--- description: Supportbench : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Supportbench, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Supportbench Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Supportbench](/software/105673/supportbench) # Supportbench Canonical: https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench?page=2) > Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance technique et de support client pour les petits et grands départements de service client avec gestion des SLA, des flux de travail, etc. > > Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 116 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Supportbench Services - **Pays**: Vancouver, Canada - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 32,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analyse prédictive - Application mobile - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque de contenu - Catalog Management - Champs personnalisables ## Intégrations (14 au total) - Azure DevOps - Harvest - HubSpot CRM - Jira - Linear - LiveChat - Meta for Business - Microsoft Teams - NinjaOne - RingEX - Salesforce Sales Cloud - Slack - Twitter/X - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Support client transformateur avec Supportbench" — 5.0/5 > **Robert** | *14 février 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Pour notre équipe, l'IA Predictive CES se distingue par sa capacité à prédire avec précision la satisfaction et le sentiment des clients. Les résultats ont permis d'améliorer l'impact et la personnalisation de nos réponses. > > **Inconvénients**: Nous avons demandé quand il y aura plus de support multilingue et nous attendons toujours. > > Nous avons constaté une évolution remarquable dans la gestion des interactions avec nos clients, mais aussi dans l'organisation de notre équipe d'assistance. Une approche plus personnalisée et automatisée des clients a permis d'améliorer leur satisfaction, ainsi que celle de notre personnel en général. ----- ### "Meeting Our SLA's with Supportbench" — 5.0/5 > **Stella** | *14 mai 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The platforms SLA management tools allows us to setup specific targets for response and resolution times and we can easily track our progress against these targets. This has helped us to consistently meet our SLA's and provide high quality to our customers. > > **Inconvénients**: For the interface, I would try to localize it for some of my teams, but I haven't figured out how to achieve it. > > My experience with Supportbench is exceptional because the monitoring tools have been critical in helping us provide exceptional service to our customers and meet our service level agreement consistently. ----- ### "Idéal pour partager des données envoyées à une liste de distribution" — 3.0/5 > **Maximiliano** | *10 avril 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Cela nous permet de suivre l'état d'avancement de toutes les demandes envoyées à notre support en ligne. Nous avons cessé de dépendre des e-mails. > > **Inconvénients**: Vous risquez de manquer des réponses à des dossiers existants. Les notifications sont insuffisantes. Les dossiers sont extrêmement dupliqués. > > Pas grand chose, juste avoir toutes les demandes d'assistance stockées au même endroit et partagées entre tous les membres de l'équipe ----- ### "Killer Customer Management Solution" — 5.0/5 > **Robiul** | *19 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: With Supportbench’s Omnichannel tool set, we’re now able to provide exceptional customer service across every customer touchpoint. Handling emails, social accounts and chat are peaceful because it’s finally all professionally configured. The calendar feature makes it so easy to organize internal teams and respective tasks as well at external appointments. Also, having no queue limits or restriction on service levels has helped us designate work more effectively than ever before. > > **Inconvénients**: Still finding that the mobile app needs some extra work, it’s ok, but could be better. > > Supportbench is refreshingly user friendly. It’s been a great advantage of our growing company because we’re handing more customer issues than ever before and we have far fewer complaints because we’re resolving tickets so efficiently. ----- ### "Puissant et convivial : un bond en avant pour Zendesk" — 5.0/5 > **Shahadat** | *21 juin 2023* | Recrutement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le passage de Zendesk à Supportbench a constitué une avancée significative pour nous. Cette fonctionnalité a rationalisé notre processus d'assistance, nous permettant d'améliorer la qualité de notre service et de renforcer nos relations. Les tableaux de bord personnalisables nous ont notamment permis d'optimiser nos stratégies, tandis que l'évaluation de la santé client et la vue d'ensemble à 360 degrés garantissent une approche personnalisée pour chaque interaction client. > > **Inconvénients**: Le logiciel, aussi impressionnant soit-il, présente toutefois quelques lacunes : la documentation. Je pense qu'un guide d'utilisation plus complet faciliterait l'expérience des nouveaux utilisateurs. Cela n'a pas gâché mon expérience globale, mais laisse assurément des marges de progression. > > De mon point de vue, Supportbench se distingue véritablement par son accessibilité et sa configurabilité. L'absence d'équipe informatique pour sa gestion est une véritable révolution. Son autonomie nous permet de nous concentrer davantage sur nos clients et moins sur les aspects techniques. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées