--- description: HubSpot Service Hub : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur HubSpot Service Hub, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: HubSpot Service Hub Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/959/customer-success/software) > [HubSpot Service Hub](/software/119575/hubspot-service-hub) # HubSpot Service Hub Canonical: https://fr.getapp.ca/software/119575/hubspot-service-hub Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/119575/hubspot-service-hub?page=2) > HubSpot Service Hub est une plateforme de service client basée sur le cloud qui vise à simplifier les processus de gestion des requêtes des clients et à améliorer leur engagement. Elle permet aux utilisateurs de discuter avec les clients via une messagerie instantanée, des communications client individuelles, des bots conversationnels et bien plus encore. > > Conclusion : 187 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 187 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: HubSpot - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Authentification unique - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités ## Intégrations (100 au total) - 360NRS - Accelo - Actionstep - AdRoll - AdStage - AgencyAnalytics - Airtable - Aloware - Ambassify - Asana - Aysling - Bedrock Data - BigTime - BrightTALK Central - BuiltWith ... et 85 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.ca/directory/959/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.getapp.ca/directory/959/customer-success/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Avis ### "D'excellents outils de soutien pour les petites et moyennes entreprises" — 4.0/5 > **Paul** | *31 janvier 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Coût. Installation rapide. L'intégration avec le reste de HubSpot est l'un de ses principaux atouts. De nombreuses fonctionnalités de Service Hub sont identiques à celles de HubSpot, ce qui m'a évité d'avoir à utiliser une suite d'outils distincte. > > **Inconvénients**: Impossible pour les clients de consulter tous leurs tickets en attente. J'aimerais proposer à mes clients le même système que HubSpot, avec une boîte de réception d'assistance. > > Service Hub est un outil formidable pour gérer les tickets, les retours clients et le chat. Son intégration avec HubSpot me permet de disposer des données les plus récentes sur mes clients lorsqu'ils communiquent avec nous. ----- ### "Le meilleur produit CRM que nous avons utilisé." — 5.0/5 > **Hailey** | *16 août 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'adore utiliser ServiceHub pour accompagner mes clients car cela nous permet de voir le service à tous les niveaux : granuleux et dans les mauvaises herbes lorsque nous travaillons sur chaque ticket pour le client, puis aussi en haute altitude. 30 000 pieds pendant que nous collectons des rapports sur l'expérience globale de l'assistance. De nos clients. Des fonctionnalités supplémentaires telles que les enquêtes de satisfaction sont essentielles pour mesurer le succès de l'entreprise. J'utilise Hubspot pour gérer les demandes et communiquer via des chatbots et je suis très impressionné par la plateforme. L'interface est intuitive et conviviale, ce qui facilite la navigation et permet d'accomplir les tâches rapidement. > > **Inconvénients**: Frustré lorsqu'il n'y a qu'un seul détenteur de ticket ou qu'il est difficile d'affecter des collaborateurs. Parfois certaines personnes doivent travailler sur plusieurs projets et il est difficile de savoir qui fait quoi. > > J'aime la façon dont l'organisation du produit permet de joindre des offres. Cela permet de garder le dossier propre. J'apprécie la possibilité que tout le monde puisse également voir la zone de billetterie, au lieu de la garder isolée d'une seule personne. Le système de billetterie est excellent, me permettant de prioriser et de gérer efficacement les demandes des clients. La fonctionnalité chatbot est également utile : je peux la personnaliser en fonction des besoins de mon entreprise. L'intégration avec d'autres outils Hubspot comme la messagerie électronique en fait une solution assez complète. Globalement facile à utiliser, possède les fonctionnalités dont nous avions besoin et, surtout, il est facile à personnaliser pour permettre des rapports solides. ----- ### "Avis sur Hubspot" — 3.0/5 > **Josie** | *12 septembre 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: excellent logiciel d'organisation et de réservation d'espaces. > > **Inconvénients**: manque de flexibilité. C'est un frein aux affaires. > > Il servait à réserver des places et des espaces, et il fonctionnait. Cependant, il n'admettait aucune exception et m'empêchait de l'utiliser. ----- ### "HubSpot Service Hub, un bon outil pour un support client de qualité." — 5.0/5 > **Thierno Ousmane** | *3 septembre 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Pour commencer, il est important de savoir ce qu'est HubSpot Service Hub. Il s'agit d'un type de logiciel tout-en-un, qui donne aux entreprises (principalement des petites et moyennes entreprises) la possibilité d'exécuter un service client efficace et rapide. L'ergonomie du site est soignée nous procurant un plaisir de navigation agréable et fluide. Les choses que j'aime le plus dans ce logiciel sont : - La fonction Tickets transmet toutes les requêtes de nos clients concernant les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés. Chaque ticket ouvert par un client contient un numéro, le nom du client, la date de son émission, la dernière fois qu'il a été répondu au client, et la priorité donnée au dossier coté de bas en haut. Il s'agit de hiérarchiser les cas ; - La fonction Feedback Surveys est un outil de sondage permettant à nos clients de nous évaluer en donnant leur avis. Cela nous aide à améliorer nos services. - La capacité de la boîte de réception à support unique est un système très efficace lorsqu'il s'agit de rassembler tous les messages provenant de différentes plates-formes ; cela peut provenir de Facebook, Twitter ou d'e-mails. C'est un système de transmission de messages. - Le système d'automatisation est un point que tout le monde devrait remarquer lors de l'utilisation de ce produit : de l'envoi automatique d'enquêtes aux clients une fois qu'un ticket est fermé, au guidage des mêmes clients via la fonction Chatflows, avec l'automatisation du chat sans que nous ayons à être en ligne. Cette automatisation (comme toute autre d'ailleurs) doit cependant être définie à l'avance. > > **Inconvénients**: - Le système de tickets a encore besoin de quelques améliorations. Il serait préférable d'ajouter un suivi du temps, depuis l'ouverture d'un ticket jusqu'à sa fermeture. Cela donnerait la somme du temps utilisé pour clore une affaire. Cela nous aiderait à des fins de métriques internes. - Des mises à jour doivent être faites pour mieux optimiser la barre de recherche et corriger quelques petits bugs. > > Dans l'ensemble, HubSpot Service Hub est un bon outil pour prendre soin de nos clients et les garder. Nous combinons la prise en charge de leurs requêtes et demandons ce qui pourrait être amélioré dans notre entreprise grâce à la fonction d'enquêtes de feedback. Au-delà des petites et moyennes entreprises (qui encore une fois sont les plus à l'utiliser), de plus en plus de grandes entreprises utilisent ce produit comme BBC, Suziki, ou Airstream. C'est donc un produit très prometteur à surveiller. Si la mise à jour requise est effectuée au fil du temps, elle a toutes les chances de prospérer sur le marché. ----- ### "Excellent choix pour développer vos équipes de support" — 4.0/5 > **Brigitte** | *30 janvier 2020* | E-learning | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime à quel point il est pratique de créer des filtres pour voir vos tickets, modifier le statut ou mettre à jour les champs de ticket, ajouter des « extraits de code » pour les réponses fréquemment utilisées et la facilité avec laquelle les conversations sont mises en boucle sans créer de tickets en double. Même les billets en double peuvent être fusionnés de manière transparente \! J'aime aussi à quel point il était facile de créer et de modifier un formulaire "Contactez-nous", ainsi que de créer le flux de travail pour l'e-mail de réponse. Cela nous donne vraiment le pouvoir de faire plus avec moins de compétences techniques nécessaires. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'ils améliorent la façon dont les entreprises sont ajoutées aux clients entrants qui ne sont peut-être pas déjà dans le CRM ; il est plus difficile d'automatiser/ajouter aux pipelines, car nous sommes une entreprise B2B et les utilisateurs de notre produit ne sont le plus souvent pas déjà dans le CRM. J'aimerais aussi pouvoir modifier le contenu de l'e-mail avant mes réponses ; Souvent, nos Client Success Managers enverront des e-mails transmettant une demande d'un client, et je dois copier l'e-mail précédent envoyé pour exclure les instructions du CSM. Cela prend un peu plus de temps. L'autre élément que j'aimerais pouvoir faire est de coller de petits tableaux Excel dans le corps d'un e-mail ; J'ai dû passer à la pièce jointe des documents Excel ou au reformatage du contenu pour qu'il soit dans le style des puces. > > J'ai vraiment apprécié le support client fourni par HubSpot ; ils trouvent rapidement des solutions aux problèmes et leur équipe d'assistance est courtoise et amicale. La facilité d'utilisation du produit, malgré quelques lacunes, permettra à notre équipe d'assistance d'automatiser davantage et d'évoluer plus rapidement et plus efficacement. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/119575/hubspot-service-hub?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/119575/hubspot-service-hub) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées