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description: Velaro : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Velaro, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Velaro

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> Velaro est une solution de chat en direct conçue pour fournir aux organisations les outils nécessaires pour optimiser la productivité des ventes et du service client.
> 
> Conclusion : 9 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **3.9/5** | 9 Avis |
| Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Velaro
- **Pays**: los angeles, É.-U.
- **Fondé**: 2000

## Contexte commercial

- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur)
- **Langues**: anglais, espagnol
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brunéi, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Cambodge, Cameroun et 106 de plus

##  Fonctionnalités

- A/B Testing
- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Authentification unique
- Automatisation des courriels
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel

## Intégrations (19 au total)

- AWS CloudFormation
- Accela Building
- Accela Planning
- Azure AI services
- BigCommerce
- Dynamics 365
- FTP Today
- Formstack Forms
- Google Analytics 360
- Google Tag Manager 360
- HubSpot CRM
- JIRA Service Management
- Microsoft Azure
- NetSuite
- Salesforce Service Cloud

... et 4 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)
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- [Logiciels de génération de prospects](https://fr.getapp.ca/directory/1047/lead-generation/software)
- [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.getapp.ca/directory/1139/customer-communications-management/software)

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## Avis

### "Excellente utilisation pour le support par chat en direct \!" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *8 novembre 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: J'aime pouvoir voir d'où l'autre partie discute et ils ont pré-rempli leurs informations pour que je puisse accéder à leurs informations plus rapidement, croyez-moi, utilisez-les pour la productivité.
> 
> **Inconvénients**: Lorsqu'une nouvelle conversation arrive, elle ne réapparaît pas automatiquement lorsqu'elle arrive ou lorsque je la quitte pour assister à une autre conversation.

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### "Une option abordable et conviviale" — 5.0/5

> **Yitzhak** | *10 août 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Velaro offre de nombreuses fonctionnalités pour aider les administrateurs à collecter les données nécessaires au suivi des KPI, au niveau de granularité souhaité. Relativement simple à configurer, il permet une communication fluide entre les clients et les agents.
> 
> **Inconvénients**: Disposer d'un pool partagé de réponses préenregistrées était considéré comme un supplément, et son prix dépassait légèrement notre budget. Bien que nous ayons pu nous contenter de télécharger des fichiers CSV individuels avec les solutions souhaitées, il est regrettable que cette fonctionnalité ne soit pas disponible à notre niveau. Malgré quelques petits défauts, nous n'avons aucun autre reproche à faire au produit.
> 
> Velaro offre le meilleur rapport qualité-prix que j'aie jamais vu dans le domaine des systèmes de support client en ligne. L'équipe est réactive et serviable, les prix sont raisonnables et le système est intuitif. Je suis très satisfait de mon expérience jusqu'à présent et je pense que notre équipe utilisera ce produit pendant de nombreuses années.

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### "La fonctionnalité a diminué" — 2.0/5

> **Ricardo** | *19 août 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: Il est facile de naviguer dans le système pour comprendre ce que fait chaque onglet/bouton et de communiquer avec les clients en temps réel.
> 
> **Inconvénients**: Les problèmes qui se produisent lors du basculement entre plusieurs chats, le système met en mémoire tampon, redirige les chats et parfois n'enregistre pas toutes les transcriptions et tous les fichiers.

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### "Un logiciel facile à utiliser qui améliore ma vie \!" — 4.0/5

> **Layne** | *10 août 2023* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: J'apprécie vraiment la simplicité du design et de l'agencement du chat. Cela facilite les interactions avec les clients \!
> 
> **Inconvénients**: Je n'aime pas que la page d'accueil de Velaro soit uniquement liée au titre. Elle devrait également figurer sur le panneau latéral.
> 
> Cela a rendu la conversation avec les clients facile et agréable \!

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### "Bon produit interactif" — 4.0/5

> **Chelsea** | *9 août 2023* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Des formations faciles à comprendre ; suffisamment faciles pour s'adapter rapidement aux procédures
> 
> **Inconvénients**: Impossibilité de configurer une file d'attente pour une petite équipe car cela fonctionnerait pour une équipe plus grande (transfert automatique entre les membres de l'équipe lorsque les chats Q deviennent occupés).
> 
> Depuis 4 mois que nous utilisons ce produit, c'est un bon produit et un service client Velaro fiable \!

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## Données structurées

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