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description: Castel Contact Center : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Castel Contact Center, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Castel Contact Center Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026
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# Castel Contact Center

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/2058337/castel-contact-center

> Castel Communications aide les centres d'appels à atteindre les objectifs opérationnels grâce à une conformité proactive et aux meilleures pratiques. Cette suite de solutions multicanal fournit des points de contact pour la communication, notamment la numérotation prédictive/TCPA (Telephone Consumer Protection Act), l'IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange), l'e-mail, le SMS, le chat, les réseaux sociaux et l'analyse vocale.
> 
> Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 2 Avis |
| Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Castel Communications
- **Pays**: Buffalo, É.-U.
- **Fondé**: 1982

## Contexte commercial

- **À partir de**: 1,00 $ US
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alerts/Escalation
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

## Ressources d'aide

- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software)

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4. [JustCall](https://fr.getapp.ca/software/2047760/justcall) — 4.1/5 (223 reviews)
5. [Convoso](https://fr.getapp.ca/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)

## Avis

### "Centre de contact du château" — 4.0/5

> **Omar** | *1 juillet 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Il est facile à utiliser et à apprendre pour les clients et les employés
> 
> **Inconvénients**: Prends le temps d'être bon dans ce domaine, mais ce n'est pas un problème.

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### "Mon entreprise utilise les capacités d'analyse vocale de Castel pour améliorer la formation des agents du centre d'appels." — 5.0/5

> **Jason** | *25 mai 2018* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Vous pouvez utiliser l'analyse vocale et la détection de mots clés pour garantir la conformité des agents en temps réel avant la fin d'un appel client.
> 
> **Inconvénients**: Ce problème ne vient pas de Castel, mais plutôt de notre manque d'attention à la configuration du dictionnaire de mots-clés qui permet d'identifier les problèmes de conformité. Nous n'avons pas bien configuré ce dictionnaire et avons dû le relancer une deuxième fois. Mais c'était davantage notre problème que celui de Castel.
> 
> D’énormes avantages en matière de conformité du centre d’appels et de formation des agents.

## Liens

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