--- description: Jitbit Helpdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Jitbit Helpdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Jitbit Helpdesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Jitbit Helpdesk](/software/100637/jitbit-help-desk) # Jitbit Helpdesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/100637/jitbit-help-desk Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/100637/jitbit-help-desk?page=2) > JitBit fournit un système de cas d'assistance pour les travailleurs indépendants, les start-up et les petites entreprises, ainsi que pour les grandes entreprises. L'application vous permet de gérer et de suivre tous les e-mails de demande d'assistance entrants et leurs cas d'assistance associés en les organisant par catégorie et en automatisant les tâches. Le centre d'assistance est protégé par SSL et hébergé par les serveurs d'Amazon, qui assurent des sauvegardes quotidiennes et une surveillance 24h/24, 7j/7. Le centre d'aide web s'intègre parfaitement à votre messagerie et à Active Directory, offrant ainsi une présentation détaillée de tous vos cas d'assistance et clients. Vous pouvez organiser les cas d'assistance en attribuant des catégories et des balises, ou bien en afficher une sélection grâce à des filtres. Vous pouvez utiliser des filtres pour router les cas d'assistance, appliquer certaines actions et définir des priorités. Vous pouvez également utiliser des cas d'assistance pour créer une base de connaissances et générer des rapports sur les performances de l'entreprise. > > Conclusion : 33 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 33 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Jitbit - **Entreprise fondée en**: 2005 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chypre, Cité du Vatican, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Curaçao, Danemark, Espagne et 54 de plus ## Fonctionnalités - API - Alerts/Escalation - Application mobile - Authentification unique - Base de données de clients - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des flux de travail - Importation et exportation de données - Macros et réponses types - Modèles de courriels - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable ## Intégrations (12 au total) - Asana - Bitbucket - Dropbox Business - GitHub - Google Drive - Harvest - Jira - Microsoft Visual Studio - Slack - Trello - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Logiciels similaires 1. 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Tout d'abord, nous voulions utiliser la version sur site (la société en propose une), mais ils nous ont ensuite convaincus d'essayer la version hébergée dans le cloud et cela a très bien fonctionné. Nous connectons nos utilisateurs à l'aide de l'authentification SAML et utilisons un AD hébergé sur Azure, ce qui facilite grandement la vie. ----- ### "Excellent logiciel, après quelques modifications pour le monde de l'entreprise" — 5.0/5 > **Rob** | *11 novembre 2015* > > Avantages: Code source facilement modifiable disponible avec une licence correcte. Facile à utiliser pour les utilisateurs. Les outils de script / d'automatisation / SLA facilitent l'automatisation des tâches. Capacités intégrées de la base de connaissances. Les inconvénients: Aucune autorisation au niveau du groupe Solution à deux niveaux de problème / catégorie contre trois catégories de catégorie / article / problème. Trois niveaux de sécurité signifient que les entreprises peuvent avoir besoin de modifier le code pour gérer différentes situations. Le sélecteur de catégorie n'est pas filtrable, avec un grand nombre de catégories, la recherche et la création de rapports sont fastidieuses. Le comportement par défaut est de consigner un appel pour vous-même, vous devez choisir de vous connecter pour un autre utilisateur (conçu pour que les utilisateurs enregistrent leurs propres appels plutôt que d'appeler un service d'assistance). Avec le problème de journalisation ci-dessus, les rapports ne gèrent pas très bien le suivi des appels techniques, car ils sont enregistrés au nom d'un autre utilisateur. Nous avons dû rédiger des rapports personnalisés pour gérer cela. Globalement: Si votre entreprise dispose d'un service informatique avec des développeurs Visual Studio, utiliser ce logiciel par rapport à une solution qui coûte des dizaines, voire des centaines de milliers par an est une évidence. Vous pouvez le modifier assez facilement selon vos besoins. Un nombre illimité d'utilisateurs signifie que l'application peut évoluer à mesure que vous le faites. Le service client a été excellent, envoyez un e-mail à l'équipe et nous avons généralement une réponse dans l'heure, et assez drôle, j'ai entendu des membres de leur bureau exécutif répondre aux questions. Excellent service, j'espère qu'ils ne changeront jamais cela. ----- ### "Cela fera le travail" — 4.0/5 > **Michael** | *2 décembre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est un bon système de billetterie et vous aidera certainement à accomplir votre suivi des tâches, > > **Inconvénients**: J'avais l'impression qu'il manquait des fonctionnalités par rapport à ses concurrents pour le prix. ----- ### "Jitbit est une solution d'assistance fantastique" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *7 juin 2018* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La mise en page fonctionne bien dans la mesure où un flux de travail va. J'aime vraiment toutes les intégrations que Jitbit a intégrées aux outils quotidiens que j'utilise > > **Inconvénients**: La décision de mon entreprise de ne pas choisir ce logiciel se résumait à son prix. Cela étant dit, je pense personnellement que les avantages l'emportent sur les coûts en termes d'efficacité. ----- ### "Propre, abordable et facile à utiliser, mais pas d'intégration Twitter" — 4.0/5 > **Peter** | *24 septembre 2015* > > Nous utilisons cette version hébergée dans le cloud depuis environ deux ans et demi (nous comptions acheter la version sur site, mais l'entreprise nous a suggéré d'essayer la version SaaS et nous n'avons jamais regretté notre choix). Ce service d'assistance offre la meilleure interface utilisateur du secteur, des fonctionnalités d'automatisation intéressantes et des intégrations intéressantes (nous avions besoin de JIRA), mais il lui manque cruellement les intégrations Twitter/Facebook. Nous avons insisté auprès de l'entreprise pendant environ un an, et ils promettent de le faire, mais ne l'ont toujours pas fait. D'où les quatre étoiles. À part cela, c'est une solution de premier ordre. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/100637/jitbit-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/100637/jitbit-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées