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# Logiciels pour centre d'appel

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> Un logiciel pour centre d'appel aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une plateforme d'appel téléphonique est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux entrées existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente, les affecte aux opérateurs disponibles et donne aux opérateurs des centres d'appel accès au dossier du client afin qu'ils puissent consulter le journal des précédentes conversations avant de prendre l'appel.

Il peut également être utilisé pour les relances, les demandes d'avis ou encore les contributions des superviseurs via des interventions pendant les appels. Une application pour centre d'appel permet de simplifier les processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances du centre d'appel et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, les logiciels d'appels téléphoniques permettent de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des coûts réduits.

Un logiciel pour centre d'appel est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la répartition automatique des appels pour garantir une bonne affectation entre appel et opérateur. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, la file d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente.

Bien que similaire aux solutions de téléphonie professionnelle ou aux logiciels de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de centre de contact se sont estompées.

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## Produits

1. [3CX](https://fr.getapp.ca/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — Système de communication 3CX. Applis web, Android \& iOS
2. [Dialpad Ai Contact Center](https://fr.getapp.ca/software/169031/dialpad-contact-center) (0 reviews) — Solution de centre d’appels basée sur le cloud pour le support client
3. [Aircall](https://fr.getapp.ca/software/100333/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) — La téléphonie cloud d'entreprise.
4. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.ca/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews) — Solution de call center basée sur le cloud pour les PME
5. [CTM](https://fr.getapp.ca/software/127363/calltrackingmetrics) — 4.6/5 (150 reviews) — Solution tout-en-un de suivi des appels et de gestion de centre d'appels
6. [JustCall](https://fr.getapp.ca/software/2047760/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Logiciel de sondage par SMS pour les secteurs de la santé et de l'e-commerce
7. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance
8. [Shelf](https://fr.getapp.ca/software/109661/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Automatisation des connaissances pour votre personnel à distance
9. [Zoho Voice](https://fr.getapp.ca/software/2057395/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Système téléphonique cloud professionnel conçu pour les équipes de vente et d'assistance des PME
10. [Wildix](https://fr.getapp.ca/software/2045027/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) — La première solution de communications unifiées axée sur les ventes.
11. [CallTools](https://fr.getapp.ca/software/105001/calltools) — 4.8/5 (155 reviews) — Une solution de call center entrant et de numéroteur prédictif tout-en-un
12. [Ringover](https://fr.getapp.ca/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) — 100% cloud phone for startups and SMBs
13. [VICIdial](https://fr.getapp.ca/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Logiciel open source pour call center avec fonctionnalité de composition prédictive
14. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://fr.getapp.ca/software/113229/call-center-application) — 4.8/5 (14 reviews) — Numéroteur prédictif et automatisation des appels pour les call centers
15. [Webex Suite](https://fr.getapp.ca/software/10375/webex) — 4.4/5 (7396 reviews) — Conférence web, conférence vidéo, partage de bureau
16. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Le support client rapide et efficace
17. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Logiciel d'assistance à la clientèle
18. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
19. [RingEX](https://fr.getapp.ca/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1200 reviews) — Système téléphonique pour entreprise basé sur le cloud pour les employés utilisant des appareils BYOD
20. [Bitrix24](https://fr.getapp.ca/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
21. [Nextiva](https://fr.getapp.ca/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Simplifier les communications commerciales.
22. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Offrez un service client d'excellence
23. [Talkdesk](https://fr.getapp.ca/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde.
24. [CallHippo](https://fr.getapp.ca/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les équipes de ventes, marketing et d'assistance
25. [GoTo Connect](https://fr.getapp.ca/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Communications professionnelles tout-en-un dans le cloud.

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