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# Outils de gestion des connaissances
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> Un logiciel de gestion de connaissances est un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et organiser la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs.
Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un logiciel de gestion des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les utilisateurs peuvent également être d'autres employés, des membres du conseil d'administration, des prospects, des gestionnaires des connaissances et des créateurs de contenus.
Avoir un plan de gestion des connaissances peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'inférence d'intentions. Les outils de gestion des connaissances peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'intégration des employés et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes.
En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les clients potentiels. Les fonctionnalités standard d'un logiciel de gestion de connaissances sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu, logiciel de support informatique (helpdesk) ou logiciel de formation.
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## Produits
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3. [NotoWare](https://fr.getapp.ca/software/121307/notoware) (0 reviews) — Solution de gestion des connaissances pour les entreprises de toutes tailles
4. [ThinkOwl](https://fr.getapp.ca/software/121447/thinkowl) (0 reviews) — Solution de gestion du service client basée sur l'IA
5. [Wellspring for Tech Scouting](https://fr.getapp.ca/software/127443/wellspring-scout) (0 reviews) — Plateforme de recherche d'innovation
6. [KnowledgeBase](https://fr.getapp.ca/software/2055863/knowledgebase) (0 reviews) — Guidez et orientez vos clients
7. [Unleash](https://fr.getapp.ca/software/2055999/unleash) (0 reviews) — Un outil cloud de recherche d'entreprise
8. [Shortways](https://fr.getapp.ca/software/2056065/shortways) (0 reviews) — Assistant digital, SIRH, ERP, conduite du changement
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