--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3470 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3470 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18804 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) ## Avis ### "Freshdesk est facile à utiliser pour les besoins du service d'assistance" — 5.0/5 > **Glen** | *24 juillet 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Mettre en place un Freshdesk est incroyablement simple. Il suffit de créer une boîte mail pour notre organisation et de demander à nos collaborateurs de lui envoyer un e-mail avec leurs besoins en matière de tickets. Freshdesk transforme ces e-mails en tickets que nous pouvons suivre. > > **Inconvénients**: Si vous souhaitez utiliser plus de deux comptes d'agent pour répondre aux tickets, ou si vous souhaitez disposer de plusieurs services d'assistance pour plusieurs services, vous devez souscrire un abonnement payant. Je comprends que tout le monde doive gagner de l'argent, mais c'est un problème pour nous. > > J'utilise ce système depuis environ 5 ans et je l'adore. Le système est très facile à comprendre : commentez et envoyez des e-mails aux demandeurs. Nous utilisons actuellement l'offre gratuite. ----- ### "Overall a good Simple Ticketing System" — 4.0/5 > **Jenis** | *20 mai 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk is a reliable and user-friendly helpdesk solution that for small to medium-sized businesses. > > **Inconvénients**: More advanced features are in a higher tier which sometimes makes you want to weight other options for the price point. > > It’s not the most advanced tool on the market, but for teams that need a dependable, scalable, and affordable way to manage customer conversations, Freshdesk is a very strong contender. ----- ### "Our email inbox finally stopped feeling chaotic" — 4.0/5 > **Prasad** | *29 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Before moving to Freshdesk, customer emails were scattered across shared inboxes, making it difficult to track ownership and follow-ups. The ticketing system brought much-needed structure to our support process, ensuring every request had an owner and nothing slipped through the cracks. It also made internal collaboration much easier whenever multiple teams needed to work on the same issue. > > **Inconvénients**: As our ticket categories expanded, organizing workflows required more planning than we initially expected. Some administrative tasks, like managing ticket fields and automation rules, became increasingly complex over time. ----- ### "Fonctionnalités de base, mais manque de fonctionnalités modernes et de flexibilité d'intégration." — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: L'interface est relativement intuitive et le système de gestion des tickets offre les fonctionnalités de base d'un service d'assistance. Le système de tickets par e-mail fonctionne de manière fiable pour les demandes d'assistance standard. > > **Inconvénients**: Freshdesk n'a pas su s'adapter à l'évolution du marché et ne propose pas les fonctionnalités d'IA performantes offertes par ses concurrents. Ses intégrations sont complexes et limitées, ce qui complique la connexion avec les autres outils de notre infrastructure. La plateforme paraît dépassée par rapport aux alternatives plus récentes. > > Freshdesk remplit sa fonction de solution de support technique basique, mais paraît de plus en plus obsolète sur le marché actuel. Bien qu'elle réponde correctement aux besoins standards de gestion des tickets, l'absence de fonctionnalités d'IA modernes et les options d'intégration limitées et peu intuitives rendent difficile la mise en place d'un flux de travail efficace. Pour les équipes en quête d'innovation et d'une connectivité fluide avec d'autres outils, Freshdesk risque de ne pas répondre à leurs attentes. ----- ### "Freshdesk - A very capable ticketing solution" — 5.0/5 > **Jay** | *18 mai 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Pros of Freshdesk: Freshdesk is very easy to set up \& use. They offer great \& friendly customer support. Top features used are canned responses, workflow automation, self-service, and a knowledge base portal. Analytics/Reports can track CSAT \& agent performance + resolution time. > > **Inconvénients**: Cons of Freshdesk: Expensive plans. Basic plans lack some crucial features, which means you have to buy a higher-priced plan. Occasional lags \& features are limited on the Mobile app. > > Freshdesk ticketing system has helped increase our team's productivity \& track customer support requests very efficiently, without any support requests being overlooked. The smart AI tools have assisted our agents with drafting emails, analysing customer sentiment, \& to summarize long ticket threads. The IntelliAssign auto-assignment feature helps manage ticket volumes by distributing tickets across agents. The Self Service feature has also lowered overall ticket volumes with instant customer response. ----- Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées