--- description: Custellence : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Custellence, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Custellence Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de relation client](/directory/650/customer-engagement/software) > [Custellence](/software/121015/custellence) # Custellence Canonical: https://fr.getapp.ca/software/121015/custellence Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/121015/custellence?page=2) > Une solution web de gestion de la relation client qui crée des outils de mappage du parcours client pour recueillir des informations sur l'expérience utilisateur, des données sur le client et la satisfaction globale, grâce à des fonctionnalités telles que l'édition par glisser-déposer, des cartes personnalisables, la visualisation des données, une bibliothèque multimédia, des outils de collaboration, etc. > > Conclusion : 17 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 17 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Custellence - **Fondé**: 2014 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse visuelle - Base de données de clients - Fonction de glisser-déposer - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des désabonnements - Importation et exportation de données - Marketing par courriel - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Profils de clients - Rapports et analyses - Real-Time Reporting - Segmentation de la clientèle ## Ressources d'aide - Support téléphonique ## Category - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) ## Catégories connexes - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) - [Logiciels de parcours client](https://fr.getapp.ca/directory/1611/customer-journey-mapping-tools/software) ## Logiciels similaires 1. 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Fortement conseillé pour les équipes qui commencent la cartographie de parcours et qui souhaitent numériser rapidement et à moindre coût les parcours \`\` Post-It '' qu'elles co-créent en interne ou avec les clients, ou qui souhaitent concevoir en collaboration des parcours parmi les membres de l'équipe répartis géographiquement. > > **Inconvénients**: Il n'y a actuellement aucune possibilité de lier des mesures en temps réel ou de style tableau de bord à partir d'une base de données. Si cela est fait, et je comprends que c'est quelque chose sur lequel l'équipe Custellence travaille, Custellence pourrait servir d'outil de cartographie de parcours de choix jusqu'à ce que l'organisation veuille intégrer la cartographie du parcours, la conception de services de bout en bout, la feuille de route d'amélioration. et surveillance tout en une seule solution. > > Nous avons utilisé Custellence pour illustrer les expériences vécues par les clients ou diverses organisations. Les versions PDF numérisées de ces voyages ont été facilement partagées entre les membres de l'équipe et ont été utilisées de manière efficace pour communiquer les zones douloureuses des clients. ----- ### "Structurez votre organisation centrée sur le client" — 5.0/5 > **Anders** | *3 mai 2019* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité d'adaptation et de collecte d'informations dans le cadre d'un travail centré sur le client. Il y a une ouverture dans l'interface pour me permettre de contrôler la façon dont nous créons nos tournois clients et nos plans de service. J'aime la possibilité de partager et de collaborer en ligne. > > **Inconvénients**: Ne pas pouvoir créer une version d'exécution des informations. Parfois, la carte est en retard lorsque la carte est trop grande. > > Je suis un consultant en conception de services aidant les organisations à développer leur clientèle Capacités centrées. Nous utilisons Custellence pour connecter les besoins et processus externes et internes afin de travailler efficacement avec le développement de services. Il est formidable de rassembler des recherches sur les clients, les utilisateurs et les collègues lors de voyages. Il structure de nombreuses informations et connecte l'organisation en fonction des besoins et des comportements des clients. ----- ### "Terrible parcours client" — 1.0/5 > **Orhan** | *26 septembre 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Rien du tout. L'expérience a été tout simplement terrible. > > **Inconvénients**: Je voulais voir un modèle gratuit comme indiqué sur le site. J'ai d'abord perdu mon temps en créant un compte. Lors de la connexion, il n'y avait aucun modèle gratuit. Ensuite, j'ai reçu le formulaire e-mail d'un agent où il expliquait à quel point ils étaient orientés vers les gens, etc., annonçant que je recevrais encore 3 e-mails pendant la journée\! Désolé, c'est juste pathétique et c'est du viol mental. Alors, au revoir, au revoir. > > Non ----- ### "Le SEUL logiciel pour créer des plans de service professionnels sans être un concepteur numérique / graphique" — 4.0/5 > **Inci** | *18 juin 2020* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il fait exactement ce dont j'ai besoin: créer des plans de service pour les projets de conception. Il n'y a aucun autre produit qui le fasse aussi bien que celui-ci. Il est relativement intuitif lors de son utilisation, ce qui est important car ceux qui le consultent ne sont pas toujours très avertis en numérique. Bien que nous ne soyons pas des graphistes, Custellence nous permet de créer des SBP et un parcours client qui semblent soignés et professionnels. Je peux le partager avec d'autres pour le voir même s'ils n'ont qu'un compte gratuit. Les images et les liens peuvent être importés. Je peux l'utiliser à partir de plusieurs appareils en même temps et il est mis à jour en temps réel. Les modèles fournis nous apprennent même de nouvelles et différentes façons de présenter les parcours clients et les SBP. Ils sont fabuleux\! Nous aimons également la fonctionnalité qui nous permet de montrer à la fois l'état actuel des parties d'un voyage, celles dont nous devons nous débarrasser et celles dont nous devons créer pour l'avenir. Pendant que nous travaillons sur un projet, nous pouvons ensuite transformer lentement la carte d'état actuelle en une carte d'état future, sans avoir à avoir deux cartes distinctes. C'est fondamentalement un document de travail. Brillant\! Mon équipe adore ce produit\! > > **Inconvénients**: Vous pouvez archiver les cartes et les voies, mais une fois qu'elles sont supprimées, il n'y a aucun moyen de les retrouver (à moins que l'équipe d'administration ne puisse les trouver, je n'en suis pas sûr). Il n'est pas possible d'insérer directement des voies entre les voies existantes. Il faut toujours les créer d'abord au bas du document et ils essaient de les déplacer vers le haut, ce qui peut être fastidieux, mais je sais que c'est quelque chose sur lequel Custellence travaille. J'aimerais être en mesure de mettre à niveau et de redescendre les utilisateurs de notre compte moi-même lorsque les gens quittent et rejoignent l'équipe. Cependant, l'équipe d'administration de Custellence répond presque instantanément aux demandes pour y parvenir et s'efforce de faire en sorte que les clients puissent également le faire eux-mêmes. Donc, d'une certaine manière, ce n'est pas vraiment un problème. > > Tout d'abord, le support fourni par \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] lors de l'inscription et pour répondre à toutes les demandes et problèmes techniques a dépassé toutes nos attentes. L'introduction de tout type de nouvel outil numérique dans un secteur très réglementé est un processus lent et difficile. Mais \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] a été incroyablement serviable et patiente, sans sa flexibilité et ses efforts presque 24 heures sur 24, nous ne serions pas en mesure d'utiliser ce fabuleux outil aujourd'hui. \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] a également permis de personnaliser le type de plan dont nous avions besoin. En termes d'utilisation pour faire notre travail, c'est formidable de pouvoir enfin créer des plans de service qui semblent professionnels et attrayants graphiquement, même sans être un concepteur numérique. Nous pouvons désormais partager les SBP avec le reste de l'entreprise et vraiment aider à inculquer l'approche de conception centrée sur l'homme dans notre entreprise. Nous pouvons influencer la réflexion des dirigeants en leur montrant exactement le chemin parcouru par les clients, ce qu'ils pensent, ressentent et disent, et comment, en tant qu'entreprise, nous sommes ou pouvons avoir besoin d'y répondre avec différentes activités et catalyseurs. Surtout maintenant, en juin 2020, lors d'une pandémie mondiale avec toute notre entreprise travaillant à domicile, Custellence est le seul moyen pour nous de créer et de partager un plan de service. La création de plans de service de style papier analogique ne serait même pas possible. À l'avenir, beaucoup d'entre nous pourraient continuer à travailler à domicile, alors ici, Custellence continuera à nous permettre de faire notre travail et de partager quelque chose qui favorise le HCD instantanément et en continu - l'un de nos grands objectifs stratégiques. ----- ### "Custellence pour la gestion de la clientèle" — 5.0/5 > **Garlasco** | *18 avril 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Custellence dispose de toutes les informations dont les clients ont besoin et la solution CRM est également bien améliorée. > > **Inconvénients**: Custellence est dynamique dans la capture des communications d’entreprise. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/121015/custellence?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/121015/custellence) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées