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# Logiciels pour centre d'appel

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> Un logiciel pour centre d'appel aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une plateforme d'appel téléphonique est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux entrées existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente, les affecte aux opérateurs disponibles et donne aux opérateurs des centres d'appel accès au dossier du client afin qu'ils puissent consulter le journal des précédentes conversations avant de prendre l'appel.

Il peut également être utilisé pour les relances, les demandes d'avis ou encore les contributions des superviseurs via des interventions pendant les appels. Une application pour centre d'appel permet de simplifier les processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances du centre d'appel et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, les logiciels d'appels téléphoniques permettent de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des coûts réduits.

Un logiciel pour centre d'appel est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la répartition automatique des appels pour garantir une bonne affectation entre appel et opérateur. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, la file d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente.

Bien que similaire aux solutions de téléphonie professionnelle ou aux logiciels de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de centre de contact se sont estompées.

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## Produits

1. [Aircall](https://fr.getapp.ca/software/100333/aircall) — 4.2/5 (460 reviews) — La téléphonie cloud d'entreprise.
2. [Convoso](https://fr.getapp.ca/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) — Convertissez plus de leads en moins de temps \!
3. [Vonage Business Communications](https://fr.getapp.ca/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Service de téléphonie VoIP d'affaires basé sur le Cloud
4. [Kixie PowerCall](https://fr.getapp.ca/software/104961/kixie) — 4.6/5 (294 reviews) — Le moyen le plus rapide de passer davantage d'appels de vente.
5. [MiVoice Business Solution](https://fr.getapp.ca/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Services et logiciel de centre d'appels, système téléphonique dans le cloud
6. [CloudTalk](https://fr.getapp.ca/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Logiciel cloud pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance
7. [VICIdial](https://fr.getapp.ca/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (265 reviews) — Logiciel open source pour call center avec fonctionnalité de composition prédictive
8. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (263 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud
9. [Calabrio ONE](https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Un logiciel complet de gestion des performances pour les centres d'appels
10. [RingCX](https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre) — 4.2/5 (255 reviews) — Il s'agit la solution collaborative de call center du secteur.
11. [XM for Customer Experience](https://fr.getapp.ca/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Plateforme de gestion de l'expérience client
12. [CallHub](https://fr.getapp.ca/software/104345/callhub) — 4.4/5 (249 reviews) — Application de call center prédictif, de voix et de diffusion de texte
13. [Wildix](https://fr.getapp.ca/software/2045027/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) — La première solution de communications unifiées axée sur les ventes.
14. [PhoneBurner](https://fr.getapp.ca/software/102341/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews) — Numéroteur puissant et logiciel d'accélération des ventes sortantes pour les PME.
15. [LogMeIn Rescue](https://fr.getapp.ca/software/91045/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Assistance à distance pour les services d'assistance, les call centers et les organisations
16. [CTM](https://fr.getapp.ca/software/127363/calltrackingmetrics) — 4.7/5 (158 reviews) — Solution tout-en-un de suivi des appels et de gestion de centre d'appels
17. [CallTools](https://fr.getapp.ca/software/105001/calltools) — 4.8/5 (156 reviews) — Une solution de call center entrant et de numéroteur prédictif tout-en-un
18. [TenFold](https://fr.getapp.ca/software/104701/tenfold-sales-dialer) — 4.7/5 (143 reviews) — De meilleures conversations avec les clients
19. [Readymode](https://fr.getapp.ca/software/107701/xencall) — 4.6/5 (142 reviews) — CRM de numérotation prédictive avec VoIP pour call centers.
20. [UJET](https://fr.getapp.ca/software/110527/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — Plateforme d'interaction et de support client avec intégration CRM
21. [Gladly](https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud.
22. [Acefone](https://fr.getapp.ca/software/2039647/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Le service de téléphonie VoIP des entreprises modernes
23. [XCALLY](https://fr.getapp.ca/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — Gestion de centre d'appels omnicanaux
24. [LoopUp](https://fr.getapp.ca/software/124879/loopup) — 4.6/5 (126 reviews) — Un outil de conférence web collaboratif
25. [ZIWO](https://fr.getapp.ca/software/131291/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Outil de centre d'appels basé sur API avec agents virtuels et réels.

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## Catégories connexes

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