--- description: Logiciels pour centre d'appel - Découvrez les meilleurs outils. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Logiciels pour centre d'appel - Meilleurs outils et prix | GetApp Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) # Logiciels pour centre d'appel Canonical: https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software?page=2) > Un logiciel pour centre d'appel aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une plateforme d'appel téléphonique est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux entrées existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente, les affecte aux opérateurs disponibles et donne aux opérateurs des centres d'appel accès au dossier du client afin qu'ils puissent consulter le journal des précédentes conversations avant de prendre l'appel. Il peut également être utilisé pour les relances, les demandes d'avis ou encore les contributions des superviseurs via des interventions pendant les appels. Une application pour centre d'appel permet de simplifier les processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances du centre d'appel et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, les logiciels d'appels téléphoniques permettent de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des coûts réduits. Un logiciel pour centre d'appel est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la répartition automatique des appels pour garantir une bonne affectation entre appel et opérateur. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, la file d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que similaire aux solutions de téléphonie professionnelle ou aux logiciels de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de centre de contact se sont estompées. ----- ## Produits 1. [3CX](https://fr.getapp.ca/software/103409/3cx) — 4.4/5 (468 reviews) — Système de communication 3CX. Applis web, Android \& iOS 2. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.ca/software/104279/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) — Solution de call center basée sur le cloud pour les PME 3. [CallTools](https://fr.getapp.ca/software/105001/call-center-software) — 4.8/5 (156 reviews) — Une solution de call center entrant et de numéroteur prédictif tout-en-un 4. [Dialpad Ai Contact Center](https://fr.getapp.ca/software/169031/dialpad-contact-center) (0 reviews) — Solution de centre d’appels basée sur le cloud pour le support client 5. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://fr.getapp.ca/software/113229/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Numéroteur prédictif et automatisation des appels pour les call centers 6. [Ringover](https://fr.getapp.ca/software/117547/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) — 100% cloud phone for startups and SMBs 7. [Shelf](https://fr.getapp.ca/software/109661/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Automatisation des connaissances pour votre personnel à distance 8. [CTM](https://fr.getapp.ca/software/127363/call-tracking-software) — 4.7/5 (159 reviews) — Solution tout-en-un de suivi des appels et de gestion de centre d'appels 9. [Newfies-Dialer](https://fr.getapp.ca/software/105253/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — Automates d'appel pour la génération de leads et le télémarketing 10. [Webex Suite](https://fr.getapp.ca/software/10375/webex) — 4.4/5 (7416 reviews) — Conférence web, conférence vidéo, partage de bureau 11. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) — Le support client rapide et efficace 12. [Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) — Logiciel d'assistance à la clientèle 13. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité 14. [LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) — Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance 15. [RingEX](https://fr.getapp.ca/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1206 reviews) — Système téléphonique pour entreprise basé sur le cloud pour les employés utilisant des appareils BYOD 16. [Bitrix24](https://fr.getapp.ca/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement. 17. [Nextiva](https://fr.getapp.ca/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) — Simplifier les communications commerciales. 18. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Offrez un service client d'excellence 19. [Talkdesk](https://fr.getapp.ca/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (734 reviews) — C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde. 20. [CallHippo](https://fr.getapp.ca/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (693 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les équipes de ventes, marketing et d'assistance 21. [GoTo Connect](https://fr.getapp.ca/software/103797/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — Communications professionnelles tout-en-un dans le cloud. 22. [ActivTrak](https://fr.getapp.ca/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — Analyses gratuites de surveillance des salariés et de comportement d'équipe. 23. [NiCE CXone](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — Logiciel Cloud Contact Center 24. [Dialpad](https://fr.getapp.ca/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (571 reviews) — Plateforme de communication cloud pour les entreprises 25. [Agile CRM](https://fr.getapp.ca/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (526 reviews) — CRM commercial et marketing pour les petites entreprises ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software?page=2) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.ca/directory/935/call-recording/software) - [Systèmes téléphoniques](https://fr.getapp.ca/directory/294/telephony/software) - [Logiciels numérotation automatique](https://fr.getapp.ca/directory/1067/auto-dialer/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.getapp.ca/directory/849/predictive-dialer/software) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software) - [Toutes les catégories](https://fr.getapp.ca/directory) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées