--- description: everything HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur everything HelpDesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: everything HelpDesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [everything HelpDesk](/software/108349/everything-helpdesk) # everything HelpDesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/108349/everything-helpdesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/108349/everything-helpdesk?page=2) > everything HelpDesk est un système configurable de gestion de l'assistance technique et d'automatisation du flux de travail pour le personnel des écoles primaires et les techniciens informatiques travaillant dans des écoles, des institutions publiques et des entreprises. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 13 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: GroupLink - **Pays**: Bountiful, É.-U. - **Fondé**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, finnois, français, italien, néerlandais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Base de données de clients - Champs personnalisables - Clavardage et messagerie - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents ## Intégrations (2 au total) - Gmail - Microsoft Outlook ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.ca/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 3. [SysAid](https://fr.getapp.ca/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews) 4. [HappyFox Help Desk](https://fr.getapp.ca/software/90516/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) ## Avis ### "Excellent outil d'assistance technique" — 4.0/5 > **Hector** | *28 août 2018* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez entièrement personnaliser ce logiciel en fonction de vos besoins, vous pouvez ajouter une connexion à votre SQL et à votre répertoire actif, vous pouvez avoir une communication bidirectionnelle entre le technicien et la personne qui a créé un ordre de travail ou demandé de l'aide, vous pouvez ajouter des pièces jointes, des vidéos, etc. > > **Inconvénients**: si vous modifiez ou personnalisez votre logiciel et que vous effectuez une mise à niveau vers la dernière version, vous perdez parfois toute modification manuelle, assurez-vous donc de faire une sauvegarde avant chaque mise à niveau ----- ### "Service d'assistance auto-hébergé solide" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 avril 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Auto-hébergé sous Linux. 99 % de nos utilisateurs soumettent des tickets par e-mail. Excellents tarifs. Mise à jour logicielle simple et rapide. > > **Inconvénients**: L'intégration de Novell est intéressante, mais j'aimerais voir une certaine intégration de Microsoft pour le suivi des actifs. ----- ### "service d'assistance grouplink" — 3.0/5 > **Ann** | *14 novembre 2016* > > La facilité d'utilisation pour l'utilisateur final qui soumet un ticket est simple. La facilité d'utilisation pour le côté administratif (configuration) n'est pas si facile. Le support client est lent à répondre, a déjà soumis des tickets qui ont mis des mois à obtenir des réponses. ----- ### "fait ce dont il a besoin, très basique, mais léger, fonctionne dans la plupart des navigateurs" — 4.0/5 > **Jasper** | *13 juin 2016* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: facile à utiliser, assez léger, pas trop cher par rapport aux autres packages professionnels. Système de filtration correct, avec un petit inconvénient, il faut vraiment savoir s'en servir. C'est très puissant si vous savez comment faire, mais pour les utilisateurs standards, c'est un peu difficile. > > **Inconvénients**: tellement de clics. Je veux dire, pour la façon dont je travaille en tant que technicien, cela fonctionne très bien, surtout parce que je combine beaucoup l'utilisation du clavier avec les options de catégorie, etc. pour remplir automatiquement les cases et l'onglet pour basculer entre les cases, etc. Un survol de la souris en escalier s'agrandit la fonctionnalité peut mieux fonctionner pour certains (par exemple, option Nouveau\> Ticket/KB/Filtre\> Groupe\> Catégorie\> catégorie). Je ne sais pas si c'est clair, mais si vous le souhaitez, je peux essayer de mieux vous expliquer sur demande. Champ de recherche standard uniquement disponible pour les techniciens et les responsables, pas pour les utilisateurs standard. Le champ de recherche donne également de très mauvais résultats. Aucune option de tri, aucune option de filtre supplémentaire. Très limité. Peut utiliser beaucoup d’amélioration. La gestion des champs personnalisés peut également être améliorée. > > c'est assez facile à utiliser. pas trop difficile à installer ou à mettre à jour, à configurer, etc. (nous utilisons le système d'exploitation du serveur Linux). Bien sûr, ce n'est pas Topdesk, mais cela est également très visible dans le prix, je crois (le responsable s'occupe des contrats et des paiements, donc il n'est pas au courant à 100 % des prix). Les bugs prennent parfois un certain temps à être résolus, mais parfois aussi très rapidement, cela dépend du calendrier de Dan, je suppose. ----- ### "Notre flux de travail" — 5.0/5 > **Marissa** | *15 février 2021* | Meubles | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est très facile à utiliser. Il est très utile pour suivre les tickets et leur statut. La possibilité de joindre une photo ou un document est très pratique, car elle nous permet d'expliquer clairement ce que nous essayons d'expliquer. L'attribution des tickets à une personne spécifique nous permet de la responsabiliser quant à son travail. > > **Inconvénients**: L'ajout d'onglets à la section (Mes tickets) pourrait être facilité pour l'utilisateur essayant d'ajouter des onglets. > > Utiliser HelpDesk nous permet d'optimiser considérablement la gestion de notre entreprise et de résoudre les problèmes plus rapidement. L'utilisation de HelpDesk est simple, ce qui facilite la communication au sein de notre équipe et facilite l'exécution des tâches. Nous l'utilisons quotidiennement et notre travail commence ici avec HelpDesk. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/108349/everything-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/108349/everything-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées