--- description: Web Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Web Help Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Web Help Desk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ressources informatiques](/directory/325/it-asset-management/software) > [Web Help Desk](/software/102041/web-help-desk) # Web Help Desk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk?page=2) > Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de centre d'assistance et de gestion des ressources informatiques pour les entreprises de secteurs telles que l'éducation, la santé, le gouvernement, etc. Elle offre des fonctionnalités pour la gestion des ressources informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l'assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc. > > Conclusion : 123 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 123 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: SolarWinds - **Pays**: Tulsa, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 753,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, français, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Catalogue de services - Communication multicanal - Création de tableaux de bord - Enquêtes et feedback - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la disponibilité - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des achats - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/325/it-asset-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de tâches](https://fr.getapp.ca/directory/570/task-management/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 3. [SysAid](https://fr.getapp.ca/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Milvus](https://fr.getapp.ca/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Suivi des tickets avec Webhelpdesk. Soumettez et résolvez facilement vos problèmes grâce au système de tickets." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 février 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de rechercher le type ou le contenu d'un ticket pour les problèmes récurrents. Suivez facilement les problèmes par auteur grâce à la recherche. Configurez des exigences personnalisées pour la soumission des tickets. Intégrez facilement SolarWinds pour créer des tickets en cas de problème sur le réseau. Il est également possible de se connecter à Exchange pour envoyer des notifications par e-mail. > > **Inconvénients**: Il semble qu'il ne puisse pas envoyer de notifications par e-mail aux listes de distribution. Configurer des alertes techniques peut s'avérer assez compliqué pour obtenir la configuration souhaitée. > > Nous sommes facilement en mesure de suivre la résolution des problèmes et d’extraire des rapports afin d’examiner les tendances. ----- ### "Super programme pour faire des tickets de support et suivre les progrès" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 mars 2018* | Services financiers > > **Avantages**: Permet aux utilisateurs finaux de demander et d'envoyer des tickets au Helpdesk et permet au Helpdesk de documenter le travail et de suivre tout ce qui a été fait > > **Inconvénients**: Il y a eu quelques problèmes avec la synchronisation correcte du LDAP avec la base de données. crée parfois plusieurs utilisateurs en double. certaines fonctions ont trop d'options ----- ### "Web Help Desk a mieux fonctionné que l'ancien système de billetterie que nous avions. Il fait ce que nous en ce moment" — 3.0/5 > **Curtis** | *11 mai 2017* > > **Avantages**: Très facile pour les utilisateurs de répondre et de créer des tickets. Lorsque les utilisateurs créent des tickets via le site Web, l'adresse IP de l'ordinateur qu'ils utilisent est répertoriée. Vous pouvez configurer un statut sur un ticket pour attendre une réponse. Une fois que les critères de votre choix enverront un e-mail aux utilisateurs et une fois les critères remplis, le ticket sera automatiquement fermé. Vous pouvez également utiliser la chaîne multi-approbation qui fonctionne très bien. Si vous avez signé plus d'une personne, un e-mail sera généré pour l'un et s'il approuve, l'envoie à l'autre. Si un refus dans la chaîne arrête le processus. Vous pouvez également répondre aux tickets par e-mail qui est directement envoyé à l'utilisateur sans avoir à se connecter au système. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas de véritable bon de commande. Cela ressemble plus à un suivi des bons de commande que vous avez déjà fait dans un autre système. SI vous voulez utiliser, il doit ajouter la marque et le modèle. Parfois, lorsque vous cliquez sur un champ, il se ferme de manière aléatoire et vous devez annuler le ticket et y revenir. Lors de la commande de licences, l'administrateur utilise une licence. Lors de la recherche, les billets ne peuvent être recherchés que par le nom de famille. Si vous avez des actifs liés à un utilisateur, vous devez configurer manuellement pour chaque utilisateur. L'application mobile n'a pas été mise à jour pour les utilisateurs, ne l'utilisez donc pas. Si vous voulez des documents ou des images intégrés dans les PAQ, vous devez utiliser BBCODE, qui si un service d'assistance occupé n'aura pas le temps de créer. ----- ### "Excellente solution à faible coût" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 novembre 2017* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, les utilisateurs finaux apprécient la facilité de soumettre des tickets en envoyant simplement un e-mail via Outlook. > > **Inconvénients**: Certains paramètres de back-end pourraient nécessiter un peu de raffinement pour simplifier les choses. Sinon une bonne solution. > > Suivi des problèmes informatiques, suivi des tendances ----- ### "Bon système de tickets pour le département ICT" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 décembre 2018* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Web Help Desk est une solution moderne pour le système basé sur les tickets. Interface utilisateur moderne et excellents rapports. > > **Inconvénients**: L'interface mobile ne suit pas le développement d'iOS. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées