--- description: Genesys Cloud CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Genesys Cloud CX, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide. > > Conclusion : 262 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Genesys Cloud CX - Principaux avantages • Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois. • Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire. • Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients. • Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous. • Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement. • Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise. • Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir. • Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 262 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Fondé**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $ US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Apprentissage automatique - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) ## Intégrations (17 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Systèmes téléphoniques](https://fr.getapp.ca/directory/294/telephony/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.ca/directory/593/contact-center/software) - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. 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Mises à jour fréquentes. > > **Inconvénients**: Manque de numérotation sortante sophistiquée. Nous exigeons une priorité inversée, de sorte que le contact le plus récent ait la priorité la plus élevée, mais le système rencontre des difficultés. > > Globalement positif. Nous avons été déçus par le manque de sophistication des campagnes d'appels sortants. Notre ancien logiciel permettait de gérer facilement ces campagnes. ----- ### "Revue de Genesys" — 3.0/5 > **Davida** | *24 mars 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: le visage interactif de l'écoute et de la lecture de la transcription des appels > > **Inconvénients**: problèmes de dysfonctionnement avec la capture d'écran et la transcription ----- ### "Excellent produit, hautement recommandé" — 5.0/5 > **Kris** | *20 août 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'alignement de plusieurs canaux de communication rend la gestion du personnel de notre centre d'appels et le suivi des interactions avec les clients facilement gérables en temps réel. > > **Inconvénients**: Le produit de chat est très rigide et ne s’adapte pas facilement aux différents besoins de l’entreprise. > > Nous avons réussi à intégrer plusieurs services au produit. Nos clients ont bénéficié de canaux de communication modernes et rationalisés. ----- ### "Un bon produit qui s'améliore" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 mai 2021* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous aimons que le système Genesys nous fournisse un système unique pour toutes nos interactions avec nos clients. Nous pouvons gérer les appels entrants et sortants, les chats, les e-mails et les SMS. De plus, tous les enregistrements d'appels et évaluations d'appels sont dans le même système (ou le seront lorsque nous aurons terminé de le déployer). > > **Inconvénients**: Je pense que Genesys a du travail à faire pour améliorer les capacités de tri et de filtrage avec les différentes vues. Je pense également qu'il y a des problèmes à résoudre du côté de la gestion des effectifs, comme pouvoir voir un niveau de service prévu sans publier de calendriers, ou avoir des périodes de congé pour n'en nommer que quelques-uns. > > Dans l'ensemble, nous sommes plutôt satisfaits de l'application Genesys Cloud. Lorsque nous trouvons des choses qui manquent, nous pouvons proposer des idées d'améliorations et certaines de ces idées ont déjà été mises en œuvre. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées