--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des plaintes](/directory/841/complaint-management/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3486 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3486 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 39 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management ## Intégrations (60 au total) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller ... et 45 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.ca/directory/841/complaint-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.getapp.ca/directory/841/complaint-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.getapp.ca/directory/1139/customer-communications-management/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://fr.getapp.ca/directory/5025/ai-agents-for-customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## Avis ### "Tickets d'assistance faciles à trouver et économiques" — 5.0/5 > **Jesse** | *23 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez facilement consulter tous les tickets d'assistance reçus par votre entreprise sur le tableau de bord. De plus, de nombreuses options de filtrage vous permettent d'effectuer votre recherche selon différents critères, tels que la date et l'heure de réception du ticket, le responsable, le statut, etc. La navigation latérale de l'interface est très intuitive et fluide. > > **Inconvénients**: Lors de la consultation du ticket, il semble insuffisant d'afficher certaines informations, comme le nom convivial de l'entreprise. La connexion est également problématique en raison de sa configuration : je dois me connecter deux fois, ce qui est source de confusion. > > J'ai eu une bonne expérience avec Freshdesk pour répondre aux demandes d'assistance des clients. Le logiciel est très abordable et les tickets sont faciles à retrouver. De plus, il s'intègre parfaitement aux outils de développement tiers, ce qui permet des mises à jour synchronisées. ----- ### "Easy to Use and Support Team That Actually Supports" — 4.0/5 > **CH L** | *25 mai 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about Freshdesk is how easy and intuitive the platform is for daily ticket management. The UI is clean, so onboarding new agents is straightforward and the team can start working efficiently very quickly. I also really like the agent reporting features, which make it easy to track performance and monitor support quality. Another major positive is Freshdesk’s support team, they’ve been very responsive and genuinely helpful whenever we’ve faced issues or needed guidance. > > **Inconvénients**: One thing I’d like improved is how DSAT and CSAT are handled. If a user initially gives a DSAT and later converts it into a CSAT after further interaction, the original DSAT still remains, which can affect reporting accuracy. I’d also love a quicker option to add users to CC just by hovering over or selecting an email directly, since small workflow improvements like that save time. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. I've used it for almost a year in a customer support role, and it has helped streamline daily workflows through its clean UI, reporting features, and support tools. The transition from Zendesk was fairly smooth, and I especially appreciated how responsive and helpful the Freshdesk support team has been whenever issues came up. One small thing I genuinely love is the positive affirmations that appear while pages load, it's a tiny touch, but it adds a nice, human feel during a busy workday. While there are a few areas that could be improved, particularly around feedback handling and workflow efficiencies, it has been a reliable platform overall. ----- ### "Freshdesk review" — 4.0/5 > **Sai phaneendra** | *11 septembre 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It's an excellent solution for our small sized business we needed a reliable, easy-to-manage customer support platform without unnecessary complexity. > > **Inconvénients**: Recent updates have been largely incremental. The platform's value would increase significantly with deeper integration across other business functions ----- ### "Fonctionnalités de base, mais manque de fonctionnalités modernes et de flexibilité d'intégration." — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: L'interface est relativement intuitive et le système de gestion des tickets offre les fonctionnalités de base d'un service d'assistance. Le système de tickets par e-mail fonctionne de manière fiable pour les demandes d'assistance standard. > > **Inconvénients**: Freshdesk n'a pas su s'adapter à l'évolution du marché et ne propose pas les fonctionnalités d'IA performantes offertes par ses concurrents. Ses intégrations sont complexes et limitées, ce qui complique la connexion avec les autres outils de notre infrastructure. La plateforme paraît dépassée par rapport aux alternatives plus récentes. > > Freshdesk remplit sa fonction de solution de support technique basique, mais paraît de plus en plus obsolète sur le marché actuel. Bien qu'elle réponde correctement aux besoins standards de gestion des tickets, l'absence de fonctionnalités d'IA modernes et les options d'intégration limitées et peu intuitives rendent difficile la mise en place d'un flux de travail efficace. Pour les équipes en quête d'innovation et d'une connectivité fluide avec d'autres outils, Freshdesk risque de ne pas répondre à leurs attentes. ----- ### "Freshdesk review by Suresh" — 4.0/5 > **Suresh** | *29 juin 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Comprehensive, integrated helpdesk we used for tracking customer queries and we made the process more efficient and reliable in less than 3 months. > > **Inconvénients**: Easy to onboard but customizations or personalizations are very limited apart from these i guess the tool is very efficient and have very less cons ----- Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées