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description: SmileBack : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur SmileBack, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# SmileBack

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback

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> SmileBack est une plateforme de satisfaction client conçue pour être simple à utiliser tout en fournissant des informations très pertinentes. Après chaque transaction de service, un clic de vos clients sur l'un des trois emojis active un univers de fidélisation des clients accrue, améliore le moral et accroît la rétention.
> 
> Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 35 Avis |
| Simplicité | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: ConnectWise
- **Pays**: Tampa, É.-U.
- **Fondé**: 1982

## Contexte commercial

- **À partir de**: 99,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Intégrations (11 au total)

- Autotask PSA
- BrightGauge
- CloudRadial
- ConnectWise PSA
- Dropbox Business
- Freshdesk
- Kaseya BMS
- Microsoft Teams
- Slack
- Zapier
- Zendesk Suite

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.getapp.ca/directory/601/customer-experience/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.getapp.ca/directory/601/customer-experience/software)
- [Outils de satisfaction client](https://fr.getapp.ca/directory/1029/customer-satisfaction/software)

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## Avis

### "Un outil CSAT efficace" — 4.0/5

> **Tony** | *4 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: C'est un outil convivial et facile à utiliser, tant pour nous que pour nos clients. Nous l'utilisons depuis seulement deux mois et avons constaté un taux de réponse de 10 % avec notre outil précédent, passant de 23 % le premier mois à environ 39 % aujourd'hui.
> 
> **Inconvénients**: Les notes que nous ajoutons aux avis ne sont pas synchronisées avec notre PSA – ConnectWise. Il s'agit d'une erreur majeure.

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### "Excellent outil pour le feedback" — 5.0/5

> **Eric** | *2 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'installation a été très simple et rapide. Nous apprécions la facilité avec laquelle nos clients peuvent nous donner leur avis sur notre service.
> 
> **Inconvénients**: Je voulais un outil NPS et ils en développent un. Je n'ai rien à redire.

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### "Simple et intuitif" — 5.0/5

> **Andrew** | *2 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Facile à mettre en œuvre et fonctionne parfaitement avec Brightgauge. Je suis très satisfait de ce produit.
> 
> **Inconvénients**: Rien. C'est un produit assez simple.

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### "Smileback est excellent pour fournir le sentiment des clients en temps réel" — 5.0/5

> **Gavin** | *4 octobre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Le reporting en temps réel, l'intégration avec notre PSA et les informations de benchmarking fournies.
> 
> **Inconvénients**: Nous aimerions pouvoir faire un peu plus pour marquer les boutons aux couleurs de notre marque.
> 
> Le nombre de retours clients a augmenté de 1 000 %. Un client peut facilement indiquer s'il est satisfait ou non du service fourni. Les mauvais retours peuvent être traités immédiatement.

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### "Smileback est génial" — 5.0/5

> **RICHARD** | *11 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Réponses rapides aux problèmes des clients. C'était problématique auparavant.
> 
> **Inconvénients**: Smileback ne présente aucun inconvénient. Aucun.

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## Données structurées

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