--- description: Giva : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Giva, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Giva Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Giva](/software/116599/giva-customer-service) # Giva Canonical: https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service?page=2) > Giva est un logiciel d'assistance ITIL basé sur le cloud et conforme à la loi HIPAA, destiné aux entreprises de toute taille. Hautement personnalisable, mais facile à déployer et accessible via mobile, tablette et ordinateur de bureau, eHelpdesk fournit des fonctionnalités pour mesurer la satisfaction des clients, la réactivité et la productivité des équipes. > > Conclusion : 57 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 57 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Giva - **Pays**: Sunnyvale, California, É.-U. - **Fondé**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 69,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 207 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse prédictive - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque de contenu - Catalog Management ## Intégrations (4 au total) - Azure AI services - Azure Active Directory External Identities - LDAP Manager - Single Sign-On ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de pilotage du changement](https://fr.getapp.ca/directory/971/change-management/software) - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. 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En tant que responsable informatique au service de deux entreprises : une entreprise de construction de 80 utilisateurs et une société de gestion immobilière de 250 à 300 utilisateurs, j’ai pu constater de visu comment Giva a rationalisé nos opérations dans de nombreux domaines. L’un des avantages les plus marquants que nous avons constatés concerne la gestion du service d’assistance. L’interface intuitive de Giva nous permet de suivre, de gérer et d’attribuer facilement les tickets à différents agents de différents services, tels que l’informatique, le marketing et la comptabilité. Cela nous a permis d’offrir un support de qualité à nos utilisateurs et d’organiser nos tâches. L’évolutivité du système a été cruciale, s’adaptant parfaitement à notre croissance, passant d’une petite entreprise de construction à une société de gestion immobilière beaucoup plus importante. Giva a révolutionné la gestion de nos actifs. Avant de l’installer, nous n’avions aucun moyen systématique de suivre notre inventaire informatique. Désormais, chaque équipement est étiqueté et enregistré dans Giva avant d’être attribué à un employé. Cela nous a offert une visibilité sans précédent sur nos actifs, nous permettant de générer rapidement des rapports sur l'affectation, l'âge et les spécifications des équipements. Lorsque la direction demande des informations sur les équipements attribués à un utilisateur, nous pouvons fournir des données précises 90 % plus rapidement qu'auparavant. > > **Inconvénients**: Aucun point négatif. Nous adorons tous Giva et ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités toutes les trois semaines. > > La convivialité de Giva a constitué un atout majeur. Les nouveaux membres de l'équipe peuvent rapidement se familiariser avec le système sans formation approfondie. Les tableaux de bord personnalisables permettent à chaque utilisateur d'adapter sa vue à ses besoins et préférences spécifiques, améliorant ainsi sa productivité. L'impact de Giva sur notre productivité globale a été considérable. Nous estimons une augmentation de 60 à 70 % de la productivité, soit un gain d'environ 20 à 30 heures par mois, désormais disponibles pour d'autres tâches critiques. Cela équivaut à près d'une semaine de productivité supplémentaire chaque mois. Les fonctionnalités organisationnelles du logiciel se sont avérées particulièrement utiles pour la priorisation et la gestion des tickets. Contrairement aux systèmes basés sur les e-mails où les demandes peuvent facilement se perdre, Giva offre une vue d'ensemble claire de tous les tickets, de leur gravité et de leur statut. Cette clarté a amélioré nos délais de réponse et la qualité globale de nos services. Les puissantes capacités de reporting de Giva nous ont également impressionnés. Nous pouvons désormais fournir à la direction des rapports détaillés sur l'allocation des ressources et le statut des tickets quasi instantanément, un processus qui demandait auparavant beaucoup de temps et d'efforts. ----- ### "Personnalisation approfondie et très convivial avec de merveilleux rapports/métriques" — 5.0/5 > **Jeremy** | *29 juillet 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai choisi Giva pour notre nouvel outil de gestion des services informatiques et je l'ai mis en œuvre au sein de notre service de santé comportementale. Je dois dire qu'il a été essentiel pour nous permettre d'importantes améliorations. Depuis notre passage à Giva, tout fonctionne plus facilement et plus efficacement. J'ai d'abord été impressionné par la fluidité du processus d'intégration. L'équipe d'assistance Giva nous a fourni une assistance pratique et nous a guidés tout au long de la configuration. Réactive, patiente et attentive à nos besoins spécifiques, elle a assuré une transition en douceur depuis notre ancien système. L'importation des données existantes et la configuration du système ont été simples, et ils nous ont même suggéré des fonctionnalités que je n'avais pas envisagées, nous simplifiant ainsi la vie dès le départ. L'amélioration et le résultat les plus significatifs que nous avons constatés ont été la réduction du temps de réponse et de résolution des tickets. Avant Giva, nous utilisions les e-mails et le tri manuel des tickets, ce qui entraînait des retards et de la confusion. Grâce au tableau de bord centralisé de Giva, tous les tickets sont affichés clairement et je peux facilement visualiser mes tâches assignées, les nouveaux tickets et mon activité récente en un seul endroit. Cela a à lui seul augmenté considérablement la productivité de notre équipe \! L'automatisation du système nous permet également de configurer des macros et la fermeture automatique des tickets, ce qui nous permet d'économiser du temps et des efforts sur les tâches répétitives. > > **Inconvénients**: Nous ne constatons aucun point négatif chez Giva. Lorsque nous avions besoin de nouvelles fonctionnalités de rapport, ils les ont modifiées. Nous avons formulé plusieurs suggestions d'amélioration ; ils ont écouté et mis en œuvre la plupart de nos commentaires. > > Le système de gestion des services Giva m'a impressionné dès le départ par ses nombreuses possibilités de personnalisation, son interface conviviale et sa gestion fluide des tickets. L'ouverture, la clôture et le suivi des tickets ont été un jeu d'enfant, permettant à notre équipe de répondre efficacement aux demandes des clients et aux problèmes techniques. De plus, le système de notifications nous a permis de gérer les tickets urgents, garantissant une assistance rapide et proactive. La possibilité de personnaliser et d'organiser le tableau de bord selon nos besoins a été précieuse. Je peux organiser les informations selon mes préférences, prioriser les tâches et suivre leur statut sans aucune confusion. C'est un niveau d'organisation que nous n'aurions jamais imaginé possible et unique à Giva, car nous utilisons de nombreux autres systèmes. La fonctionnalité de notes privées de Giva nous permet de communiquer en interne sans divulguer d'informations sensibles aux clients. Cela élimine toute confusion et garantit que les informations nécessaires sont à portée de main, ce qui accélère les délais de résolution. Une autre fonctionnalité clé est la possibilité de générer des rapports détaillés. Les fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse de Giva se sont également avérées essentielles à notre redressement. Je peux désormais générer des rapports sur les tendances des tickets, les temps de réponse, la satisfaction des utilisateurs, etc., fournissant ainsi des informations précieuses à nos dirigeants et les aidant à prendre des décisions fondées sur les données. ----- ### "Logiciel d'assistance simple, direct et efficace." — 4.0/5 > **Vincent** | *30 août 2017* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'un logiciel d'assistance technique performant, stable et simple, qui ne nécessite pas de configuration complexe. Son interface utilisateur simple et intuitive permet à l'utilisateur de se concentrer sur les problèmes rencontrés par l'assistance technique, et non sur le logiciel. L'équipe d'assistance de Giva fournit toujours des réponses pertinentes et pertinentes, professionnelles et rapides. > > **Inconvénients**: Ayant utilisé des logiciels similaires sur site, l'accès direct aux tables sources pour créer des rapports personnalisés plus complexes me manque. Cependant, Giva propose de nombreux rapports personnalisables qui répondent à la plupart des besoins. > > Réduction du temps de support du « logiciel d'assistance ». ----- ### "Giva surpasse ServiceNow par son intuitivité et sa polyvalence" — 5.0/5 > **Brian** | *1 juin 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Comparé à d'autres systèmes de gestion de tickets que j'ai utilisés par le passé, comme ServiceNow ou certaines applications maison, Giva se distingue par ses fonctionnalités intuitives. ServiceNow, bien que bien connu, m'a toujours semblé un peu complexe. Que ce soit le tableau de bord ou le système de gestion de tickets, j'avais souvent du mal à naviguer sur la plateforme. Avec Giva, en revanche, ce problème est totalement inexistant. Avec Giva, identifier les tickets qui m'ont été attribués est un jeu d'enfant et je suis immédiatement averti par e-mail dès qu'un nouveau commentaire apparaît. C'est un contraste frappant avec ServiceNow, où je devais rechercher mes tickets manuellement. Le magnifique tableau de bord personnalisable de Giva, avec sa bibliothèque de widgets sélectionnables, me donne toutes les informations dont j'ai besoin en un coup d'œil. De plus, ma prise en main de Giva n'a nécessité aucune formation. Le système était si intuitif que j'ai pu rapidement attribuer des tickets, modifier les statuts et ajouter des notes, publiques et privées. D'autres systèmes ont tendance à cacher les champs essentiels dans des endroits difficiles d'accès, mais Giva les place judicieusement à droite, éliminant ainsi le défilement excessif. Et si jamais je rencontre un problème, la bibliothèque de tutoriels vidéo de Giva est toujours à ma disposition. Le module de gestion des actifs de Giva s'est avéré très utile pour le suivi des actifs techniques et non techniques, comme les bureaux ergonomiques. Nous envisageons même de créer un service d'assistance dédié à notre service des installations afin d'exploiter pleinement les capacités de Giva. > > **Inconvénients**: Je ne peux pas dire qu'il manque des fonctionnalités. Il y en a beaucoup que je n'ai pas encore eu le temps d'essayer. À l'avenir, j'ai hâte d'explorer d'autres fonctionnalités de Giva, comme l'application de gestion du changement et le portail d'auto-assistance. > > En tant que responsable du centre de services informatiques d'une organisation gérant des dossiers de santé comportementale, j'ai beaucoup de travail. Nous gérons un vaste réseau de 800 employés et 1 200 prestataires. Mon expérience étant principalement axée sur la programmation, ce rôle de direction est relativement nouveau pour moi. Je suis reconnaissant d'utiliser Giva, une application de centre de services informatiques cloud qui simplifie mon travail sans effort. La conformité HIPAA, l'interface utilisateur intuitive et la simplicité d'administration de Giva en font un élément essentiel de nos opérations. Bien que n'ayant pas participé à la décision initiale de choisir Giva, je suis extrêmement satisfait de cet outil performant après seulement quatre mois d'utilisation. La convivialité de Giva me laisse tout simplement impressionné. L'historique des tickets et la section commentaires, faciles à suivre, ne sont qu'un exemple de son excellente interface. Les rapports de Giva sont un autre atout majeur : un outil précieux pour la gestion du personnel. Ils m'aident à répartir la charge de travail, à suivre les tickets ouverts et à garantir la clôture rapide des tâches. Je les utilise également pour les évaluations de performance. La fonctionnalité de Giva permettant d'enregistrer plusieurs versions de rapports préconfigurés est un véritable atout, et la possibilité de programmer et d'envoyer automatiquement ces rapports au format PDF par e-mail est un atout majeur. Je recommande vivement Giva à mes collègues du secteur. Cela m'a simplifié la tâche et je suis sûr que cela pourra en faire autant pour d'autres. ----- ### "Excellent système de billetterie et de base de connaissances du service d'assistance ; utilisé depuis 2009 \!" — 5.0/5 > **Julia** | *28 juillet 2022* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise Giva depuis 2009 en tant qu'analyste helpdesk, puis comme superviseur adjoint du service d'assistance informatique d'un cabinet d'avocats. Mon expérience repose sur plus de 13 ans d'utilisation de Giva. Giva est un excellent système de gestion des tickets et de base de connaissances pour le service d'assistance. Nous recevons généralement environ 150 appels par jour, ce qui fait de notre service d'assistance un environnement très actif. Nous disposons de plus de 2 000 fiches de connaissances documentant les procédures et les conseils de dépannage. Le système de base de connaissances de Giva est idéal pour la soumission, la révision, l'approbation et la maintenance des fiches de connaissances. Les systèmes de gestion des tickets et de base de connaissances contribuent à l'efficacité et à la productivité de notre équipe. Les modules de gestion des tickets et de base de connaissances sont intégrés afin que les solutions puissent être copiées dans les tickets. > > **Inconvénients**: Nous adorons Giva et ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, nous en sommes donc extrêmement satisfaits \! > > Ce que j'apprécie chez Giva, c'est leur ouverture à nos commentaires et à nos demandes de modifications et de fonctionnalités. Le tableau de bord Giva est personnalisable et permet à chacun de choisir les éléments à afficher (par exemple, le statut et la liste des tickets ouverts) qui correspondent à sa fonction et à son style de travail. Il y a quelque temps, nous avons intégré notre système de téléphonie VoIP Cisco Finesse à l'API de téléphonie Giva. Lorsqu'un nouvel appel est reçu, une option permet de créer automatiquement un ticket et de le renseigner avec le profil/l'historique du client. L'agent peut ainsi intervenir immédiatement, une fonctionnalité que certains de nos agents trouvent indispensable. J'utilise également récemment les tâches planifiées et les macros, et j'apprécie que Giva génère automatiquement certains de mes tickets récurrents, créés automatiquement selon un calendrier. Cela me fait gagner beaucoup de temps et me sert également de rappel pour ces tâches. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées