--- description: Supportbench : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Supportbench, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Supportbench Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Supportbench](/software/105673/supportbench) # Supportbench Canonical: https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench?page=2) > Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance technique et de support client pour les petits et grands départements de service client avec gestion des SLA, des flux de travail, etc. > > Conclusion : 131 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 131 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Supportbench Services - **Pays**: Vancouver, Canada - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 32,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analyse prédictive - Application mobile - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque de contenu - Catalog Management - Champs personnalisables ## Intégrations (14 au total) - Azure DevOps - Harvest - HubSpot CRM - Jira - Linear - LiveChat - Meta for Business - Microsoft Teams - NinjaOne - RingEX - Salesforce Sales Cloud - Slack - Twitter/X - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Supportbench Improves Support Operations" — 5.0/5 > **Mercy** | *8 avril 2025* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The multi-brand support and fully white-labeled portals helped us cleanly separate our support workflows by brand. The Outlook-style email editor made the transition painless for the team. Easy to onboard, and customers noticed the difference. > > **Inconvénients**: Some of the alert settings could be more granular. During high-volume days, our agents become overwhelmed with notifications. > > Unified customer experience support in an excellent way ----- ### "Goodbye Spreadsheets, Hello Supportbench" — 5.0/5 > **Grace A.** | *9 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The AI-generated resolution summaries and unified view of open/pending/closed issues made reporting way easier. Our front-line agents love the ticket views and how fast they can triage now. It’s like we finally got our act together. > > **Inconvénients**: We didn’t realize how much we needed onboarding videos until we got started. A few more onboarding videos would have saved us some time. > > As our support volume grew, spreadsheets and shared inboxes became unsustainable. Supportbench delivered the structure and scalability we needed. The platform’s unified issue tracking, AI-powered summaries, and agent-friendly interface significantly improved reporting and response times. While onboarding could benefit from enhanced video resources, the overall impact on our operational efficiency and customer satisfaction has been substantial. Our experience with Supportbench has been transformative, as it positioned us to scale support easily. ----- ### "Idéal pour partager des données envoyées à une liste de distribution" — 3.0/5 > **Maximiliano** | *10 avril 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Cela nous permet de suivre l'état d'avancement de toutes les demandes envoyées à notre support en ligne. Nous avons cessé de dépendre des e-mails. > > **Inconvénients**: Vous risquez de manquer des réponses à des dossiers existants. Les notifications sont insuffisantes. Les dossiers sont extrêmement dupliqués. > > Pas grand chose, juste avoir toutes les demandes d'assistance stockées au même endroit et partagées entre tous les membres de l'équipe ----- ### "Banc de soutien - Gestion des cas" — 5.0/5 > **Jason** | *18 mai 2022* | Vente en gros | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très flexible : Support Bench s'adapte à mes besoins. Au sein de mon organisation, différentes équipes utilisent Support Bench, chacune ayant des besoins différents. Nous pouvons personnaliser les flux de travail en fonction des besoins de chaque équipe. L'interface est claire et personnalisable pour s'adapter à chaque utilisateur. De nombreuses fonctionnalités permettent un traitement rapide des dossiers. Les dossiers sont regroupés pour une présentation claire et concise, ce qui permet de gagner du temps en cas de questions. L'environnement hautement collaboratif a permis aux équipes de collaborer plus étroitement que jamais et de fournir un support plus rapide et plus performant. Nous pouvons étendre l'utilisation de Support Bench très rapidement et facilement au sein de l'organisation. Il est incroyablement évolutif et ne nécessite aucun souci d'ajout d'utilisateurs ou d'équipes. > > **Inconvénients**: La courbe d'apprentissage peut être un peu longue. Je pense que cela dépend de ce que vous souhaitez accomplir. Support Bench étant très configurable, il est facile d'y ajouter de la complexité. Il n'y avait pas de manuel expliquant les bases. Cela aurait été utile pour se familiariser avec la plateforme. Cependant, c'est un système assez simple, donc ce n'est pas un problème. > > Support Bench est très efficace pour consolider les dossiers (e-mails relatifs aux données de mon entreprise). Il permet aux équipes de comprendre quels dossiers nécessitent une action immédiate et lesquels sont moins importants (priorisation). Cette priorisation est très flexible et peut être adaptée à chaque entreprise et équipe sur la plateforme. ----- ### "Travailler avec Supportbench est un partenariat" — 5.0/5 > **Eilis** | *17 janvier 2020* | Vente en gros | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: 1. La possibilité de visualiser les types de communications entrant dans mon équipe, ce qui permet un coaching et une formation plus précis et plus pertinents. 2. Supportbench permet de centraliser chaque « cas » : tous les e-mails, appels téléphoniques et notes sont regroupés au même endroit. Pour obtenir l'information, il suffit d'accéder à un seul cas, au lieu de consulter plusieurs e-mails, notes, etc. C'est une véritable révolution pour mon équipe. 3. La possibilité d'utiliser des mots spécifiques dans le contenu d'un e-mail pour prioriser ou orienter le cas vers des membres spécifiques de l'équipe. 4. Facilité de personnalisation des écrans, des menus déroulants, de la création de champs obligatoires, etc. 4. Rapports détaillés des indicateurs clés de performance (KPI) pour l'équipe, incluant les informations client spécifiques, les motifs de contact, le nombre de contacts, le délai de réponse, etc. > > **Inconvénients**: Au début, mon équipe était un peu réticente au changement, n'utilisant que MS Outlook, mais avec le soutien de l'équipe Supportbench, nous avons pu mettre en œuvre des changements qui l'ont rendu plus adapté aux besoins de mes équipes et plus « confortable » à utiliser pour eux. > > Supportbench nous aide à accompagner nos clients comme nous l'avons toujours fait, mais il nous permet désormais d'améliorer notre service client. Nous comprenons mieux leurs besoins grâce aux analyses et aux données, plutôt qu'à notre intuition. Le principal atout de Supportbench réside dans son équipe : réactive, soucieuse de comprendre le fonctionnement de votre entreprise et soucieuse d'enrichir son offre en permanence, vous permettant ainsi d'en offrir toujours plus à vos clients. Collaborer avec l'équipe Supportbench est un véritable partenariat : nous travaillons tous ensemble pour offrir le meilleur à nos clients et à nos équipes. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Données structurées