--- description: Helpwise : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Helpwise, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Helpwise Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de relation client](/directory/650/customer-engagement/software) > [Helpwise](/software/2057562/helpwise) # Helpwise Canonical: https://fr.getapp.ca/software/2057562/helpwise Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/2057562/helpwise?page=2) > Helpwise est un logiciel de communication qui permet aux équipes en contact avec la clientèle de créer des boîtes de réception partagées pour différents canaux comme l'e-mail, le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc. Les représentants des ventes et du service clientèle peuvent l'utiliser pour gérer les conversations avec les clients et optimiser les flux de travail en appliquant différentes règles d'automatisation. > > Conclusion : 27 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 27 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: SaaS Labs - **Fondé**: 2016 ## Contexte commercial - **À partir de**: 12,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Bélarus, Canada, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar et 40 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Bloqueur de spam - Boîtes de réception partagées - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Communication multicanal - Comptes d'utilisateur multiples - Contrôles/Permissions d'accès - Customer Communication ## Intégrations (35 au total) - Asana - Basecamp - Capsule - ClickUp - Cloud Whatsapp - Copper - Delighted - Dialpad - Freshsales - FullContact - Gmail - Google Calendar - HubSpot CRM - Instagram - Jira ... et 20 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) ## Catégories connexes - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.getapp.ca/directory/306/email-management/software) - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [Front](https://fr.getapp.ca/software/102177/front) — 4.5/5 (286 reviews) 4. [Hiver](https://fr.getapp.ca/software/20502/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) 5. [Agile CRM](https://fr.getapp.ca/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) ## Avis ### "L'un des meilleurs logiciels de helpdesk" — 5.0/5 > **Masuk Sarker** | *7 novembre 2020* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai 3 entreprises différentes et je gère tout à l'intérieur dans Helpwise. Mon équipe vérifie et répond à tous les e-mails, fournit un support client, discute avec les clients. Globalement, cela ne fait qu'augmenter la productivité globale de mon entreprise. De plus, j'ai créé un centre d'aide en utilisant helpwise. De cette façon, le client peut trouver lui-même ses réponses. Cela a beaucoup réduit les tickets de support. Enfin et surtout, si je rencontre un problème, leur équipe d'assistance essaie de résoudre mon problème immédiatement. J'ai l'impression que helpwise est ma famille :) > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur du centre d'aide n'est pas si moderne et doit être améliorée dans la balise de discussion. > > HelpWise est mon outil utilisé au quotidien. J'ai essayé de nombreux services d'assistance dans le passé, et ils étaient soit trop compliqués à utiliser, soit trop chers. Mais helpwise est très facile à utiliser et le système de support est tout simplement incroyable. Le développement continu rend le logiciel helpwise encore meilleur. J'espère que très bientôt ce sera un produit riche en fonctionnalités comme helpcout. ----- ### "Fan d'aide \!" — 4.0/5 > **Sarah** | *12 juillet 2021* | Divertissement | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'ai obtenu beaucoup de choses grâce à Appsumo et j'ai été tellement satisfait de helpwise que j'ai fait appel à une deuxième entreprise pour utiliser Helpwise. L'équipe d'assistance est très à l'écoute et répond dans les 24 heures. J'aime pouvoir programmer des e-mails à envoyer plus tard. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Helpwise et j'attends avec impatience un long partenariat avec eux \! > > **Inconvénients**: Bien que l'idée d'une application iOS soit géniale, je l'ai trouvée difficile à utiliser jusqu'à présent. L'interface utilisateur pourrait vraiment utiliser une touche moderne, mais ce n'est pas la fin du monde. Je compte beaucoup sur la fonctionnalité du centre d'aide et j'aimerais vraiment que cela soit relooké afin que le design soit plus moderne et s'aligne sur mon image de marque. Mais ce sont toutes des choses mineures qui ne devraient vraiment pas vous dissuader de ce super logiciel qui ne fera que s'améliorer \! ----- ### "Génial quand ça marche, mais trop de bugs" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Quand ça marche (ce qui est rare), c'est génial. Cependant, il y a beaucoup trop de bugs bloquants. > > **Inconvénients**: Beaucoup trop de bugs. J'envoie des e-mails au support toutes les semaines, voire tous les jours. J'ai l'impression que je devrais être payé pour trouver des bugs et passer du temps avec le support pour les résoudre, au lieu d'améliorer mon activité. > > Un processus de soutien très long vous épuisera physiquement et émotionnellement. ----- ### "Alternative à Great Help Scout" — 5.0/5 > **Abraham** | *31 octobre 2021* | Exploitation minière et métaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Helpwise fonctionne comme Help Scout, et bien plus encore \! Vous pouvez créer des réponses pré-enregistrées, des règles d'automatisation, suspendre ou programmer une réponse ou un e-mail, créer des formulaires intégrables, intégrer leur propre widget de chat en direct, disposer d'un gestionnaire de fichiers interne, et bien plus encore \! Comme vous pouvez le constater, certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans Help Scout \! J'apprécie beaucoup l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur de cette application : elle est très moderne et facile à utiliser. L'intégration a été très simple. J'ai pu ajouter quelques boîtes de réception en quelques minutes seulement. L'application propose également de nombreuses intégrations. J'utilise Asana quotidiennement pour mon travail et je suis ravi de son intégration native. La possibilité de connecter vos réseaux sociaux à vos boîtes de réception est également un atout majeur. Les commentaires Facebook peuvent également être connectés \! C'est un gain de temps considérable pour la gestion de notre page Facebook. Je voulais essayer leur widget de chat en direct, mais je n'ai pas encore eu le temps de l'installer. Cette application de support client est indispensable pour mon e-commerce. Je suis ravi d'avoir trouvé Helpwise ; ce sera mon service de référence pour mes tâches de support client. > > **Inconvénients**: J'espère qu'ils pourront ajouter d'autres intégrations à l'avenir. J'utilise Sendinblue et j'espère pouvoir le connecter à cette application. À part ça, Helpwise est excellent. > > Je suis très satisfait et ravi du produit. Je l'ai adopté sans hésiter. ----- ### "Joyau surprenant dans l'espace de support client SAAS" — 5.0/5 > **Walter** | *30 juin 2021* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure partie de Helpwise s'est avérée être son propre support client. J'ai parcouru quelques solutions de support client avant de tomber sur Helpwise et, étonnamment, certains d'entre eux n'ont même pas de support facile à utiliser pour leur propre logiciel. Pas Helpwise. Leur propre support client est rapide, réactif, adapté à votre problème et, mieux encore, chaque fois que je trouve des problèmes mineurs dans le logiciel, il est résolu en quelques heures. Je n'ai jamais vu cela auparavant dans aucun autre outil SAAS que j'ai utilisé. > > **Inconvénients**: Aucun logiciel n'est parfait et pour Helpwise, il y a de temps en temps des problèmes mineurs, comme les notifications qui ne disparaissent pas après avoir cliqué ou qui sont parfois redirigées vers un écran 404. Mais chaque fois que ces problèmes sont survenus, je les ai mentionnés à Helpwise via leur chat en direct et cela a été corrigé dans les 24 heures. > > Globalement, le meilleur logiciel de support client que j'ai essayé. Pas parfait, mais celui que je suis heureux d'utiliser et que je recommanderais à tous ceux qui le demandent. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/2057562/helpwise?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/2057562/helpwise) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées