--- description: HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur HelpDesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: HelpDesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [HelpDesk](/software/116767/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk?page=2) > HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne qui simplifie vos tâches de service client. Vos clients seront ravis de la qualité de l'assistance et vos cas d'assistance seront résolus plus rapidement. Envoyez des messages personnalisés pour une meilleure satisfaction client. > > Conclusion : 182 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 182 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie ## Intégrations (11 au total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.ca/directory/841/complaint-management/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.getapp.ca/directory/1029/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Efficace et facile à utiliser \!" — 5.0/5 > **Vanessa** | *30 janvier 2021* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'ai le plus apprécié chez HelpDesk, c'est la possibilité de gérer nos tickets sur une page organisée, ce qui nous fait gagner un temps précieux. C'est simple et facile à utiliser. La fonction de notes internes garantit que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde, ce qui améliore l'expérience client. > > **Inconvénients**: Je suis encore en train d'en apprendre davantage sur HelpDesk, mais je l'adore déjà. > > J'adore la façon dont il facilite nos tâches et nous sommes impatients de découvrir d'autres fonctionnalités que nous pouvons utiliser dans nos autres secteurs d'activité. :) ----- ### "A Reliable and Efficient Tool for Daily Support Needs" — 4.0/5 > **Mouatez** | *3 décembre 2025* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: HelpDesk offers a clean and intuitive interface that makes it easy to track and manage tickets efficiently. The notification system is reliable, and the automation features save a lot of time in daily workflows. Customer support is also responsive and helpful. > > **Inconvénients**: Some customization options feel limited, especially when adapting the dashboard to specific team needs. Reporting tools could also benefit from more flexibility and deeper analytics. Occasional delays in ticket updates can happen during peak usage times. > > Overall, my experience with HelpDesk has been very positive. The platform significantly improved how issues are handled and followed up, making team coordination smoother. Despite a few areas that could be strengthened, it remains a dependable tool that enhances productivity and communication. ----- ### "Customer Service Supervisor" — 3.0/5 > **Cindy** | *15 janvier 2026* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: I like the fact that a customer can leave us a message when we are out of the office so we don't miss any interactions with the customer. > > **Inconvénients**: Setting up HelpDesk was not as easy as it sounded. I ended up having to pay an IT company to help me get it set up and useable. Having to hire an IT company added a lot to the set up cost of this feature. I don't like that this function is separate from LiveChat, I don't like having to toggle between the two to see if there are any new messages. > > This feature does have added value but not as much as I would have anticipated. I don't like that you have to switch from Livechat to helpdesk. I really liked the way it use to be before the helpdesk became a separate function from Livechat. ----- ### "Simple, intuitive but with concerns." — 4.0/5 > **Gustavo** | *3 octobre 2025* | Gestion des investissements | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The platform has a simple and intuitive look. Following up on emails is very clear and straightforward. > > **Inconvénients**: Many relevant emails are ending up in the SPAM folder, which is very disruptive. In addition, emails often take a long time to appear in the system. > > The overall experience has been good, but it's very negative that we don't know whether emails are going to spam or simply taking a long time to appear. ----- ### "A Reliable Tool for Streamlined Support" — 5.0/5 > **Dimitri** | *2 octobre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I appreciated how easy it was to use and navigate. The interface is user-friendly, and the response time from the support team was consistently fast and helpful. It made handling support tickets much more organized and efficient. > > **Inconvénients**: At times, the system felt a bit limited in terms of customization and reporting features. It would be helpful to have more flexibility in setting up automated workflows or detailed analytics. > > Overall, my experience with HelpDesk has been positive. It’s a reliable platform that simplifies ticket management and communication with customers. The interface is intuitive, and the support team is responsive when assistance is needed. There’s room for improvement in some areas, but it’s a strong tool for managing support tasks efficiently. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées