uContact - Avis

After doing a very lengthy research and several RFPs we ended up with Integra and its U Contac Solution, it's extremely complete I wanted a CRM (which is adaptable to our needs) several channels (Chat, E-mail, telephone and eventually social media) also the ability to adapt it and flexible solutions, it meets all. In addition it has the best price in the market product-features.
I have been working in the industry for over 15 years and I must say the setup and transition was smooth and really supportive, as any setup there are minor glitches and adjustments that come up, however they were quickly corrected or adapted to our needs, best product you can have for your call center.

Information is straight forward when using it .

it freezes when you are using it a lot throughout the day.

We love and appreciate the fact that uContact integrates easily and has an intuitive interface. It's got lots of features for a well priced contact center solution. Reports are powerful & there are lots of variables to choose from when pulling results.

While reports are powerful & allow us to track productivity, outbound call volume reports take some time to generate. With that said, uContact is such a pleasure to use, that it becomes an incredibly mild inconvenience.

"The software itself is very user-friendly, super important when it comes to introducing new agents to the platform. Very easy to navigate around, intuitive software with a great customer support team ready to assist you in no time. "

For now we have no cons.

It easily adapts to the needs of the client or at least it was my experience, very easy to use and also has the support of the customer service team that provides a good service. It is simple to maintain and operate

I do not have cons of the application for now

During the pandemic, uContact allowed us to shift our operations remotely with no problems. Great tool.

The software is really good, don´t have any complains.

very good follow-up reports Multi user and cloud based. This software really effectively manages a small medium department of a callcenter.

Chat is very heavy for a wordpress-based website. uses very new javascript technology that is incompatible with older browsers (such as those that would normally be used by the client)

Los funcionarios siempre son amables, y dan soluciones ágiles en nuestras diversas consultas. Siempre están dispuestos a colaborar ante nuestros requerimientos.

Solo tuve una mala experiencia una ocasión que nos quedamos sin servicio por varias horas, sin embargo, es algo que no ha vuelto a ocurrir.

El implementador sabe como hacer llegar lo que uno como usuario necesita. Sabe identificar las neceaidades.

Hasta el momento no he tenido ningun incomveniente. Reaaltaria que llevo mas tiempo del indicado poder implementar y logramos realizar todo con exito una vez logramoa concretar reunión

Desde el inicio al final del proyecto te sientes acompañado y respaldado por un equipo comercial, onboarding y técnico muy competente.
Ver que uContact pueden adaptasrse a lo que nuestro cliente necesite .
La parte documental bien trabajada y en Español también es de agradecer.

En alguna ocasión he encontrado a faltar alguna llamada de voz para agilizar la consultas y tener menos correos para arriba y para abajo ;)

Su funcionalidad, facilidad y rápida adaptabilidad al usuario

Que hemos presentado problemas de capaciddd en servidor ucontact lo que nos impide descargar reportes operativos a demanda

La simplicidad de uContact es lo que más me gusta. Es fácil de usar y no tiene funciones innecesarias.

En su mayoría, estoy muy contento con uContact y no tengo críticas de peso que hacer.

Facilidad de uso ya que es amigable para el administrador y el usuario

No es tan flexible con creación de campañasTiempos de respuesta en resolución de casos, asignación de diferentes usuarios de soporte que impide el seguimiento o lo hace más lento

Lo interactivo que es la plataforma y facil de configurar

Las limitaciones de que este en la nube, porque compartimos en ambiente virtual con otros clientes

Lo que más me ha gustado es la capacidad de comunicarme con los cliente de forma eficiente.

No quiero calificarlo como "lo que menos me gusta", pero entiendo que podría tener un uso más amplio desde el punto de vista de la reportería.

Que te permite llamar y contactar con facilidad.

Lo que menos me gusta es cuando se satura el sistema.

Lo amigable que es la plataforma y generación de reportes para la creación de estrategias

Fallas por tema de infraestructura impactando en la reportería.

Facilidad de uso al momento de gestión es un buen apoyo

Caídas de plataforma, tiene facilidad para realizar gestiones diarias

Su funcionamiento facil de usar, para la grabación de llamadas

El seguimiento que se le puede dar a un cliente

La facilidad de llamar y comprender los campos

No queja alguna de los servicios brindados

La facilidad para utilizarlo, la eficacia y rapidez

No, no llevo mucho tiempo usándolo pero es muy completo