--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Zoho Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zoho Desk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Zoho Desk](/software/10036/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports. > > Conclusion : 2213 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2213 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par courriel - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels CRM](https://fr.getapp.ca/directory/562/customer-support/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.getapp.ca/directory/601/customer-experience/software) - [Outils de relation client](https://fr.getapp.ca/directory/650/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3465 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4086 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (765 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "our all-in-one client-success management tool" — 5.0/5 > **Houyamne** | *21 juillet 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zohodesk helps us to effectively communicate with our customers in several ways:- It enables us to create effective create quote forms with automatic payment options attached. This works in the way that when a client requests a free quote. We usually include a payment option at the bottom of the quote that will permit the client to directly make their payment (PayPal and Stripe) after quote acceptance. We also urge them to quickly sign and agree to our business terms before payment is initiated.-We use it to create automatic recurring payments based on the contract type with the client.- It also helps to manage support tickets and follow up with any issues our clients might be facing.The most fascinating part of it is that ZohoDesk handles everything internally > > **Inconvénients**: Even though the free version is limited, but yet, we still get the best out of it. It's not a bad deal. > > This tool helps our team to manage invoices and support related issues and personally, I'm satisfied with it. ----- ### "Support simplifié avec configuration sans effort des flux de travail." — 5.0/5 > **Garcia** | *7 août 2025* | Impression | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk simplifie la gestion des tickets d'assistance et les flux de travail grâce à une configuration facile afin que mon équipe puisse surveiller les problèmes et répondre efficacement aux discussions par chat avec les utilisateurs sans avoir à se soucier de la configuration. > > **Inconvénients**: La plupart des fonctionnalités sont faciles à utiliser, mais la gestion des données et le suivi seraient plus simples, et le délai de réponse du support client est rare. > > Zoho Desk a amélioré nos flux de travail et nos opérations de gestion des tickets. Nous pouvons désormais traiter les demandes informatiques plus rapidement, ce qui permet aux utilisateurs de nos équipements d'être satisfaits et informés. ----- ### "Zoho Desk n'est pas une de mes options préférées, mais cela fonctionne." — 3.0/5 > **Matt** | *19 septembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk propose une gamme d'outils pour s'assurer que les taux de réussite des clients sont élevés. Leurs options de libre-service sont stimulantes et ne seraient pas possibles sans leurs formidables outils de billetterie qui permettent aux agents d'identifier les questions régulières et de soutenir les clients individuels de manière personnalisée par utilisateur. Pouvoir recevoir des billets de différentes manières est également une fonctionnalité intéressante qui permet aux clients de nous contacter de différentes manières et d'obtenir toujours le même niveau d'assistance de la même équipe compétente. La possibilité d'envoyer des e-mails de marque directement depuis Zoho Desk avec des enregistrements SPF corrects pour protéger l'e-mail est également une fonctionnalité intéressante dont je ne pourrais pas me passer. > > **Inconvénients**: Malheureusement, la création et la personnalisation du service d'assistance et des postes qu'il contient semblent difficiles à créer et à maintenir, même du point de vue d'une personne travaillant dans un logiciel informatique. On ne sait pas quelles fonctionnalités sont disponibles pour cela et comment elles doivent être utilisées pour créer un centre d'assistance en libre-service parfait pour permettre aux clients d'obtenir de l'aide immédiatement et de libérer du temps pour que les agents répondent à des problèmes plus complexes et spécifiques à l'utilisateur. > > Zoho Desk est un excellent outil avec de nombreuses fonctionnalités, il semble que certaines fonctionnalités doivent être aplanies ou mieux documentées, mais sinon, c'est un outil très utile qui pourrait être extrêmement précieux pour de nombreuses entreprises dans toutes les différentes industries et niches. Il est parfait pour tous ceux qui veulent juste une solution simple de billetterie par e-mail, mais pour ceux qui souhaitent utiliser les solutions de la base de connaissances du service d'assistance, vous voudrez peut-être réserver du temps pour bien comprendre comment cela fonctionne et comment l'utiliser au mieux. ----- ### "Zoho Desk possède des fonctionnalités efficaces qui en font un outil d'assistance technique exceptionnel" — 5.0/5 > **Mona** | *6 août 2025* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est une solution d'assistance facile à configurer et efficace. J'apprécie la fiabilité de l'équipe d'assistance client de Zoho Desk. > > **Inconvénients**: Zoho Desk est un outil efficace et fiable. Je n'ai aucune raison de ne pas apprécier les fonctionnalités de Zoho Desk. ----- ### "Zoho Desk : un outil puissant pour une communication client simplifiée" — 4.0/5 > **Narenthira** | *14 février 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est un outil de service client permettant de gérer les questions et les tickets clients provenant de différents canaux (e-mails, discussions, informations, plateformes de divertissement en ligne, etc.). Il est idéal pour fournir des services de service client aux utilisateurs de vos services ou produits et leur apporter une réponse. Il fonctionne de manière cohérente et se coordonne efficacement avec les autres outils Zoho. Vous pouvez vous concentrer sur le ticket et même créer votre propre base de données dans Zoho pour automatiser la réponse. Si un client pose une question, son chatbot intelligent répondra automatiquement en fonction de votre base de données. > > **Inconvénients**: Il s'agit d'un framework de balisage globalement suffisant. Mon problème avec le produit réside dans son amélioration. Utiliser l'interface de programmation pour atteindre l'utilité client est inimaginable sans les SDK, qui sont inutilisables dans un framework d'amélioration multi-étapes. > > L'intégration de Zoho Desk a été incroyablement rapide et efficace pour fédérer les messages clients. Notre équipe peut ainsi atteindre une intégration quasi totale du service client. De plus, je peux ajouter ou supprimer des fonctionnalités du système selon les besoins de l'équipe, et coordonner différentes fonctionnalités en fonction des approches de l'entreprise. À l'heure actuelle, Zoho est parfaitement adapté à mon organisation. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées