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description: ZIWO : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur ZIWO, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# ZIWO

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/131291/ziwo

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> ZIWO est un logiciel de call center cloud pour les ventes, le marketing et le support client à l'intention d'agents réels ou virtuels. Parmi les fonctionnalités figurent : intégration CRM (Customer Relationship Management), numérotation sortante, téléphone virtuel, suivi des appels, masquage des appels, application mobile pour agents et administrateurs, ainsi que surveillance en direct des KPI (Key Performance Indicator) entrants et sortants, comme les SVI (serveur vocal interactif), FCR (First Contact Resolution), etc.
> 
> Conclusion : 108 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 108 Avis |
| Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: ASWAT Telecom & Media
- **Fondé**: 2016

## Contexte commercial

- **À partir de**: 40,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais, arabe, français
- **Pays disponibles**: Arabie saoudite, Bahreïn, Irak, Koweït, Maroc, Oman, Qatar, Égypte, Émirats arabes unis

##  Fonctionnalités

- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Archivage et rétention
- Assistance à distance
- Automate d'appel
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appel virtuel
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Comptes rendus entrants
- Comptes rendus sortants
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels

## Intégrations (20 au total)

- Bitrix24
- Calabrio ONE
- Foodics
- Freshdesk
- Freshsales
- HubSpot CRM
- Intercom
- Kommo
- LeadSquared
- Microsoft Azure
- Odoo
- Pipedrive
- Salesforce Sales Cloud
- Zapier
- Zendesk Sell

... et 5 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.ca/directory/593/contact-center/software)
- [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.getapp.ca/directory/749/call-tracking/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.ca/directory/935/call-recording/software)
- [Systèmes d'autocommutateur téléphonique privé](https://fr.getapp.ca/directory/1101/cloud-pbx/software)

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## Avis

### "Ziwo is the best option for your quick call center needs" — 4.0/5

> **Noorul** | *16 décembre 2021* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Ziwo has great features that help you to manage all your Inbound, Manual and Automatic Outbound and Telephony needs. You can add new DID´s, get analytics, call recording and all the information you need to run the effective call center.
> 
> **Inconvénients**: Everything is great. Needs improvement on reporting with easy user interface and standard data required for call center.

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### "Client satisfait" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *12 mai 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Comment il est facile d'extraire les rapports et de suivre nos agents au quotidien dans Operation CS
> 
> **Inconvénients**: Il continue de tomber une fois par semaine. , mais l'équipe de support technique de Ziwo est utile tout au long de ces problèmes
> 
> Je suis satisfait de l'expérience jusqu'à présent et j'aimerais que l'équipe Ziwo améliore toujours son système

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### "Mauvais service client" — 3.0/5

> **varsha** | *13 mai 2022* | Immobilier | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: Chaque fois que nous demandons quelque chose, il leur faut des siècles pour résoudre notre problème.
> 
> **Inconvénients**: le journal et parfois le système se bloque
> 
> 2

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### "Un travail incroyable" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *25 juillet 2021* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Facile à gérer, facile à suivre les appels, pas trop complexe concernant la pause et la disponibilité des autres agents
> 
> **Inconvénients**: Besoin d'une petite amélioration, la dernière mise à jour était une excellente mise à jour
> 
> Une excellente façon d'appeler et de communiquer avec vos collègues et clients.
Super application \! J'attends avec impatience la prochaine mise à jour.

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### "Heure des appels" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *25 juillet 2021* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 4.0/10
> 
> **Avantages**: Moderne et facile à utiliser, il est accessible à tous.
> 
> **Inconvénients**: Il devrait y avoir des captures dans différentes langues.
> 
> Excellent

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## Données structurées

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