--- description: HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur HelpDesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: HelpDesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [HelpDesk](/software/116767/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk?page=2) > HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne qui simplifie vos tâches de service client. Vos clients seront ravis de la qualité de l'assistance et vos cas d'assistance seront résolus plus rapidement. Envoyez des messages personnalisés pour une meilleure satisfaction client. > > Conclusion : 180 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 180 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Fondé**: 2002 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Champs personnalisables - Chat en temps réel ## Intégrations (11 au total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.ca/directory/841/complaint-management/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.getapp.ca/directory/1029/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## Avis ### "Efficace et facile à utiliser \!" — 5.0/5 > **Vanessa** | *30 janvier 2021* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'ai le plus apprécié chez HelpDesk, c'est la possibilité de gérer nos tickets sur une page organisée, ce qui nous fait gagner un temps précieux. C'est simple et facile à utiliser. La fonction de notes internes garantit que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde, ce qui améliore l'expérience client. > > **Inconvénients**: Je suis encore en train d'en apprendre davantage sur HelpDesk, mais je l'adore déjà. > > J'adore la façon dont il facilite nos tâches et nous sommes impatients de découvrir d'autres fonctionnalités que nous pouvons utiliser dans nos autres secteurs d'activité. :) ----- ### "Très satisfait du Helpdesk" — 5.0/5 > **Nick** | *9 janvier 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur intuitive, fonctionnalités avec workflows simplifiant l'automatisation. Personnalisation pour s'adapter à notre produit. > > **Inconvénients**: Aucun problème pour le moment, ils ont ajouté beaucoup de nos demandes. > > Nous utilisions Netsuite, qui était un cauchemar. Nous avons étudié Zendesk et d'autres plateformes, mais le rapport qualité-prix de Helpdesk était attractif. Nous n'avons absolument pas été déçus. ----- ### "Aidez-nous à améliorer le Helpdesk" — 3.0/5 > **Neal** | *21 mars 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: filtres pour trier les tickets, enregistrement d'un filtre personnalisé, certaines fonctionnalités étendues > > **Inconvénients**: Un nouveau ticket n'envoie pas d'e-mail à l'agent assigné. Le texte par défaut de l'objet est long (Ticket du chat \#$%^^\&\*^\#%) ; sans blague, d'où viennent les tickets ? Votre numéro de ticket ne me dit rien. Je souhaite un moyen simple d'envoyer une transcription par e-mail et d'inclure plusieurs adresses e-mail. Les tags ne sont pas triés de la même manière que dans le chat. L'icône du service d'assistance est située en bas à gauche du menu de la fenêtre de chat et est généralement masquée. Si une personne assignée n'a pas répondu au ticket, son icône du service d'assistance est-elle cochée ? Pouvons-nous donner un coup de pouce (ouvert, en attente) après une semaine ? > > Beaucoup de différences, mais pas beaucoup d’améliorations par rapport à l’ancienne billetterie. ----- ### "Clean program" — 4.0/5 > **Anna** | *17 janvier 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: This product was pretty easy for everyone to use. It was also easy and quick to set up. It worked well for our team to communicate. > > **Inconvénients**: The con was that to add on additional features it cost. Some upper management that wanted to track things said it failed in that department. > > Overall, on the consumer side we liked it for easy of use, screen was not cluttered and easy for everyone to set up. ----- ### "Globalement très pratique" — 5.0/5 > **Tim** | *11 mars 2025* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Permet de garder les choses organisées et ordonnées. Le principal avantage réside dans les accusés de réception confirmant la réception des réponses. Les autres fonctionnalités, telles que les réponses prédéfinies pour les problèmes courants et les tâches automatisées basées sur les tickets en attente, sont très utiles. > > **Inconvénients**: Parfois, les réponses d'un client incluent l'intégralité de la chaîne de réponses au lieu de simplement la réponse la plus récente, mais c'est tout. > > Dans l’ensemble, cela a été très utile dans la gestion des tickets. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées