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description: PhoneIQ : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur PhoneIQ, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# PhoneIQ

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/2052751/phoneiq

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> PhoneIQ est une plateforme de communication adressée aux utilisateurs de Salesforce. L'outil comprend un système de téléphonie qui fonctionne avec des CRM via n'importe quel appareil à travers le monde, un centre d'appels qui permet d'assurer le monitoring client et CSAT (Customer Satisfaction Score), ainsi qu'un numéroteur commercial avec des fonctionnalités telles que la numérotation assistée, la numérotation par clic et la présence locale.
> 
> Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.8/5** | 10 Avis |
| Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: PhoneIQ

## Contexte commercial

- **À partir de**: 10,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 11–50
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais, espagnol, portugais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh et 228 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel virtuel
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Détection du répondeur
- Enregistrement des appels
- Enregistrements

## Intégrations (2 au total)

- Salesforce Starter
- Salesforce.org Nonprofit Cloud

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.ca/directory/289/ivr/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.ca/directory/289/ivr/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.ca/directory/935/call-recording/software)
- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software)
- [Systèmes téléphoniques pour entreprise](https://fr.getapp.ca/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Systèmes d'autocommutateur téléphonique privé](https://fr.getapp.ca/directory/1101/cloud-pbx/software)

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## Avis

### "Service client de premier ordre et excellentes fonctionnalités \!" — 5.0/5

> **Chad** | *23 avril 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Un service client de premier ordre et plus de fonctionnalités que tout autre composeur que j'ai mis en place. L'équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de problème, pour répondre à vos questions ou pour suggérer de nouvelles fonctionnalités. C'est sans conteste l'équipe d'assistance la plus réceptive et réactive avec laquelle j'ai collaboré jusqu'à présent.
> 
> **Inconvénients**: Au début (il y a plus d'un an), il y a eu quelques ratés liés à la situation problématique des utilisateurs travaillant à domicile sur différents matériels. Il ne s'agissait pas d'un problème de plateforme, mais simplement d'un effet secondaire de la pandémie de 2020.
> 
> J'ai constaté une augmentation considérable du volume d'appels sortants chez les clients pour lesquels j'ai mis en œuvre cette solution, en remplacement des applications CTI intégrées à Salesforce. Cela a constitué un avantage considérable pour mes clients, mais au-delà de cela, ils constituent un groupe formidable, déterminé à faire le nécessaire pour développer le produit.

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### "Excellente solution \!" — 4.0/5

> **Diego** | *18 mai 2021* | Presse écrite | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Configuration cloud centralisée, facilité de manipulation des appareils et du modèle économique.
> 
> **Inconvénients**: Parfois, il est difficile de trouver le véritable problème ou l’erreur car il existe de nombreux éléments dans l’architecture des solutions de téléphonie d’entreprise.
> 
> Grâce à cette solution, nous avons considérablement amélioré nos coûts et notre gestion. Les journalistes disposent désormais d'un outil idéal pour enregistrer leurs interviews et les exploiter. Nous sommes ravis de ce changement et du support technique.

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### "Excellent outil pour l'équipe de vente \!" — 5.0/5

> **Tom** | *11 juin 2021* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Nous utilisons PhoneIQ depuis environ 7 mois et sommes très satisfaits de ses fonctionnalités et de ses dernières mises à jour. Le logiciel est facile à utiliser pour notre équipe et ne nécessite qu'une brève présentation.

La fonction d'appel local est très pratique pour les appels internationaux : les clients sont beaucoup plus enclins à répondre lorsqu'ils voient un appel national sur leur téléphone et sont certains d'être pris en charge dans leur langue.
> 
> **Inconvénients**: Nous avons rencontré quelques difficultés concernant les exigences spécifiques de notre CRM. L'équipe d'assistance de PhoneIQ a géré le problème avec patience et efficacité. Ils étaient disponibles par téléphone et via Zoom, ce qui est rare de nos jours \!
> 
> Nous sommes satisfaits du produit et l'équipe commerciale peut désormais passer beaucoup plus d'appels avec le composeur qu'auparavant.

Le journal d'appels automatisé et les commentaires sur les contacts sont également très utiles.

Je recommande vivement PhoneIQ.

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### "Excellent logiciel et service" — 5.0/5

> **Ignacio** | *16 juin 2021* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Facilité d'installation et de configuration. Fonctionnalités. Multiplateforme (je peux l'utiliser sur PC, Mac, iPhone, Android et téléphone). Le télétravail a été grandement facilité pour les opérateurs téléphoniques. Pendant la pandémie de COVID-19, le logiciel s'est avéré d'une grande aide pour les devoirs.
> 
> **Inconvénients**: Les premières versions du logiciel comportaient quelques bugs, mais il s'est amélioré au fil du temps et est maintenant un logiciel assez stable.
> 
> Nous utilisons ce logiciel depuis 2017, soit depuis quatre ans maintenant. Tout n'est pas rose. Nous avons rencontré quelques problèmes, certes sporadiques, mais ils ont été résolus en une journée (je vous tiendrai au courant dans quelques heures). Globalement, le service offre une disponibilité de 99 % tout au long de l'année, et nous sommes très satisfaits de son fonctionnement. Il est facilement évolutif, quelle que soit la localisation des utilisateurs.

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### "Excellente mise en œuvre" — 4.0/5

> **James** | *27 avril 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Nous aimons vraiment Phone IQ en raison de l’excellente intégration avec Salesforce nous permettant de lier très rapidement les appels aux enregistrements.
> 
> **Inconvénients**: Après un ou deux problèmes avec l'application de bureau et nos paramètres de sécurité internes, nous avons tout mis à jour et cela fonctionne parfaitement pour nos utilisateurs.
> 
> Nous avons étudié les plus grands acteurs du secteur et constaté que l'expérience utilisateur était loin d'égaler celle que nous pouvions obtenir avec Phone IQ. L'intégration avec notre CRM (Salesforce) est meilleure, et l'interface utilisateur/expérience utilisateur est bien supérieure à tout ce que nous avons pu voir auparavant.

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## Liens

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