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description: Supportbench : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Supportbench, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Supportbench

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench

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> Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance technique et de support client pour les petits et grands départements de service client avec gestion des SLA, des flux de travail, etc.
> 
> Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 116 Avis |
| Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Supportbench Services
- **Pays**: Vancouver, Canada
- **Fondé**: 2015

## Contexte commercial

- **À partir de**: 32,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par courriel
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Application mobile
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bibliothèque de contenu
- Catalog Management
- Champs personnalisables

## Intégrations (14 au total)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)
- [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software)
- [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software)

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## Avis

### "Optimisation de notre support client" — 5.0/5

> **Peter** | *13 février 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Il possède des fonctionnalités uniques centrées sur le B2B, telles que les SLA dynamiques et leur base de connaissances, qui distinguent vraiment Supportbench des autres pour nous.
> 
> **Inconvénients**: La migration depuis notre ancien système a été un peu fastidieuse, mais les avantages à long terme sont évidents.

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### "Supportbench : efficacité accrue, clients plus satisfaits." — 5.0/5

> **Kashifa** | *7 mai 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Les résumés et les articles créés dans la base de connaissances grâce à l'IA sont extrêmement utiles. Ils permettent de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de notre service client.
> 
> **Inconvénients**: Les inquiétudes concernant les complexités d’adaptation et d’intégration du personnel étaient importantes mais ont été rapidement résolues.

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### "Idéal pour partager des données envoyées à une liste de distribution" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10 avril 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10
> 
> **Avantages**: Cela nous permet de suivre l'état d'avancement de toutes les demandes envoyées à notre support en ligne. Nous avons cessé de dépendre des e-mails.
> 
> **Inconvénients**: Vous risquez de manquer des réponses à des dossiers existants. Les notifications sont insuffisantes. Les dossiers sont extrêmement dupliqués.
> 
> Pas grand chose, juste avoir toutes les demandes d'assistance stockées au même endroit et partagées entre tous les membres de l'équipe

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### "Renforcer notre équipe avec Supportbench" — 5.0/5

> **Abhishek** | *6 septembre 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Les synthèses clients de Supportbench, pilotées par l'IA, ont véritablement révolutionné notre équipe. Elles nous offrent des informations rapides qui nous aident à mieux comprendre les besoins et les préoccupations de nos clients. La fonctionnalité « Créer une réponse » est un véritable atout, améliorant considérablement l'efficacité de nos réponses. C'est comme si nous disposions d'un assistant de confiance qui rationalise notre flux de travail et garantit une assistance optimale.
> 
> **Inconvénients**: L’absence d’un mode hors ligne peut être limitante, et nous espérions un support plus pratique lors de la configuration.
> 
> Supportbench nous a impressionnés par ses fonctionnalités exceptionnelles. Ses rapports sur les clients utilisant l'IA nous fournissent des informations rapides qui nous aident à mieux comprendre leurs besoins. De plus, la fonctionnalité « Créer une réponse » a révolutionné nos temps de réponse, nous permettant d'interagir avec nos clients rapidement et efficacement. Les avantages pour notre entreprise ont été remarquables. Supportbench a permis à notre équipe d'assistance d'être plus proactive et efficace que jamais. Cela a permis d'accroître la satisfaction client, car nos clients bénéficient d'une assistance plus rapide et plus personnalisée. Notre entreprise a ainsi connu une croissance substantielle, tant en termes de chiffre d'affaires que de réputation. Cependant, il convient de noter que si Supportbench excelle à bien des égards, l'absence de mode hors ligne peut parfois poser des limites. De plus, nous espérions une assistance plus pratique lors de la phase initiale de configuration. Mis à part ces inconvénients mineurs, Supportbench a indéniablement transformé notre façon de gérer le support client, et ses avantages dépassent largement ses limites.

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### "Supportbench is more than ticketing system" — 5.0/5

> **Leslie** | *1 mars 2023* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: I’d say the dashboard is a game changer for me. I can clearly see which cases require immediate and urgent action and which are less important. I’m finding I’m not spending time on wasteful activities. The SLA alerts help me resolve issues before any alarm bells go off. I have way fewer complaints coming in.
> 
> **Inconvénients**: I’ve identified a couple of bugs so far, but their team seems quite responsive.
> 
> Supportbench is more than a ticketing system for us, it’s helped us in every area from Support to Success and even with Sales communication.

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