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description: Intradiem : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Intradiem, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Intradiem

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/129075/intradiem

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> Intradiem est une solution d'automatisation de la main-d'œuvre conçue pour rationaliser les opérations liées à l'engagement des agents et à l'expérience du service client. Elle est fournie avec un module de formation automatisé qui permet aux organisations de créer une formation en temps réel et aux employés de gérer les horaires via une application mobile.
> 
> Conclusion : 16 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.4/5** | 16 Avis |
| Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Intradiem
- **Fondé**: 1995

## Contexte commercial

- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de la productivité
- Automatisation des processus d'affaires
- Automatisation sans surveillance
- Automatisation sous surveillance
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Changement d'équipe
- Clavardage et messagerie
- Clock In/Out
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Demande de congés
- Distribution automatique des appels
- Fil d'activités et d'actualités
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la conformité

## Intégrations (3 au total)

- Avaya UCaaS
- GENESYS
- Verint Workforce Management

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de productivité](https://fr.getapp.ca/directory/330/productivity/software)
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- [Outils de communication pour entreprise](https://fr.getapp.ca/directory/1639/employee-communication-tools/software)
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- [Logiciels RPA (Robotic Process Automation)](https://fr.getapp.ca/directory/1651/robotic-process-automation/software)

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## Avis

### "Excellent logiciel de gestion des effectifs" — 5.0/5

> **MAIRA** | *27 avril 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Il s'est avéré très utile pour identifier et planifier le développement des collaborateurs, ainsi que pour partager des données et informations utiles. Le moteur de règles joue un rôle essentiel dans la création d'une méthode de formation complexe. La fonctionnalité « Favoris » permet à l'équipe de se concentrer sur les éléments prioritaires.
> 
> **Inconvénients**: Du point de vue de l'ingénierie et de la gestion, je ne trouve aucun aspect négatif à cet outil de gestion.
> 
> Un outil hautement recommandé pour la gestion des employés et des connaissances.

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### "Outil puissant de gestion des effectifs" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *4 avril 2019* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: L'utilisation de la méthodologie « Si/Alors » par Intradiem, associée à une multitude d'intégrations permettant d'extraire des données, en fait une plateforme flexible. De plus, outre la création d'instructions standard, l'entreprise a ajouté des « Conditions avancées » permettant de personnaliser et d'adapter vos règles à divers besoins métier.

L'interface de l'agent est simple d'utilisation, et la console de gestion, robuste, offre une mine d'informations pour la gestion en temps réel et l'analyse des tendances historiques.

Une section d'aide en ligne très utile présente également des détails spécifiques sur une grande partie de l'interface.
> 
> **Inconvénients**: Le besoin occasionnel de reconditionner et de redéployer est un problème dans les environnements de grande envergure où les utilisateurs exploitent diverses configurations de machines et plateformes de connexion. Heureusement, Intradiem progresse pour s'affranchir de cette nécessité et la plupart des mises à niveau et améliorations sont déjà réalisées sans cette exigence.

La conception du moteur de règles offre également des possibilités d'assouplissement des déclencheurs, des conditions et des actions afin de réduire le nombre de règles et de filtres nécessaires à certains cas d'utilisation.

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### "Évaluation du produit Intradiem" — 3.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *22 août 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Le produit est très efficace pour la diffusion de formations et d'enquêtes. Nous enregistrons un retour sur investissement positif depuis plusieurs années. La possibilité de dispenser des formations à des moments optimaux a permis à notre entreprise de mieux gérer ses tendances intra-journalières.
> 
> **Inconvénients**: Les fonctionnalités des nouveaux produits ne semblent pas toujours fonctionner comme prévu. D'excellentes idées offrent un potentiel considérable d'économies supplémentaires, mais elles semblent être mises au placard sans contrôle qualité adéquat ni tests utilisateurs efficaces.

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### "ROI positif, faible TCO et retour sur investissement court \!" — 5.0/5

> **Gene** | *28 août 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: La possibilité de transformer le temps d'inactivité des agents en activités productives hors ligne, comme la formation ou le coaching.
La réduction des heures de travail de l'équipe WFM pour la planification des activités hors ligne.
Les indicateurs de productivité ont explosé dès le déploiement de l'application dans les centres de contact.
> 
> **Inconvénients**: Il n’y a rien à ne pas aimer et du point de vue de l’ingénierie, du développement logiciel et de l’architecture, il n’y a rien dans la liste des inconvénients que je doive ajouter.
> 
> Nous avons mis en place la toute première intégration cloud entre Intradiem et NICE WFM, et la collaboration entre les deux entreprises et mon équipe a été tout simplement excellente \! Mon chargé de clientèle, \[CONTENU SENSIBLE CACHÉ\], était toujours disponible pour répondre à mes questions ou préoccupations.

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### "Outil de formation hautement personnalisable" — 5.0/5

> **Doug** | *7 août 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Le moteur de règles intégré à Intradiem vous permet de créer des méthodes de formation et d'exécution de tâches complexes pour vos équipes. Cet outil fait exactement ce qu'il promet.
> 
> **Inconvénients**: Pour les nouveaux utilisateurs, la mise en place de vos règles pour un fonctionnement optimal et fluide peut prendre un peu de temps. Des administrateurs doivent comprendre non seulement le système Intradiem, mais aussi le fonctionnement de votre entreprise.
> 
> En tant que centre d'appels ouvert 24h/24, 7j/7 et 365j/an, nous devions former plus de 2 000 employés sans imposer de délais d'attente excessifs aux membres qui nous contactent pour leurs besoins. Cet outil permet d'identifier les temps d'attente qui se créent chaque jour et de les exploiter à des fins concrètes.

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