--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3460 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3460 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Champs personnalisables ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) ## Avis ### "Bon outil, je m'attends à ce qu'il se mette en marche bientôt." — 4.0/5 > **Harry** | *29 décembre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Un service d'assistance vraiment excellent ; j'ai été très impressionné par toutes les fonctionnalités de base offertes au cours des six dernières années. L'adoption de l'IA a pris du temps, mais elle semble désormais progresser. > > **Inconvénients**: L'adoption de l'IA a été longue ; les premières IA étaient peu performantes et leurs réponses peu pertinentes. Il serait souhaitable que l'historique des réponses soit davantage exploité pour améliorer les performances de l'IA. > > Globalement satisfait, mon équipe l'utilise et il est simple à prendre en main et à comprendre ; j'aimerais une IA plus avancée. ----- ### "Freshdesk review" — 5.0/5 > **Sim** | *20 mai 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It provides value for the money, it is easy to use by user and agents and set up takes no time and UI is good too > > **Inconvénients**: So many bugs in the environment, suddenly stops working without any warnings and need permanent resolution > > Overall provides value for the money, good for small business and gets work done, provide knowledge base and tracking data ----- ### "Fonctionnalités de base, mais manque de fonctionnalités modernes et de flexibilité d'intégration." — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: L'interface est relativement intuitive et le système de gestion des tickets offre les fonctionnalités de base d'un service d'assistance. Le système de tickets par e-mail fonctionne de manière fiable pour les demandes d'assistance standard. > > **Inconvénients**: Freshdesk n'a pas su s'adapter à l'évolution du marché et ne propose pas les fonctionnalités d'IA performantes offertes par ses concurrents. Ses intégrations sont complexes et limitées, ce qui complique la connexion avec les autres outils de notre infrastructure. La plateforme paraît dépassée par rapport aux alternatives plus récentes. > > Freshdesk remplit sa fonction de solution de support technique basique, mais paraît de plus en plus obsolète sur le marché actuel. Bien qu'elle réponde correctement aux besoins standards de gestion des tickets, l'absence de fonctionnalités d'IA modernes et les options d'intégration limitées et peu intuitives rendent difficile la mise en place d'un flux de travail efficace. Pour les équipes en quête d'innovation et d'une connectivité fluide avec d'autres outils, Freshdesk risque de ne pas répondre à leurs attentes. ----- ### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5 > **Riccardo** | *16 mars 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions. > > **Inconvénients**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules. ----- ### "Easy to Use and Efficient Support Ticketing Tool" — 5.0/5 > **Shekhar Suman** | *21 mai 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk is very user-friendly and easy to manage. Ticket tracking, automation, and team collaboration features help a lot in handling customer queries smoothly and efficiently. > > **Inconvénients**: Sometimes the platform feels a bit slow when handling multiple tickets at once. Also, a few advanced features are only available in higher plans, which can be limiting for some teams. > > Overall, my experience with Freshdesk has been good. It is easy to use, helps in managing customer support efficiently, and makes ticket handling and team collaboration much smoother. ----- Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées