--- description: Genesys Cloud CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Genesys Cloud CX, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide. > > Conclusion : 269 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Genesys Cloud CX - Principaux avantages • Les centres d'appel ont atteint un retour sur investissement de 571% avec la solution PureCloud: rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois. • Facile à déployer, facile à utiliser: une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l'intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d'être opérationnel sur la solution PureCloud aujourd'hui - aucune configuration compliquée ni formation nécessaire. • Le pouvoir de croître: avec n'importe quel logiciel, vous avez besoin de puissance pour fonctionner et de bases pour résister à l'épreuve du temps. La plate-forme PureCloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et avec les besoins de vos clients. • Navigation illimitée sur les chaînes: PureCloud suit la conversation en omnicanal. Vous disposez ainsi toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient des messages, nous sommes là pour y répondre avec vous. • Travaillez mieux en équipe: Réunissez votre équipe par le biais de canaux. Avec toutes les parties de la conversation réunies au même endroit, vous pouvez créer une collaboration durable et une clarté qui rapproche considérablement. • Découvrez les tendances des données client: lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez aborder les clients avec empathie et compréhension. PureCloud vous aide à capturer et à afficher les tendances des données, vous permettant ainsi de prendre des décisions humaines qui ont une incidence sur votre entreprise. • Anticiper les besoins futurs: personne ne peut prédire l'avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, vous avez la certitude que vous pouvez anticiper les tendances des consommateurs et être prêt pour les changements technologiques à venir. • Transparence totale: dans le monde en constante évolution du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que le logiciel de votre centre de contact échoue. Nous sommes ici pour nous assurer que cela ne se produira jamais. L’équipe PureCloud s’est engagée à assurer la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des contrats de niveau de service simples et une page d’état pour le public avec mises à jour en direct et notifications proactives. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 269 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $ US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hindi, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Apprentissage automatique - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) ## Intégrations (21 au total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.getapp.ca/directory/593/contact-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.getapp.ca/directory/289/ivr/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [Logiciels de VoIP](https://fr.getapp.ca/directory/107/voip/software) ## Logiciels similaires 1. 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Je suis satisfait de ses performances globales et je dois dire qu'il est inhabituel de tomber sur une plateforme aussi fantastique, sans bug et simple. > > **Inconvénients**: Nous avons enfin trouvé un moyen de communiquer sans nous ruiner avec Genesys cloud cx. C'est quelque chose que je suggérerais aux entreprises de toute taille. > > Nos cinq compagnies d'assurance emploient désormais une stratégie de marketing multicanal qui combine les efforts entrants et sortants pour atteindre les clients nouveaux et existants. Afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients, nous avons migré d'un système purement vocal et d'un Livechat tiers vers un système intégrant le chat, les SMS et le courrier électronique. Les problèmes de temps d'arrêt du système précédent ont également été résolus par Genesys. ----- ### "Genesys CRM CX fait la différence" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rapide et facile à mettre en œuvre. De nombreuses fonctionnalités et d'excellentes API pour une intégration avec presque tout. > > **Inconvénients**: Les prix sont élevés. Vous devez réaliser une analyse de rentabilité pour évaluer le retour sur investissement et le coût total de possession. > > Le calendrier du projet est deux fois plus court que celui des autres fournisseurs. Facile à utiliser et intuitif, il offre un retour sur investissement exceptionnel une fois mis en œuvre, en tant qu'outil multicanal. ----- ### "Un outil encombré qui pourrait être bien meilleur." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 mars 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités globales sont intéressantes avec le bouton de sourdine intégré ou la quantité d'informations qu'il donne, comme disons que nous sommes en file d'attente et que nous pouvons voir les autres qui sont en file d'attente et depuis combien de temps ils sont là et dans quelle équipe, une fois que nous connaissons toutes les fonctionnalités, c'est très facile à utiliser. > > **Inconvénients**: L'attribution des appels est aléatoire et non selon le principe du premier arrivé, premier servi, dans la file d'attente, la navigation est très difficile avec des boutons importants très petits et prend du temps à rechercher si vous êtes un nouvel utilisateur. > > Dans l’ensemble, c’est une expérience correcte qui pourrait être très bonne avec quelques mises à jour majeures. ----- ### "Un bon produit qui s'améliore" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 mai 2021* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous aimons que le système Genesys nous fournisse un système unique pour toutes nos interactions avec nos clients. Nous pouvons gérer les appels entrants et sortants, les chats, les e-mails et les SMS. De plus, tous les enregistrements d'appels et évaluations d'appels sont dans le même système (ou le seront lorsque nous aurons terminé de le déployer). > > **Inconvénients**: Je pense que Genesys a du travail à faire pour améliorer les capacités de tri et de filtrage avec les différentes vues. Je pense également qu'il y a des problèmes à résoudre du côté de la gestion des effectifs, comme pouvoir voir un niveau de service prévu sans publier de calendriers, ou avoir des périodes de congé pour n'en nommer que quelques-uns. > > Dans l'ensemble, nous sommes plutôt satisfaits de l'application Genesys Cloud. Lorsque nous trouvons des choses qui manquent, nous pouvons proposer des idées d'améliorations et certaines de ces idées ont déjà été mises en œuvre. ----- ### "Meilleure transformation sur site vers le cloud de l'application de centre de contact" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *10 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le cloud Genesys a à la fois des bureaux d'architecte et d'agent, cela dépend de la licence. Il est facile de construire et de tester le flux. La vue de la planification et du bureau de l'agent est la meilleure expérience. Entrant, sortant, Bot flow, messagerie Web, flux sécurisé et e-mail, etc. c'est comme la prise en charge omnicanal > > **Inconvénients**: Pourtant, il y a un décalage du côté de l'architecte. Exemple : Genesys ne prend en charge que des langues limitées, donc à part la langue non prise en charge, nous devons sélectionner Google TTS. Parfois, cela ne fonctionne pas correctement > > Plus de 1,6 ans d'expérience dans le cloud Genesys. Fonctionne également avec Amazon Connect, mais Genesys est le plus convivial et le plus facile à utiliser. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées