--- description: BMC Helix ITSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur BMC Helix ITSM, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: BMC Helix ITSM Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [BMC Helix ITSM](/software/2048245/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://fr.getapp.ca/software/2048245/bmc-helix-itsm Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM est un logiciel de gestion des ressources informatiques qui aide les entreprises à gérer les incidents, à créer des visualisations de données, des versions de courtiers, etc., à partir d'une plateforme unifiée. Il permet aux membres du personnel de configurer l'automatisation des flux de travail pour gérer la création, l'approbation et la mise en œuvre de plusieurs demandes de changement. > > Conclusion : 115 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 115 Avis | | Simplicité | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Catalogue de services - Contrôle du processus d'approbation - Generative AI - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la configuration - Gestion des changements - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des tickets de support - Rapports et statistiques - Suivi des activités - Suivi des ressources - Suivi des tickets d'assistance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Visualisation de données ## Intégrations (1 au total) - Yurbi ## Ressources d'aide - Service client/courriel ## Category - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/325/it-asset-management/software) - [Solutions de gestion des services informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/1049/it-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/3479/it-ticketing-systems/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews) 2. [SysAid](https://fr.getapp.ca/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (514 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews) ## Avis ### "J'utilise Remedy Service Desk comme outil de travail." — 5.0/5 > **EMANUELLE** | *13 janvier 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment apprécié Remedy Service Desk en raison des fonctionnalités Mult Cloud, de la version Cloud Provider et des actions automatisées. > > **Inconvénients**: Je n'ai rencontré aucun problème au Remedy Service Desk jusqu'à présent. ----- ### "Une alternative décente dans le domaine ITSM" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 février 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: BMC Helix est une alternative intéressante en matière de gestion des demandes de service, des incidents et des tickets d'incident. Appartenant à une grande marque numéro 1 dans le domaine des OSS en télécommunications, c'est cher ; mais fournit un bon support pour les solutions d'entreprise. > > **Inconvénients**: Pas la meilleure programmation frontale. Il est très difficile de créer des automatisations RPA. Les licences flottantes posent parfois problème, bloquant l'utilisateur pendant un certain temps lorsqu'il tente de se connecter à partir de différentes adresses IP. ----- ### "Logiciel de suivi des incidents et des changements d'entreprise" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Remedy fonctionne parfaitement dans les navigateurs web modernes, ce qui est appréciable pour tous, notamment ceux qui gèrent bien les applications web avancées, comme Google Chrome. L'interface générale est relativement intuitive et de nombreuses organisations utilisent leur infrastructure de développement pour la personnaliser. > > **Inconvénients**: L'application semble extrêmement lourde, même pour une application web. Je passe souvent plus de temps à attendre le chargement d'un écran qu'à résoudre le problème, à documenter l'incident ou à enregistrer la demande de modification. ----- ### "Cela m'a manqué une fois que nous avons migré vers un autre système. C'est toujours le cas. Super logiciel \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2018* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'était à toute épreuve. Rarement surchargé. Fonctionnant toujours sans problème. Remedy est destiné aux personnes qui apprécient le travail professionnel. Il est presque impossible de faire des erreurs lors du routage. L'extraction de données est également possible et est en fait assez bonne, bien qu'un peu complexe. > > **Inconvénients**: L'échange avec d'autres systèmes est toujours défectueux pour une raison quelconque. J'ai travaillé jusqu'à présent avec 3 systèmes différents échangés avec Remedy et l'échange était toujours problématique. > > Satisfaction au travail et qualité dans l’exécution des tâches quotidiennes. ----- ### "Bon outil ITSM" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 avril 2018* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il rassemble la gestion des incidents, des problèmes et des connaissances dans un seul logiciel et cela fait du bien. Les tickets peuvent se voir attribuer des éléments de gestion des changements en cours. > > **Inconvénients**: Il s'agit d'un niveau d'entrée assez élevé, il faut donc un peu plus de temps pour l'utiliser rapidement et efficacement afin de répondre aux besoins de votre entreprise. > > J'utilise ce logiciel au sein d'ITSM et nous l'utilisons pour suivre les tickets, les problèmes et les tendances au sein du service et leur impact sur l'entreprise. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/2048245/bmc-helix-itsm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées