Un logiciel pour agences de voyages est une plateforme utilisée par les agences de voyages pour gérer leurs services en ligne. Outre le cycle de relation client complet, cet outil gère les activités de front et de back-office, du moment où le client réserve un service jusqu'au moment où il laisse un témoignage ou un avis. Un logiciel pour agences de voyages est conçu pour les agences de voyages, les spécialistes du marketing de destination, les tour-opérateurs, les prestataires de séjours de vacances et les exploitants de parcs d'attractions qui proposent à leurs clients des hébergements, des vols, des transferts et des activités au cours de leur voyage. Dans certains cas, cet outil peut produire et vendre des offres, personnaliser des forfaits, créer des itinéraires, générer des devis, gérer les réservations, traiter les paiements, facturer les clients, calculer les commissions et suivre la productivité des agents. Un système pour agences de voyages permet d'améliorer le service client et l'expérience utilisateur en proposant des offres en ligne, des réservations en libre-service et diverses autres fonctionnalités à destination des clients, comme des confirmations de commande et des facilités de paiement. En générant des rapports personnalisés, l'outil fournit également aux agences de voyages de précieuses informations sur la productivité qui peuvent les aider à prendre des décisions éclairées. Grâce à des forfaits de voyages et des remises pour les groupes ou les entreprises disponibles en ligne et applicables instantanément, les agences de voyages peuvent atteindre une clientèle plus large et étendre leurs services au niveau mondial. L'une des fonctionnalités les plus caractéristiques d'un logiciel de réservation pour agences de voyages est la création d'itinéraires, permettant aux agents de planifier et d'organiser le séjour complet du client avec des trajets, des moyens de transport et des hébergements créés à leur intention. Parmi les autres fonctionnalités, on peut également citer le traitement des paiements. Enfin, les outils de devis/estimation permettent aux agences de personnaliser les tarifs des séjours et des circuits en fonction du nombre de voyageurs, de la demande saisonnière et d'autres facteurs. Voir aussi : logiciel de réservation en ligne ou logiciel de réservation pour compagnies aériennes et logiciel pour tour-opérateurs destinés à la clientèle.
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