--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk Tarif, abonnement, avis | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3461 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3461 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Champs personnalisables ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/580/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.getapp.ca/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) ## Avis ### "Bon outil, je m'attends à ce qu'il se mette en marche bientôt." — 4.0/5 > **Harry** | *29 décembre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Un service d'assistance vraiment excellent ; j'ai été très impressionné par toutes les fonctionnalités de base offertes au cours des six dernières années. L'adoption de l'IA a pris du temps, mais elle semble désormais progresser. > > **Inconvénients**: L'adoption de l'IA a été longue ; les premières IA étaient peu performantes et leurs réponses peu pertinentes. Il serait souhaitable que l'historique des réponses soit davantage exploité pour améliorer les performances de l'IA. > > Globalement satisfait, mon équipe l'utilise et il est simple à prendre en main et à comprendre ; j'aimerais une IA plus avancée. ----- ### "A great tool for tickets and customer inquiries management" — 4.0/5 > **Patrick Joshua** | *21 mai 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: We appreciate how Freshdesk enables us to manage stakeholder inquiries more efficiently, making ticket handling faster and more manageable for the team. We also value the responsiveness and accessibility of the Freshdesk Support team, as they are easy to contact and communicate with whenever issues arise. > > **Inconvénients**: We have encountered several unresolved issues that continue to impact operations. Some examples include: 1. Discrepancies in analytics and reporting data 2. Incorrect assignment of tickets to unintended groups Despite these challenges, Freshdesk remains a valuable tool that has helped improve our response rates and overall team productivity. > > Overall, our experience with Freshdesk has been positive. While there are still areas for improvement, as noted above, it remains an effective tool that has significantly helped improve our response rates and overall team productivity. ----- ### "Fonctionnalités de base, mais manque de fonctionnalités modernes et de flexibilité d'intégration." — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: L'interface est relativement intuitive et le système de gestion des tickets offre les fonctionnalités de base d'un service d'assistance. Le système de tickets par e-mail fonctionne de manière fiable pour les demandes d'assistance standard. > > **Inconvénients**: Freshdesk n'a pas su s'adapter à l'évolution du marché et ne propose pas les fonctionnalités d'IA performantes offertes par ses concurrents. Ses intégrations sont complexes et limitées, ce qui complique la connexion avec les autres outils de notre infrastructure. La plateforme paraît dépassée par rapport aux alternatives plus récentes. > > Freshdesk remplit sa fonction de solution de support technique basique, mais paraît de plus en plus obsolète sur le marché actuel. Bien qu'elle réponde correctement aux besoins standards de gestion des tickets, l'absence de fonctionnalités d'IA modernes et les options d'intégration limitées et peu intuitives rendent difficile la mise en place d'un flux de travail efficace. Pour les équipes en quête d'innovation et d'une connectivité fluide avec d'autres outils, Freshdesk risque de ne pas répondre à leurs attentes. ----- ### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5 > **Riccardo** | *16 mars 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions. > > **Inconvénients**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules. ----- ### "Overall experience has been good. It made customer support more organised and daily operations smoother for the team." — 5.0/5 > **Bitu** | *27 mai 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk has been a reliable and easy to use support platform for our daily customer handling and ticket management activities. > > **Inconvénients**: Freshdesk is quite simple to use and the ticket system works properly. It helps in managing customer issues in one place and reduces confusion during busy hours. The UI is also clean compared to many other support tools. > > Sometimes notifications get delayed and a few features take time to understand properly. Pricing for some advanced options also feels a bit high for smaller teams. ----- Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées