--- description: OTRS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur OTRS, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: OTRS Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [OTRS](/software/102025/otrs) # OTRS Canonical: https://fr.getapp.ca/software/102025/otrs Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/102025/otrs?page=2) > OTRS est un logiciel de centre d'assistance conçu pour aider les entreprises à gérer les ressources, flux de travail, processus de communication internes, clients, demandes de service, etc., au sein d'une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer des autorisations d'accès, ce qui permet aux agents de consulter les données client. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 96 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: OTRS - **Pays**: Cupertino, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Automatisation des processus d'affaires - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Catalog Management - Catalogue de services - Champs personnalisables - Clavardage et messagerie - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Création de tableaux de bord ## Intégrations (10 au total) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.getapp.ca/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de workflow](https://fr.getapp.ca/directory/566/business-workflow/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) - [Solutions de gestion des services informatiques](https://fr.getapp.ca/directory/1049/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (692 reviews) 4. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews) ## Avis ### "OTRS, un outil incroyable - simple et efficace" — 5.0/5 > **Manisha** | *2 août 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à configurer et à mettre en œuvre. Une des meilleures applications pour suivre les incidents et les demandes de modification. > > **Inconvénients**: Je n'ai jamais eu d'expérience négative en utilisant OTRS > > Les tickets de gestion des problèmes étaient faciles à suivre ----- ### "Meilleure expérience" — 4.0/5 > **Mridun** | *26 septembre 2023* | E-learning | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Capacité d'OTRS à générer de nouveaux processus et à modifier ceux qui deviennent obsolètes au sein du système. > > **Inconvénients**: de nombreuses options modifiables provoquant une confusion lorsqu'il faut résoudre un problème. cliquer sur plusieurs liens pour accéder à un chemin > > La polyvalence et l'adaptabilité du système et le système dispose d'un serveur pour gérer les incidents de manière optimale ----- ### "Il existe de meilleurs systèmes" — 3.0/5 > **Rene** | *13 janvier 2024* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: C'est assez bon marché et fait ce pour quoi il est prévu. > > **Inconvénients**: pas très souple. de nombreux aspects manquent. > > Nous sommes passés à Aagon ACMP et en sommes plutôt satisfaits. ----- ### "C'est un excellent logiciel très utile dans le département informatique d'une organisation" — 5.0/5 > **Simón Bernabé** | *10 avril 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Très facile à utiliser, il offre une grande flexibilité : vous pouvez utiliser des champs personnalisés et l'intégrer à d'autres applications. > > **Inconvénients**: Ce que j'aime le moins dans ce logiciel, c'est qu'il n'a pas beaucoup de documentation et qu'il est parfois un peu lent lorsque le volume d'informations augmente. > > Facilité à gérer les éventualités avec les postes de travail et les télécommunications de l'organisation ----- ### "Produit très utile" — 4.0/5 > **Carlo** | *17 mai 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Gestion facile des tickets, possibilités élevées de personnalisation des produits. Possibilité de créer plusieurs types de rapports. > > **Inconvénients**: La section CMDB n'est qu'un conteneur d'informations. Il serait utile d'avoir la possibilité de gérer les actifs en définissant des seuils sur l'âge du matériel pour planifier le remplacement. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/102025/otrs?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/102025/otrs) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées