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description: mySQM Customer Service QA : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur mySQM Customer Service QA, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# mySQM Customer Service QA

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/2058493/mysqm-fcr-insights

> Ce logiciel de CEM (Customer Experience Management) est spécialement conçu pour les call centers et pour mesurer, suivre, évaluer et améliorer le FCR (First Contact Resolution), le CSAT (Customer Satisfaction), le NPS (Net Promoter Score), l'assurance qualité, le service client et l'expérience des employés.
> 
> Conclusion : 0 utilisateurs lui ont donné la note de \*\*\*\*. Figure au meilleur classement pour **Qualité générale**.

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## À propos du vendeur

- **Entreprise**: SQM Group
- **Fondé**: 1996

## Contexte commercial

- **À partir de**: 30,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- Communication multicanal
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion du personnel
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Marquage
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.getapp.ca/directory/601/customer-experience/software)

## Catégories connexes

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- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.ca/directory/593/contact-center/software)
- [Outils de satisfaction client](https://fr.getapp.ca/directory/1029/customer-satisfaction/software)

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## Liens

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## Données structurées

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