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# Avaya Experience Platform

Canonical: https://fr.getapp.ca/software/101083/avaya

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> Avaya propose une gamme d'outils pour gérer les interactions multicanal, optimiser les flux de travail des agents, faciliter la collaboration et suivre les performances.
> 
> Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 11 Avis |
| Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Avaya

## Contexte commercial

- **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Fonctions pour centres d'appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Mesure des performances
- Monitoring
- Planification du personnel
- Prévision du travail

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Support téléphonique

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "Chaque ordinateur a besoin de ça" — 5.0/5

> **Chelsea** | *13 juillet 2022* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Très rapide et convivial sur les ordinateurs de bureau et portables
> 
> **Inconvénients**: Il n'y a pas grand chose à dire de négatif sur ce service chez qll

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### "Logiciel d'appel Avaya Accomplished" — 4.0/5

> **Barry** | *24 septembre 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Très bon logiciel de gestion des appels pour aider à fournir des analyses globales afin de comprendre la qualité et la quantité des appels clients traités par vos agents
> 
> **Inconvénients**: Les rapports d'analyse du logiciel sont un peu déroutants lorsque vous envisagez de les inclure dans le suivi des performances des agents. Il serait utile d'intégrer des graphiques.
> 
> Un formidable système de gestion des appels qui permet d’avoir un aperçu de l’environnement de votre centre d’appels.

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### "Avaya - mon expérience personnelle" — 3.0/5

> **YAEL** | *30 décembre 2020* | Banque | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Aperçu à usage unique sur polyvalent et le PC où le même client est utilisé sur les deux gadgets. 

Même extension utilisée sur 2 ou 3 appareils ou téléphones pour être joignable en permanence 

Le client portable contribue à la portabilité où, au bureau, nous sommes accessibles partout où nous allons. 

L'apparence et l'affichage du téléphone sont larges et acceptables. De même, le téléphone est vigoureux à utiliser.
> 
> **Inconvénients**: Besoin d'une mise en évidence facile des visites sur le client Avaya introduit sur l'ordinateur portable 

Je souhaite que l'offre de bureau soit accessible au client comme nous l'avons dans Skype 

J'ai besoin d'un élément de partage de documents sur le client Avaya
> 
> Il semble que chaque fois que nous rencontrons un problème, il faut faire des efforts pour le résoudre. Il semble vraiment très déficient dans l'ensemble. La plupart du temps, les professionnels du téléphone ne semblent pas comprendre ce dont nous parlons et ils doivent faire des recherches et nous contacter.

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### "J'adore ce système téléphonique" — 5.0/5

> **Ashley** | *10 juillet 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: J'apprécie sa simplicité de mise à jour et d'utilisation. Mon équipe peut intégrer de nouveaux membres avec une formation minimale.
> 
> **Inconvénients**: Certains éléments peuvent être un peu old school mais, dans ce cas, cela rend la plateforme plus facile à utiliser

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### "AVAYA maintient votre entreprise en activité." — 5.0/5

> **Mark Jill** | *14 janvier 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Le logiciel est très facile à utiliser. Nul besoin d'utiliser le téléphone, car il est directement connecté au logiciel. Transférer des appels, les mettre en attente ou effectuer d'autres opérations est accessible d'un simple clic sur l'ordinateur.
> 
> **Inconvénients**: En fait, il n'y a rien à redire chez AVAYA. Entreprise historique comme AVAYA, elle s'efforce toujours d'être la meilleure et de répondre aux besoins de ses clients.

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## Données structurées

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