Rémi

Note globale

Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Un outil très utile et pratique pour mon business

Publié le 2023-03-17

j'ai smartsupp depuis le début et j'en suis satisfait. Difficile à utiliser pour le support client...

j'ai smartsupp depuis le début et j'en suis satisfait. Difficile à utiliser pour le support client car pas possible de faire des automatisations Zapier

Avantages

J'aime l'agilité de l'appli et le fait de retrouver des vieilles conversations. Les messages automatiques sont utiles (absence...). Le fait d'envoyer par e-mail la reponse

Inconvénients

Chatbot difficile a prendre en main, enregistrement d'ecran ne preenant pas en charge les animations de mon site.

Alternatives envisagées

Freshdesk

Pourquoi passer à Smartsupp live chat

déjà implementé et plus facile d'utilisation pour le live chat

Palais

Note globale

Secteur d'activité : Meubles
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

à éviter !

Publié le 2023-11-15

Tout aller bien, jusqu'à ce qu'il change le contrat sans prévenir et que cela devienne excessivement...

Tout aller bien, jusqu'à ce qu'il change le contrat sans prévenir et que cela devienne excessivement cher par rapport aux autres solutions similaires. Totalement déçu. J'ai le sentiment d'avoir été le dindon de la farce...

Avantages

à éviter ! Totalement déçu, suite à un changement de prix et de prix en cours de contrat, avec une limite à 100 utilisations du chatbot par mois… tout cela rend ce module completement inutile par rapport à d'autres solutions, bien moins cher et plus performante, comme Br**o par exemple.

Inconvénients

Changement des prix en cours de contrat et des limites d'utilisation.

Julien

Note globale

Secteur d'activité : Art/artisanat
Taille de l'entreprise : 11–50 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 0.0 /10

Sentiment de s'être fait arnaqué

Publié le 2023-04-25

Ils ont changé les fonctionnalités de mon abonnement alors qu'il n'était pas fini, rendant mon...

Ils ont changé les fonctionnalités de mon abonnement alors qu'il n'était pas fini, rendant mon achat sans interet. Je me suis retrouvé à devoir payer par jour ce que je devais payer par mois initialement. Faîtes bien attention.

Avantages

Le chatbot et l'UX sont biens, mais la limitation ajoutée dernièrement, rend l'application hors de prix par rapport aux concurrents qui se situent bien en dessous des prix de ce chatbot. Attention, ils ont tendance à changer les prix en cours de contrat et à vous limiter pour vous forcer à payer plus.

Inconvénients

Il semble qu'il n'y ait aucune considération pour le client (vous et moi) dans cette entreprise.

JEROME

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Bien

Publié le 2020-02-03

Avantages

Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.

Inconvénients

J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).

Alternatives envisagées

Zendesk Suite

Pourquoi choisir Smartsupp live chat

Pour enregistrement vidéo

Pourquoi passer à Smartsupp live chat

Pour enregistrement vidéo

Réponse de Smartsupp

Hello, Jerome! Thank you for your review!
The visualization feature you mentioned is something we are likely to implement in the future.
Please, write on [email protected] and we will add you to the list of customers who asked for it. Then, after we start working on it, we will let you know.

All the best,
Michaela from Smartsupp

Mipagyendou

Note globale

Secteur d'activité : Services à la personne et aux familles
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Mon avis

Publié le 2019-12-18

Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information...

Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information à nos clients qui n'ont pas le temps de parcourir tout notre site

Avantages

Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos

Inconvénients

Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande

Réponse de Smartsupp

Hello, Mipagyendou, thank you very much for your review! We are glad to hear that Smartsupp is helping your business.
Interesting point! We will forward your idea with the game to our development department.
Michaela from Smartsupp

fred

Note globale

Secteur d'activité : Arts de la scène
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

utile et facile d'utilisation

Publié le 2019-11-01

Un fort développement de mon activité, des clients satisfaits d'avoir une réponse immédiate

Avantages

Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.

Inconvénients

Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes

Réponse de Smartsupp

Hey, Fred, thanks a lot for your review! We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp. All the best, Smartsupp team

Aurélien

Note globale

Secteur d'activité : Loisirs, voyage et tourisme
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Pratique et simple d'utilisation

Publié le 2019-11-01

Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances...

Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances en webmastering, tout est simple à installer et utiliser

Avantages

Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.

Inconvénients

Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.

Eric

Note globale

Secteur d'activité : Art/artisanat
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Simple, clair, efficace et sans agressivité

Publié le 2019-11-01

Une présence pour notre service clientèle, et la rapidité de nos réponses aux visiteurs, même...

Une présence pour notre service clientèle, et la rapidité de nos réponses aux visiteurs, même lorsque nous ne sommes pas en ligne, ceci grâce aux mails reçus immédiatement lorsqu'un visiteur pose une question

Avantages

La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.

Inconvénients

aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé

Roland

Note globale

Secteur d'activité : Marketing et publicité
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Suivi des visites en direct

Publié le 2019-11-04

Avantages

Simplicité, bonne visibilité du parcours des prospects

Inconvénients

Manque d'informations pour l'intégration dans notre notre BDD. Ergonomie : infos essentielles dispersées

Daniel

Note globale

Secteur d'activité : Formation et accompagnement professionnel
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Outil indispensable à la vente en ligne

Publié le 2019-11-01

Avantages

Facile d'utilisation et d'installation sur Prestashop

Inconvénients

Quelque fois la notification sur l'application smarphone (Iphone) ne fonctionne pas

Philippe

Note globale

Secteur d'activité : Médias en ligne
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Excellent outil, simple à mettre en oeuvre

Publié le 2019-11-01

Avantages

Fonctionne très bien, permet de monitorer en temps réel le contact client.

Inconvénients

Des améliorations à prévoir sur la personnalisation de l'affichage, et quelques détails supplémentaires.

ROMEO

Note globale

Secteur d'activité : Immobilier
Taille de l'entreprise : 11–50 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Avis

Publié le 2019-11-04

Avantages

Simplicité d'utilisation, assez dynamique

Inconvénients

relation prix, rien d'autre à dire assez bien pensé

Alexie

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Satisfaite

Publié le 2019-11-01

Avantages

Facile d'utilisation pour tout l'équipe

Inconvénients

Possibilite d avoir une Fonctionnalité boat

Utilisateur vérifié

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 6.0 /10

Pas assez de gestion des accès

Publié le 2024-01-10

Avantages

Rapidité des échanges, possibilité de communiquer avec ses clients en direct. Très apprécié par nos clients.

Inconvénients

Aucune gestion des heures de disponibilité du service client. Numéro lié au compte doit être un numéro compatible whatsapp. Aucune possibilité de lier à un numéro professionnel qui passe par un autre outil par exemple

Thomas

Note globale

Secteur d'activité : Art/artisanat
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Label-broderie

Publié le 2020-02-03

Avantages

Utilisation Sur téléphone mobile très facile

Inconvénients

Rien à signaler, tout est impeccable et intuitif

Julien

Note globale

Secteur d'activité : Meubles
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Tres bien

Publié le 2023-06-06

Avantages

Facile d'utilisation et de configuration

Inconvénients

quelques lenteurs parfois ce qui peut être gênant pour répondre aux clients

Anthony

Note globale

Secteur d'activité : Art/artisanat
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 7.0 /10

Un logiciel idéal mais avec contrainte.

Publié le 2020-07-29

Un service client réactif. Un vrais plus

Avantages

Formule avec application mobile qui permet de répondre au plus vite au client.

Inconvénients

Dommage que le support oblige pas un email avant la communication. Ce qui permettrais de suivre évolution des discutions en cas absence.

Arnie

Note globale

Secteur d'activité : Internet
Taille de l'entreprise : 2–10 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant Version d’essai gratuite
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Good service

Publié le 2020-02-03

Avantages

Très facile à mettre en place, je recommande

Inconvénients

Je n'ai rien à redire du service et de l'application pour le moment

abdel

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

simple d'utilisation

Publié le 2019-11-01

Avantages

simplicité
prix
fonctionnalité

Inconvénients

je n'ai rien a signaler concernant les points faibles

Thibaut

Note globale

Secteur d'activité : Internet
Taille de l'entreprise : 11–50 employés
Logiciel utilisé tous les mois pendant plus d'un an
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Bon outil

Publié le 2019-11-04

Avantages

Paramétrages, utilisation, prix (gratuité notamment)

Inconvénients

Peu de points faibles, si ce n'est les enregistrements des actions des internautes, bien que cela puisse venir d'un problème d'utilisation en interne.

Alexis

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé tous les mois pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Bon module pour prestashop

Publié le 2020-02-03

Avantages

Intégration au design di siteweb.
Application Smartphone pour répondre au message.
Beaucoup de fonctionnalités.

Inconvénients

Rien à redire pour le moment.
Peut-être l’option qui est payant pour choisir une image.

Guillaume

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Mon Avis

Publié le 2019-11-01

Celà permet de pouvoir communiquer immédiatement avec des clients comme s'ils étaient dans un...

Celà permet de pouvoir communiquer immédiatement avec des clients comme s'ils étaient dans un magasin

Avantages

Simplicité et facilité d'installation avec prestashop

Inconvénients

Beaucoup de fonctionnalités très intéressantes sont payantes

Cynthia

Note globale

Secteur d'activité : Vente au détail
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé tous les mois pendant Version d’essai gratuite
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 5.0 /10

Outil indispensable

Publié le 2019-11-04

Avantages

J’ai pu demander à mes clients de laisser leur adresse mail.

Inconvénients

Je ne reçois pas toutes les notifications

Renee

Note globale

Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Support client
Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

My Favorite Live Chat Feature!

Publié le 2019-01-16

We use Smartsupp in my organization to chat internally with our Team Members in the field. We have...

We use Smartsupp in my organization to chat internally with our Team Members in the field. We have an internal website that they can log into that serves as a performance aid and if they can't find what they're looking for or if they have any questions, they can chat with us live. They love it and we love it. It was extremely easy to install on our site and configure with our branding. I would recommend it to anyone who is looking for a live chat feature for their business or organization, whether you use it with your Team Members or your customers.

Avantages

Free version is an INCREDIBLE value. You can see when people are on your site instantly, and what page they are on. You can even block IP addresses if needed. The chat feature is also fantastic with the option to receive transcripts via email when you're offline.

Inconvénients

Honestly, not a thing. It's one of those solutions that just blows away your expectations.

Réponse de Smartsupp

thank you for your review Renee!

We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp.

All the best,
Smartsupp team

Mansour

Note globale

Secteur d'activité : Internet
Taille de l'entreprise : Travailleur autonome
Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Provenance de l'avis

Note globale

Rapport qualité-prix
Simplicité d’utilisation
Probabilité de recommander le produit 6.0 /10

Cost effective?

Publié le 2020-08-31

Avantages

the setup is quite easy and the dashboard is intuitive.

Inconvénients

120 dollars a year is still quite a cost

Smartsupp live chat - Avis