Emerald

En savoir plus sur Emerald

Emerald est une solution CRM sur le cloud conçue pour aider les entreprises du secteur du tourisme à gérer l'ensemble du cycle de vie de leurs clients, du premier contact aux réservations, en passant par la segmentation, les opinions et les suivis. La plateforme est fournie avec une base de données centralisée qui permet aux organisations d'ajouter, de supprimer ou de modifier des données client pour référence ultérieure.

Emerald comprend une fonction d'enrichissement des données qui classe automatiquement les clients, met à jour les caractéristiques et crée des profils en fonction de leur comportement au moment de la réservation. La solution offre une multitude de fonctionnalités telles que des fonctions de recherche, des filtres personnalisables, plusieurs campagnes marketing, l'accès basé sur les rôles, l'historique des clients, etc. Le système permet aux responsables de créer des questionnaires personnalisés pour mener des enquêtes de satisfaction et collecter l'opinion des clients. Le module de gestion des plaintes permet aux utilisateurs de créer et de suivre des plaintes.

Quant au module de gestion des doublons, il aide les entreprises à rechercher et à fusionner les enregistrements en double dans l'historique des contacts, les réservations, les plaintes et les commandes de brochures. De plus, il s'intègre à divers réseaux sociaux et systèmes tiers comme Microsoft Outlook et Salesforce.