---
description: Logiciels pour centre d'appel open source : liste gratuite des meilleurs outils (Canada). Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Logiciels pour centre d'appel open source - Avis et prix - GetApp Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel open source](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software)

# Logiciels pour centre d'appel

Canonical: https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software

> Un logiciel pour centre d'appel aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une plateforme d'appel téléphonique est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux entrées existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente, les affecte aux opérateurs disponibles et donne aux opérateurs des centres d'appel accès au dossier du client afin qu'ils puissent consulter le journal des précédentes conversations avant de prendre l'appel.

Il peut également être utilisé pour les relances, les demandes d'avis ou encore les contributions des superviseurs via des interventions pendant les appels. Une application pour centre d'appel permet de simplifier les processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances du centre d'appel et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, les logiciels d'appels téléphoniques permettent de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des coûts réduits.

Un logiciel pour centre d'appel est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la répartition automatique des appels pour garantir une bonne affectation entre appel et opérateur. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, la file d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente.

Bien que similaire aux solutions de téléphonie professionnelle ou aux logiciels de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de centre de contact se sont estompées.

-----

## Produits

1. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
2. [VICIdial](https://fr.getapp.ca/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (265 reviews) — Logiciel open source pour call center avec fonctionnalité de composition prédictive
3. [Amazon Connect](https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (93 reviews) — Solution de centre d'appels omnicanal évolutive

## Catégories connexes

- [Logiciels de predictive dialer](https://fr.getapp.ca/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.getapp.ca/directory/561/live-chat/software)
- [Systèmes téléphoniques](https://fr.getapp.ca/directory/294/telephony/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.getapp.ca/directory/935/call-recording/software)
- [Outils de gestion des connaissances](https://fr.getapp.ca/directory/257/knowledge-management/software)

## Liens

- [Afficher sur GetApp](https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software)
- [Toutes les catégories](https://fr.getapp.ca/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp Canada","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Toronto","addressRegion":"ON","postalCode":"M2N 7E9","streetAddress":"5000 Yonge Street 14th Floor, Suite 1402 Toronto ON M2N 7E9"},"description":"Comparez et évaluez des logiciels pour PME. GetApp Canada regroupe des offres de logiciels, des applications SaaS et infonuagiques ainsi que des avis d'utilisateurs.","email":"info@fr.getapp.ca","url":"https://fr.getapp.ca/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://fr.getapp.ca/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"GetApp Canada","url":"https://fr.getapp.ca/","@id":"https://fr.getapp.ca/#website","@type":"WebSite","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://fr.getapp.ca/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","description":"Logiciels pour centre d'appel open source : liste gratuite des meilleurs outils (Canada). Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.","url":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software","about":{"@id":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"mainEntity":{"@id":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software#itemlist"},"isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#website"},"publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel open source","position":2,"item":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"}]}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Logiciels pour centre d&#39;appel open source - Avis et prix - GetApp Canada 2026","@context":"https://schema.org","@id":"https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/pricing/open-source/software#itemlist","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Zoho Desk","position":1,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"VICIdial","position":2,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6c75171b-6d7a-480a-bf7a-716dc33c3de6.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/110383/vicidial","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":3,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":3}
</script>