En savoir plus sur Verint Workforce Management

Verint Workforce Management est une suite intégrée d'outils pour aider les call centers et les organisations axées sur le service client à analyser et à évaluer les performances opérationnelles, les flux de travail individuels et les niveaux de service client. Le logiciel propose un certain nombre d'outils de gestion de la formation et de l'apprentissage des employés pour optimiser les performances en fonction d'analyses et d'évaluations.

Parmi les fonctionnalités de Verint Workforce Management, on peut compter les enregistrements d'écran et d'appels, l'analyse des processus bureautiques pour capturer la façon dont les employés utilisent les applications de bureau, la gestion des formations en ligne, les flux de travail de coaching, des tableaux de bord et des outils de gestion des performances, ainsi que l'évaluation de la qualité multicanal.

En plus d'optimiser les performances, la solution comprend également des outils de gestion du personnel, tels que la planification du personnel, pour prévoir les besoins et utiliser stratégiquement les ressources.

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  • Version d’essai gratuite
  • Abonnement

Clients typiques

  • Travailleurs autonomes
  • Petites entreprises (de 2 à 50 employés)
  • Moyennes entreprises (de 51 à 500 employés)
  • Grandes entreprises (500 employés minimum)

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Disponible dans les pays suivants

Émirats arabes unis, Argentine, Australie, Belgique, Brésil , Belize, Canada, Chili, Chine, Costa Rica, Allemagne, Équateur, France, Royaume-Uni, Guatemala, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Honduras, Hongrie, Indonésie, Irlande, Israël, Inde, Japon, Mexique, Pays-Bas, Panama, Russie, Singapour, Salvador, Turquie, États-Unis, Venezuela

Langues

allemand, anglais, arabe, chinois traditionnel, espagnol , français, hébreu, néerlandais, polonais, portugais brésilien, russe

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Verint Workforce Management Logiciel - 1
Verint Workforce Management Logiciel - 2
Verint Workforce Management Logiciel - 3
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Verint Workforce Management Logiciel - 5

Fonctionnalités

Nombre total de fonctionnalités pour Verint Workforce Management : 90

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes mobiles
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de la productivité
  • Analyse en temps réel
  • Application mobile
  • Authentification unique
  • Budgétisation et prévision
  • Calcul des heures supplémentaires
  • Calendriers d'équipe
  • Changement d'équipe
  • Chat et messagerie
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Conversation d’équipe
  • Demande de congés
  • Distribution planifiée
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion des absences
  • Gestion des activités
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des congés
  • Gestion des employés
  • Gestion des feuilles de temps
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des présences
  • Gestion des ressources
  • Gestion des tâches
  • Gestion du recrutement
  • Intégration de sites web
  • Intégrations de tiers
  • Main-d'œuvre variable
  • Messagerie
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification des installations
  • Planification des tâches
  • Planification du personnel
  • Pointage
  • Pointage à l'arrivée/au départ
  • Pointeuse
  • Portail des employés
  • Portail employés
  • Portail libre-service
  • Profils des employés
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Prévision
  • Prévision du travail
  • Rappels
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage sécurisé des données
  • Suivi comportemental
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des compétences
  • Suivi des congés
  • Suivi des congés maladie
  • Suivi des projets
  • Suivi des présences
  • Suivi des vacances/congés
  • Suivi du temps
  • Suivi du temps des employés
  • Suivi du temps des projets
  • Suivi du temps en ligne
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Surveillance du temps d'inactivité
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Synchronisation du calendrier
  • Système de calendrier et de rappel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow d'approbation

Alternatives

When I Work

4,5
Alternative n° 1 à Verint Workforce Management
When I Work offre aux entreprises un moyen simple d'organiser les plannings et de communiquer avec leurs employés...

Clockify

4,7
Alternative n° 2 à Verint Workforce Management
Clockify est le seul logiciel de gestion du temps 100 % gratuit Elle est simple, facile à utiliser et idéale pour les...

Pixid VMS

0
Alternative n° 3 à Verint Workforce Management
myPixid est un VMS (Vendor Management System) de recrutement basé sur le cloud, conçu pour le personnel temporaire de...

Factorial

4,5
Alternative n° 4 à Verint Workforce Management
Factorial est un puissant logiciel de ressources humaines destiné aux petites et moyennes entreprises qui leur permet...

Avis

Note globale

4,3 /5
(15)
Rapport qualité-prix
4,8/5
Fonctionnalités
4,7/5
Simplicité d’utilisation
3,7/5
Support client
4,1/5

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5 avis affichés sur 15
Amber
Note globale
  • Secteur d'activité : Biens de consommation
  • Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d’utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Best schedule software I've used

Publié le 2018-08-17

Avantages

I love the different features. I love the ribbons so we can pick up or lose the hours we want or don't want. I love the scorecard feature to see how my performance is. I really like the swap board. Everything is very simple to use.

Inconvénients

One thing I don't like is that when we trade a shift or make another change, then the system won't let me add more hours once I've let some go. It may not be the software it may be how it is set up, I'm not sure. But, that is the only issue I have with it.

Vanessa Fernanda
Note globale
  • Secteur d'activité : Administration publique
  • Taille de l'entreprise : 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Great Workforce Management tool

Publié le 2022-01-21

Avantages

I use it in order to track my employee's activities.

Inconvénients

The ease of usage is kind of difficult at first, after a couple of days, things do get better.

Alternatives envisagées 

When I Work et Clockify

Pourquoi passer à Verint Workforce Management

Since Verint is way more functional and details-focused than the other two options
Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité : Emballage/livraison de marchandises
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d’utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

Everything you need and don't need. And absolutely no usability whatsoever.

Publié le 2022-01-27

I hate it. I loved my job until my company started using this garbage. It's actually mind-blowing...

I hate it. I loved my job until my company started using this garbage. It's actually mind-blowing that someone could create something so insanely user-unfriendly and then assume that nobody wants to know how to use it.

Avantages

There is nothing good about this software.

Inconvénients

There are no instructions or even the slightest semblance of intuitive control. If you don't work and have days to research online how to do EVERYTHING, then this is the product for you. If you actually have responsibilities and can't stop to take a week long class to use an app, keep moving.

Réponse de Verint Systems

Thank you for taking the time to give your feedback. We hear you and would like to discuss your experience in more detail. Please contact us directly at [email protected] or call +1-888-983-7468 to speak with us directly.

Shah Abid
Note globale
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Version d’essai gratuite
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Exceptional Product

Publié le 2022-07-12

Things have become easier and quicker.

Things have become easier and quicker.

Avantages

User friendly software that works well for you.

Inconvénients

Not anything that I can remember on the top of my head.

Lilian Paulina
Note globale
  • Secteur d'activité : Cabinet d'avocats
  • Taille de l'entreprise : 201-500 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d’utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Difficult to deploy at first, then it gets easier to use

Publié le 2022-01-27

I've used it for almost a year and I've been able to track my team's frequent tasks.

I've used it for almost a year and I've been able to track my team's frequent tasks.

Avantages

I can track and monitor my team's activities very easily

Inconvénients

Kind of difficult to implement on a team.

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Verint Workforce Management - FAQs

Voici quelques-unes des questions fréquentes sur Verint Workforce Management.

Utilisateurs habituels du logiciel Verint Workforce Management :

501-1 000, 1 001-5 000

Langues dans lesquelles Verint Workforce Management est disponible :

allemand, anglais, arabe, chinois traditionnel, espagnol, français, hébreu, néerlandais, polonais, portugais brésilien, russe

Appareils pris en charge par Verint Workforce Management :

Android (mobile), iPhone (mobile)

Applications s'intégrant à Verint Workforce Management :

Amazon Connect, Aspect, AvayaLive Connect, Cisco, Genesys, Intertel, SAPmonitoring, Twilio, Unify

Ressources d'aide disponibles pour Verint Workforce Management :

Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe)

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