--- description: Web Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Web Help Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Web Help Desk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ressources informatiques](/directory/325/it-asset-management/software) > [Web Help Desk](/software/102041/web-help-desk) # Web Help Desk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk?page=2) > Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de centre d'assistance et de gestion des ressources informatiques pour les entreprises de secteurs telles que l'éducation, la santé, le gouvernement, etc. Elle offre des fonctionnalités pour la gestion des ressources informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l'assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc. > > Conclusion : 124 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 124 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: SolarWinds - **Pays**: Tulsa, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 753,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, français, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Catalogue de services - Communication multicanal - Création de tableaux de bord - Enquêtes et feedback - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la disponibilité - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des achats - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/325/it-asset-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/325/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de tâches](https://fr.getapp.ca/directory/570/task-management/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/2823/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. 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Finalement, les processus s'enchaînent et tout prend forme. ----- ### "User Friendly and easily customizable" — 5.0/5 > **Gabriel** | *4 mars 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Very User Friendly and easily customizable > > **Inconvénients**: Limited plans included if you're on a budget > > Overall it was very pleasant and easy to use ----- ### "Web Help Desk a mieux fonctionné que l'ancien système de billetterie que nous avions. Il fait ce que nous en ce moment" — 3.0/5 > **Curtis** | *11 mai 2017* > > **Avantages**: Très facile pour les utilisateurs de répondre et de créer des tickets. Lorsque les utilisateurs créent des tickets via le site Web, l'adresse IP de l'ordinateur qu'ils utilisent est répertoriée. Vous pouvez configurer un statut sur un ticket pour attendre une réponse. Une fois que les critères de votre choix enverront un e-mail aux utilisateurs et une fois les critères remplis, le ticket sera automatiquement fermé. Vous pouvez également utiliser la chaîne multi-approbation qui fonctionne très bien. Si vous avez signé plus d'une personne, un e-mail sera généré pour l'un et s'il approuve, l'envoie à l'autre. Si un refus dans la chaîne arrête le processus. Vous pouvez également répondre aux tickets par e-mail qui est directement envoyé à l'utilisateur sans avoir à se connecter au système. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas de véritable bon de commande. Cela ressemble plus à un suivi des bons de commande que vous avez déjà fait dans un autre système. SI vous voulez utiliser, il doit ajouter la marque et le modèle. Parfois, lorsque vous cliquez sur un champ, il se ferme de manière aléatoire et vous devez annuler le ticket et y revenir. Lors de la commande de licences, l'administrateur utilise une licence. Lors de la recherche, les billets ne peuvent être recherchés que par le nom de famille. Si vous avez des actifs liés à un utilisateur, vous devez configurer manuellement pour chaque utilisateur. L'application mobile n'a pas été mise à jour pour les utilisateurs, ne l'utilisez donc pas. Si vous voulez des documents ou des images intégrés dans les PAQ, vous devez utiliser BBCODE, qui si un service d'assistance occupé n'aura pas le temps de créer. ----- ### "Utilisation du service d'assistance Web par l'Université de Chatham" — 4.0/5 > **Betsy** | *5 août 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'ai aimé les façons simples et multiples de trouver un billet (ouvert ou fermé). J'ai aimé avoir les options de recherche et les options de recherche avancées. J'ai aimé pouvoir ajouter des images et des documents à chaque commentaire. J'ai adoré pouvoir entrer et modifier des commentaires individuels. > > **Inconvénients**: Nous avons eu le plus de problèmes avec le service client et la gestion des actifs. > > Dans l'ensemble, il était agréable de travailler avec Web Help Desk. Il était très convivial et disposait de nombreux outils pour que notre travail quotidien d'assistance (enregistrement des tickets, travail, résolution) soit effectué de manière très efficace. Nous avons eu quelques problèmes de service client (pas moi personnellement, mais des collègues avaient dit qu'ils en avaient), et le problème des doublons dans le suivi et la gestion des actifs a fini par créer des problèmes. ----- ### "Utilisation du Web Help Desk par notre entreprise" — 5.0/5 > **Fil Sammy** | *22 septembre 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié les méthodes simples et pratiques pour trouver des billets. Les outils de recherche avancée et les options de recherche étaient appréciables. J'ai apprécié la possibilité de joindre des fichiers et des photos aux commentaires. J'ai également apprécié la possibilité de revenir en arrière et de modifier certains commentaires. > > **Inconvénients**: C'est dans la gestion des actifs et le support client que nous avons rencontré quelques problèmes. > > Globalement, travailler avec Web Help Desk a été formidable. Facile à utiliser, il offrait de nombreux outils pour nous aider à accomplir nos tâches quotidiennes (enregistrement, traitement et résolution des tickets) avec une grande efficacité. Pas directement, mais selon nos collègues, nous avons rencontré quelques problèmes de service client, et les doublons dans le suivi et la gestion des ressources ont fini par poser problème. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées