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description: Logiciels pour centre d'appel pour Windows - Découvrez les meilleurs outils. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.
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# Logiciels pour centre d'appel

Canonical: https://fr.getapp.ca/directory/275/call-center/software

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> Un logiciel pour centre d'appel aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une plateforme d'appel téléphonique est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux entrées existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente, les affecte aux opérateurs disponibles et donne aux opérateurs des centres d'appel accès au dossier du client afin qu'ils puissent consulter le journal des précédentes conversations avant de prendre l'appel.

Il peut également être utilisé pour les relances, les demandes d'avis ou encore les contributions des superviseurs via des interventions pendant les appels. Une application pour centre d'appel permet de simplifier les processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances du centre d'appel et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, les logiciels d'appels téléphoniques permettent de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des coûts réduits.

Un logiciel pour centre d'appel est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la répartition automatique des appels pour garantir une bonne affectation entre appel et opérateur. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, la file d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente.

Bien que similaire aux solutions de téléphonie professionnelle ou aux logiciels de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de centre de contact se sont estompées.

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## Produits

1. [3CX](https://fr.getapp.ca/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — Système de communication 3CX. Applis web, Android \& iOS
2. [DialedIn CCaaS](https://fr.getapp.ca/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews) — Solution de call center basée sur le cloud pour les PME
3. [JustCall](https://fr.getapp.ca/software/2047760/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — Logiciel de sondage par SMS pour les secteurs de la santé et de l'e-commerce
4. [Aircall](https://fr.getapp.ca/software/100333/aircall) — 4.2/5 (459 reviews) — La téléphonie cloud d'entreprise.
5. [Webex Suite](https://fr.getapp.ca/software/10375/webex) — 4.4/5 (7402 reviews) — Conférence web, conférence vidéo, partage de bureau
6. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
7. [RingEX](https://fr.getapp.ca/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1203 reviews) — Système téléphonique pour entreprise basé sur le cloud pour les employés utilisant des appareils BYOD
8. [Bitrix24](https://fr.getapp.ca/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
9. [Nextiva](https://fr.getapp.ca/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) — Simplifier les communications commerciales.
10. [Ringover](https://fr.getapp.ca/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) — 100% cloud phone for startups and SMBs
11. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Offrez un service client d'excellence
12. [Talkdesk](https://fr.getapp.ca/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde.
13. [CallHippo](https://fr.getapp.ca/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les équipes de ventes, marketing et d'assistance
14. [GoTo Connect](https://fr.getapp.ca/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Communications professionnelles tout-en-un dans le cloud.
15. [ActivTrak](https://fr.getapp.ca/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — Analyses gratuites de surveillance des salariés et de comportement d'équipe.
16. [NiCE CXone](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Logiciel Cloud Contact Center
17. [Dialpad](https://fr.getapp.ca/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (563 reviews) — Plateforme de communication cloud pour les entreprises
18. [Agile CRM](https://fr.getapp.ca/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM commercial et marketing pour les petites entreprises
19. [Vonage Business Communications](https://fr.getapp.ca/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Service de téléphonie VoIP d'affaires basé sur le Cloud
20. [Kixie PowerCall](https://fr.getapp.ca/software/104961/kixie) — 4.6/5 (294 reviews) — Le moyen le plus rapide de passer davantage d'appels de vente.
21. [MiVoice Business Solution](https://fr.getapp.ca/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Services et logiciel de centre d'appels, système téléphonique dans le cloud
22. [CloudTalk](https://fr.getapp.ca/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Logiciel cloud pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance
23. [VICIdial](https://fr.getapp.ca/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (265 reviews) — Logiciel open source pour call center avec fonctionnalité de composition prédictive
24. [Calabrio ONE](https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Un logiciel complet de gestion des performances pour les centres d'appels
25. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud

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## Catégories connexes

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