--- description: XM for Customer Experience : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur XM for Customer Experience, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: XM for Customer Experience Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/234/survey/software) > [XM for Customer Experience](/software/130147/customer-frontlines) # XM for Customer Experience Canonical: https://fr.getapp.ca/software/130147/customer-frontlines Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/130147/customer-frontlines?page=2) > Qualtrics CustomerXM est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises à recueillir les opinions provenant de plusieurs canaux et à améliorer le parcours client. Les fonctionnalités clés comprennent des informations personnalisées sur les consommateurs, l'analyse des tendances, la gestion de la réputation numérique et les prévisions basées sur le comportement. > > Conclusion : 255 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 255 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 1 500,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, irlandais, italien, japonais, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Porto Rico et 5 de plus ## Fonctionnalités - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse de texte - Analyse des comportements - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Analytique - Assurance qualité - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque de questions - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (38 au total) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Outils de sondage](https://fr.getapp.ca/directory/234/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://fr.getapp.ca/directory/234/survey/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.getapp.ca/directory/575/feedback-and-reviews-management/software) - [Logiciels de rétention des clients](https://fr.getapp.ca/directory/3876/customer-retention/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.getapp.ca/directory/601/customer-experience/software) - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Jotform](https://fr.getapp.ca/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 2. [Typeform](https://fr.getapp.ca/software/91581/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 3. [SurveySparrow](https://fr.getapp.ca/software/111349/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 4. [SurveyMonkey](https://fr.getapp.ca/software/2371/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 5. [Connecteam](https://fr.getapp.ca/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) ## Avis ### "Un excellent produit" — 4.0/5 > **Rehma** | *5 octobre 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Qualtrics simplifie la collecte de données et leur exploitation dans des tableaux de bord pour représenter visuellement les réponses. C'est un logiciel facile à utiliser, offrant de nombreuses options de personnalisation et de flexibilité. L'assistance est toujours réactive et efficace. > > **Inconvénients**: Il y a des petites choses ici et là que j'aimerais voir changer, mais elles concernent davantage l'interface et non le côté technique. ----- ### "Une suite d'enquêtes pour évaluer l'expérience utilisateur/client" — 4.0/5 > **Lisa** | *4 mai 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Qualtrics est un logiciel d'enquête facile à utiliser. En fonction des besoins de votre entreprise ou institution, vous pouvez concevoir des enquêtes pour recueillir des informations sur vos utilisateurs, étudiants ou clients. Vous pouvez personnaliser les questions et, surtout, personnaliser plusieurs parcours au sein de l'enquête afin que les participants puissent poursuivre leurs questions. > > **Inconvénients**: Qualtrics n'est pas le logiciel le plus esthétique du marché. Il faut plusieurs essais pour s'assurer que les questions apparaissent dans le bon ordre. Notre équipe devait toujours tester les enquêtes plusieurs fois avant de se sentir prête à envoyer les informations à nos étudiants. Dans la version que nous utilisions, le logiciel s'arrêtait également au niveau des enquêtes. Par conséquent, pour analyser les données de chaque enquête, nous devions utiliser d'autres programmes pour créer ces supports complexes et organiser les informations recueillies. > > Qualtrics s'est avéré un outil précieux pour mener des enquêtes auprès de larges cohortes d'étudiants pour notre université. Face à l'augmentation de nos besoins en données, je ne suis pas certain que Qualtrics puisse à lui seul répondre à nos besoins, mais pour la création d'enquêtes, il s'est avéré très utile. ----- ### "Logique plus avancée mais pas facile à utiliser" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 septembre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Excellente logique d'enquête pour des enquêtes plus avancées, services de panels pratiques pour obtenir un échantillon. > > **Inconvénients**: Difficile à utiliser, le support client n'est pas du tout phénoménal et très cher. > > Idéal pour ceux qui ont des enquêtes plus complexes ou à l'échelle de l'entreprise, mais il en existe d'autres dans le secteur qui sont plus conviviaux et moins chers. ----- ### "Un support client incroyable \! J'ai été tellement impressionné par l'expérience et le soutien que j'ai reçus." — 5.0/5 > **Tami** | *1 juin 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: En général, je trouve que Qualtrics est assez intuitif, mais pour les choses plus complexes, l'équipe du support client est phénoménale \! > > **Inconvénients**: Ne pas avoir une multi-signature électronique fonctionnellement - j'espère que c'est dans le pipeline des choses à ajouter, car cela pourrait vraiment nous aider à minimiser le nombre d'enquêtes supplémentaires que nous devons faire. > > Support client quand je ne sais pas comment faire quelque chose moi-même ----- ### "Excellentes informations et soutien" — 5.0/5 > **Seth** | *12 mars 2018* > > **Avantages**: Qualtrics offre des interactions fluides pour le client et l'administrateur. Leur service client est excellent et ils souhaitent vraiment aider leurs clients à développer des enquêtes pour mieux comprendre le parcours d'achat. Nous avons pu obtenir des informations précieuses sur nos clients et développer du contenu et des mises à jour pour répondre à leurs besoins. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas une plateforme simple… ce qui est à la fois un avantage et un inconvénient. Il m'a fallu beaucoup de temps et de formation pour comprendre pleinement tout le potentiel du logiciel. Mais une fois que j'ai compris, il s'est avéré extrêmement précieux. Donc, tant que vous êtes prêt à y consacrer du temps, cela en vaut la peine. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/130147/customer-frontlines?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/130147/customer-frontlines) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées