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# Logiciels pour centre d'appel

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> Un logiciel pour centre d'appel aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une plateforme d'appel téléphonique est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux entrées existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente, les affecte aux opérateurs disponibles et donne aux opérateurs des centres d'appel accès au dossier du client afin qu'ils puissent consulter le journal des précédentes conversations avant de prendre l'appel.

Il peut également être utilisé pour les relances, les demandes d'avis ou encore les contributions des superviseurs via des interventions pendant les appels. Une application pour centre d'appel permet de simplifier les processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances du centre d'appel et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, les logiciels d'appels téléphoniques permettent de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des coûts réduits.

Un logiciel pour centre d'appel est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la répartition automatique des appels pour garantir une bonne affectation entre appel et opérateur. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, la file d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente.

Bien que similaire aux solutions de téléphonie professionnelle ou aux logiciels de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de centre de contact se sont estompées.

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## Produits

1. [CXone Mpower](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Logiciel Cloud Contact Center
2. [ActivTrak](https://fr.getapp.ca/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (577 reviews) — Analyses gratuites de surveillance des salariés et de comportement d'équipe.
3. [Dialpad](https://fr.getapp.ca/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) — Plateforme de communication cloud pour les entreprises
4. [Agile CRM](https://fr.getapp.ca/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM commercial et marketing pour les petites entreprises
5. [Twilio](https://fr.getapp.ca/software/90610/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Apporte des fonctions vocales et de messagerie à vos applications web et mobiles.
6. [HubSpot Sales Hub](https://fr.getapp.ca/software/101107/hubspot-saleshub) — 4.5/5 (497 reviews) — Freemium de productivité et suivi des e-mails pour les équipes de vente
7. [Five9](https://fr.getapp.ca/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Logiciel cloud pour centre d'appels et call center
8. [Convoso](https://fr.getapp.ca/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) — Convertissez plus de leads en moins de temps \!
9. [Vonage Business Communications](https://fr.getapp.ca/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Service de téléphonie VoIP d'affaires basé sur le Cloud
10. [Kixie PowerCall](https://fr.getapp.ca/software/104961/kixie) — 4.6/5 (293 reviews) — Le moyen le plus rapide de passer davantage d'appels de vente.
11. [MiVoice Business Solution](https://fr.getapp.ca/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Services et logiciel de centre d'appels, système téléphonique dans le cloud
12. [CloudTalk](https://fr.getapp.ca/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Logiciel cloud pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance
13. [Calabrio ONE](https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Un logiciel complet de gestion des performances pour les centres d'appels
14. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud
15. [XM for Customer Experience](https://fr.getapp.ca/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Plateforme de gestion de l'expérience client
16. [RingCX](https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre) — 4.2/5 (253 reviews) — Il s'agit la solution collaborative de call center du secteur.
17. [CallHub](https://fr.getapp.ca/software/104345/callhub) — 4.4/5 (248 reviews) — Application de call center prédictif, de voix et de diffusion de texte
18. [PhoneBurner](https://fr.getapp.ca/software/102341/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews) — Numéroteur puissant et logiciel d'accélération des ventes sortantes pour les PME.
19. [LogMeIn Rescue](https://fr.getapp.ca/software/91045/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Assistance à distance pour les services d'assistance, les call centers et les organisations
20. [TenFold](https://fr.getapp.ca/software/104701/tenfold-sales-dialer) — 4.7/5 (143 reviews) — De meilleures conversations avec les clients
21. [UJET](https://fr.getapp.ca/software/110527/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — Plateforme d'interaction et de support client avec intégration CRM
22. [Gladly](https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud.
23. [Readymode](https://fr.getapp.ca/software/107701/xencall) — 4.6/5 (136 reviews) — CRM de numérotation prédictive avec VoIP pour call centers.
24. [Acefone](https://fr.getapp.ca/software/2039647/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Le service de téléphonie VoIP des entreprises modernes
25. [XCALLY](https://fr.getapp.ca/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — Gestion de centre d'appels omnicanaux

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## Catégories connexes

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