--- description: Hiver : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Hiver, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Hiver Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Hiver](/software/20502/hiver) # Hiver Canonical: https://fr.getapp.ca/software/20502/hiver Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/20502/hiver?page=2) > Hiver est le premier centre d'assistance au monde basé sur Gmail conçu pour les équipes orientées clients. La solution aide les équipes à collaborer sur des boîtes de réception partagées telles que services@, commandes@, support@ et offre un service client exceptionnel. > > Conclusion : 146 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 146 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Hiver - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 55,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des campagnes - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Automatisation des processus d'affaires - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Boîtes de réception partagées - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal ## Intégrations (8 au total) - Aircall - Asana - Jira - Okta - QuickBooks Online - Slack - WhatsApp - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.getapp.ca/directory/306/email-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.ca/directory/841/complaint-management/software) - [Plateformes collaboratives](https://fr.getapp.ca/directory/335/web-collaboration/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Logiciels similaires 1. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [Google Workspace](https://fr.getapp.ca/software/90761/google-apps-for-business) — 4.7/5 (17483 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Front](https://fr.getapp.ca/software/102177/front) — 4.5/5 (286 reviews) 5. [Bitrix24](https://fr.getapp.ca/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Avis ### "Hiver a changé la donne pour notre équipe de gestion de compte \!" — 5.0/5 > **Bryn** | *10 septembre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Hiver a grandement simplifié la collaboration entre nos équipes en contact direct avec nos clients et leur a permis de mieux répondre à leurs besoins. Chacun peut consulter les e-mails reçus, s'échanger des notes, marquer les e-mails comme en attente/clôturés, utiliser des modèles… et bien plus encore. C'est une véritable révolution \! > > **Inconvénients**: J'aimerais que nous puissions utiliser Hiver encore plus. Tout est excellent, y compris un service client exceptionnel. Je souhaite donc me débarrasser de nos autres fournisseurs de logiciels et d'applications d'intégration pour n'utiliser qu'Hiver. ----- ### "Hiver est cool et convivial :D" — 5.0/5 > **Priscila** | *22 mars 2023* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous nous sommes lancés sans échauffement. Nous avons eu une expérience très désagréable avec un logiciel lourd et encombrant avec son système d'onglets, et c'était agréable de ne pas avoir à lutter avec les fonctions de communication de base. La transition s'est faite sans difficulté et très rapidement. J'apprécie le fait que nous utilisions les mêmes fonctionnalités que Gmail, mais améliorées. > > **Inconvénients**: La recherche est toujours un peu difficile pour moi, j'ai tellement de boîtes de réception partagées avec moi que je dois être incroyablement précis avec ma recherche car je n'ai pas trouvé de moyen de filtrer dans quelle boîte de réception je recherche les informations. > > Globalement, c'est vraiment génial \! On ne dirait pas que c'est une extension étrangère et je m'y suis vite habituée. Notre manager n'a eu besoin que de cinq vidéos de moins de cinq minutes pour nous l'expliquer, et je ne pense pas que nous ayons communiqué aussi efficacement depuis un moment. Merci Hiver \! ----- ### "Produit correct, mais préparez-vous à des changements de prix farfelus (le dernier avec une augmentation de plus de 60 %)" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 juin 2022* | Meubles | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Le produit est correct, mais le lancement des nouvelles fonctionnalités est très lent et ne parvient pas à suivre la concurrence. En examinant les alternatives et en comparant les fonctionnalités, on constate qu'Hiver présente de nombreuses lacunes. > > **Inconvénients**: Ils modifient constamment leurs offres, ce qui entraîne d'importantes variations de prix. Je n'ai rien contre les fournisseurs SaaS qui modifient leurs offres ici et là, avec des augmentations de prix occasionnelles pour développer le produit, mais Hiver ne le fait pas. Hiver modifie ses offres de manière radicale de temps à autre et force les clients existants à adopter ces nouvelles offres. Oui, c'est leur droit, après tout, c'est leur produit, mais comment peuvent-ils justifier des augmentations de prix aussi importantes que 62 % ? Non, ce n'est pas juste et cela donne aux clients existants le sentiment qu'ils n'auraient jamais souscrit à ces offres s'ils avaient su que cela allait arriver. > > C'est dommage qu'Hiver soit devenu \! J'ai lu qu'ils avaient obtenu un financement de capital-risque. Ils subissent probablement une forte pression et se sont donc résolus à analyser leur clientèle existante pour déterminer les modifications à apporter à leurs offres tarifaires afin d'optimiser leur rentabilité. Les outils de messagerie étant essentiels à toute entreprise, ils savent qu'il est difficile de les quitter, c'est pourquoi ils vous placent exactement là où ils le souhaitent. Faites-vous plaisir et optez pour une alternative offrant de bien meilleures fonctionnalités et qui n'augmentera pas massivement ses prix une fois que vous aurez commencé à les utiliser. ----- ### "Hiver est le meilleur service de boîte de réception partagée et nous a aidé à optimiser nos flux de travail de 50 %." — 5.0/5 > **Nick** | *29 juin 2020* | Traduction et localisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gestion des e-mails est assurée par Alfa Omega. C'est le cœur de ce service, ce qui le distingue de la concurrence. Cet outil vous permet de gérer des centaines d'e-mails chaque semaine sans perdre la vue d'ensemble. Il s'intègre parfaitement à G Suite. Si vous êtes déjà familier avec Gmail, Hiver est fait pour vous \! > > **Inconvénients**: Les règles d'automatisation pourraient être optimisées pour prendre en compte davantage de critères, et il serait appréciable de pouvoir ajouter des adresses e-mail en masse plutôt que manuellement. Ça fonctionne et c'est excellent. > > Nous avons testé plusieurs fournisseurs de boîtes de réception partagées et avons finalement opté pour Hiver, uniquement parce qu'ils privilégient les aspects clés de la gestion des e-mails, plutôt que diverses autres fonctionnalités pour lesquelles les entreprises de notre taille font généralement appel à d'autres services commerciaux ou de gestion de projets. Nous utilisons Hiver depuis plus d'un an et il nous a déjà permis d'économiser des centaines d'heures grâce à une excellente vue d'ensemble et une gestion optimale de tous les e-mails entrants et des tâches à effectuer. Ce service n'est pas le moins cher du marché, mais il vaut vraiment le coup. Hiver nous a permis de travailler plus efficacement, de conclure des affaires plus rapidement et de mieux collaborer, ce qui a entraîné une augmentation du chiffre d'affaires depuis que nous utilisons l'outil. Il s'intègre parfaitement à G Suite et nous le recommandons vivement à toutes les entreprises. ----- ### "Excellente application de gestion des e-mails avec de bonnes analyses" — 5.0/5 > **Lokesh** | *7 avril 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise Hiver depuis plus d'un an et le meilleur, c'est qu'il ne ralentit pas votre expérience Gmail avec un excellent marquage et une excellente attribution des e-mails/problèmes. > > **Inconvénients**: Je n'ai trouvé aucun problème lié au produit et à leur support jusqu'à présent, mais les prix peuvent être un peu plus compétitifs. > > L'expérience globale est excellente car nous pouvons désormais disposer d'une excellente analyse de chaque problème en fonction des utilisateurs, ce qui nous aide à obtenir des commentaires à l'avenir. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/20502/hiver?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/20502/hiver) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées