 

Bénéficiez d'une planification des équipes, d'une programmation, d'une prévision et d'une communication centralisées.
> 
> Conclusion : 9 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 9 Avis |
| Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Surfboard

## Contexte commercial

- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Bélarus, Bélize et 108 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de la productivité
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données des employés
- Budgétisation et prévision
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Calcul des heures supplémentaires
- Changement d'équipe
- Clock In/Out
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution planifiée
- Emplacements multiples
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité

## Intégrations (15 au total)

- Aircall
- BambooHR
- CharlieHR
- Dixa
- Google Calendar
- Gusto
- Intercom
- Kustomer
- Microsoft Outlook
- Oyster
- PayFit
- Personio
- Slack
- Twilio Flex
- Workday HCM

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.ca/directory/959/customer-success/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.ca/directory/959/customer-success/software)
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## Avis

### "Excellent produit fiable avec une expérience d'intégration fluide" — 5.0/5

> **Shannon** | *24 janvier 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Surfboard est tout simplement esthétique ; mon équipe adore son look, et moi aussi. L'identification des activités est beaucoup plus facile grâce à la possibilité de les coordonner par couleur. L'intégration a été fluide et agréable, \[contenu sensible masqué\] et l'équipe a veillé à ce que tout se passe bien et que tout problème soit résolu rapidement. J'apprécie le fait qu'il se charge de la plupart des tâches importantes, ce qui me permet de me concentrer davantage sur d'autres tâches plutôt que de devoir planifier chaque journée de manière monotone. Cela me fait gagner beaucoup de temps.
> 
> **Inconvénients**: La seule fonctionnalité qui m'a posé problème est la fonctionnalité de « reprogrammation », qui ne permet de reprogrammer qu'une semaine entière au lieu d'un jour ou d'une personne de l'équipe. Bien que je comprenne pourquoi, pour garantir que tous les aspects du Q soient couverts et partagés équitablement, je pense que les petites équipes ont besoin de plus de flexibilité pour modifier le planning d'une personne sans perturber le planning de toute l'équipe. Je sais qu'une nouvelle fonctionnalité est peut-être déjà en développement pour cela, afin de réitérer l'attention que Surfboard porte aux besoins de ses clients.
> 
> Excellent produit, excellente intégration, support incroyable et un réel gain de temps \!

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### "Outil complet qui optimise les tâches quotidiennes du service client" — 5.0/5

> **Gabriela** | *8 juillet 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Aide à améliorer l’efficacité, la communication et la qualité du service client.
> 
> **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités de Surfboard peuvent ne pas répondre entièrement à vos besoins, ce qui peut nécessiter des personnalisations ou des modules complémentaires supplémentaires.
> 
> Grâce à Surfboard, j'ai constaté une amélioration significative de la gestion de mon centre d'appels. La plateforme facilite le suivi des activités et me donne une vision claire de toutes les interactions avec les clients.

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### "Critique de Surfboard for CD" — 4.0/5

> **Florie** | *24 janvier 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 4.0/10
> 
> **Avantages**: C'est visuellement agréable et la vue du jour est claire. L'équipe d'assistance est formidable et très réactive ; elle prend toujours nos commentaires en compte et s'efforce de trouver des solutions rapides. J'ai constaté de nombreuses améliorations depuis notre première utilisation de Surfboard, et je suis convaincu que cela va continuer.
> 
> **Inconvénients**: Il est assez difficile de faire fonctionner l'algorithme exactement comme nous le souhaiterions. Il arrive souvent que certaines activités ne soient pas réparties équitablement entre les membres de l'équipe, que d'autres soient absentes, etc. De nombreux ajustements manuels sont encore nécessaires avant de pouvoir suivre le planning à la lettre. C'est pourquoi j'hésite à le recommander tel quel, car il est encore chronophage d'obtenir un planning précis chaque jour.
> 
> Surfboard nous a permis de mieux comprendre l'équipe et ses besoins en matière d'activités. Il a permis de mieux répartir l'équipe sur différents canaux (téléphones, chats, e-mails, etc.) et de structurer davantage nos journées.

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### "Gestion des effectifs conviviale et personnalisée" — 4.0/5

> **caitlin** | *24 janvier 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Le produit est facile à visualiser et à comprendre par notre équipe et de nouvelles fonctionnalités et améliorations sont constamment apportées,
> 
> **Inconvénients**: La fonction de reprogrammation (en cours de développement) nécessite encore des améliorations pour faciliter les modifications en temps réel. Il serait utile de pouvoir s'aligner sur la budgétisation du domaine de prévision.
> 
> L'équipe est très disponible et serviable. La feuille de route est très chargée et le produit évolue constamment pour répondre à nos besoins. Nous avons été très appréciés par l'équipe et leurs retours ont été pris en compte. Cela a révolutionné notre travail quotidien et notre gestion intrajournalière.

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### "Une bouffée d'air frais" — 5.0/5

> **Phoenix** | *24 janvier 2023* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'automatisation de l'attribution des tâches en fonction des tickets entrants précédents est une véritable bouée de sauvetage. Elle simplifie la planification des semaines de travail et garantit que les équipes sont là où elles doivent être pour nos clients. L'intégration avec Slack est également remarquable : elle garantit que l'équipe est là où elle doit être et transfère les tâches à temps.
> 
> **Inconvénients**: Devoir créer un calendrier et inviter un compte de messagerie Surfboard pour suivre les vacances et les OOO était un peu compliqué, mais c'est devenu plus facile au fil du temps, car les mises à jour sont déployées régulièrement.
> 
> Globalement, j'ai apprécié cette expérience. Les managers ont gagné des heures chaque semaine et les performances de l'équipe se sont nettement améliorées. Au fil du temps, l'outil a assimilé nos habitudes et nécessite moins de modifications manuelles.

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