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# Outils de gestion des connaissances

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> Un logiciel de gestion de connaissances est un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et organiser la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs.

Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un logiciel de gestion des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les utilisateurs peuvent également être d'autres employés, des membres du conseil d'administration, des prospects, des gestionnaires des connaissances et des créateurs de contenus.

Avoir un plan de gestion des connaissances peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'inférence d'intentions. Les outils de gestion des connaissances peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'intégration des employés et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes.

En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les clients potentiels. Les fonctionnalités standard d'un logiciel de gestion de connaissances sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu, logiciel de support informatique (helpdesk) ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Lessonly Knowledge](https://fr.getapp.ca/software/2051329/lessonly-knowledge) — 4.6/5 (5 reviews) — Une plateforme de gestion des connaissances pour les équipes évolutives.
2. [PixelMixer](https://fr.getapp.ca/software/2057510/pixelmixer) — 4.8/5 (5 reviews) — Plateforme de partage des connaissances
3. [Freshdesk Omni](https://fr.getapp.ca/software/2069229/freshworks-customer-service-suite) — 3.6/5 (5 reviews) — Logiciel de support client omnicanal
4. [UKG HR Service Delivery](https://fr.getapp.ca/software/133395/people-doc) — 5.0/5 (4 reviews) — Logiciel cloud de gestion des RH
5. [Syracuse](https://fr.getapp.ca/software/2048197/syracuse) — 4.5/5 (4 reviews) — Cap sur la gouvernance de vos connaissances \!
6. [LinkFacts](https://fr.getapp.ca/software/2052688/linkfacts) — 5.0/5 (4 reviews) — Logiciel de gestion des connaissances visuelles, des concepts et des cartes heuristiques.
7. [Participate](https://fr.getapp.ca/software/2055797/participate) — 5.0/5 (4 reviews) — Plateforme d'apprentissage social pour les établissements d'enseignement
8. [BlueDocs](https://fr.getapp.ca/software/2081671/bluedocs) — 5.0/5 (4 reviews) — Plateforme de gestion des connaissances optimisée par l'IA
9. [MindTouch](https://fr.getapp.ca/software/101913/mindtouch) — 3.0/5 (3 reviews) — Plateforme de customer success en libre-service et base de connaissances
10. [Ftopia](https://fr.getapp.ca/software/100953/ftopia) — 4.7/5 (3 reviews) — Solution de partage de fichiers simple et sécurisée pour professionnels.
11. [Galisto](https://fr.getapp.ca/software/127099/galisto) — 5.0/5 (3 reviews) — Plateforme cloud pour le partage des connaissances
12. [Coveo Relevance Cloud](https://fr.getapp.ca/software/2047214/coveo) — 4.0/5 (3 reviews) — Outil de recherche pour entreprise optimisé par IA (intelligence artificielle)
13. [Workai](https://fr.getapp.ca/software/2053595/workai) — 4.7/5 (3 reviews) — Une plateforme intranet primée disponible sur le cloud.
14. [Axiell Collections](https://fr.getapp.ca/software/2060894/axiell-collections) — 4.7/5 (3 reviews) — Un logiciel de gestion pour galeries d'art et musées
15. [Opscidia](https://fr.getapp.ca/software/2062362/opscidia) — 4.3/5 (3 reviews) — Opscidia aide les entreprises à analyser les articles scientifiques et à extraire les informations pertinentes des textes scientifiques.
16. [IntelligenceBank Knowledge Management](https://fr.getapp.ca/software/91706/intelligencebank-knowledge-management) — 4.0/5 (2 reviews) — Gérer des documents et des données en ligne.
17. [Squirro](https://fr.getapp.ca/software/130343/squirro) — 5.0/5 (2 reviews) — Les données trouvent une utilité avec Squirro
18. [Sociabble](https://fr.getapp.ca/software/2066336/sociabble) — 5.0/5 (2 reviews) — Sociabble - Share What You Love.
19. [eStudio](https://fr.getapp.ca/software/9713/estudio-manage-project-calendars-files-contacts) — 5.0/5 (1 reviews) — Logiciel de gestion de projets, de documents, d'agendas et de contacts
20. [IntelliEnterprise](https://fr.getapp.ca/software/102003/intellienterprise) — 4.0/5 (1 reviews) — Suite logicielle intranet
21. [Presto](https://fr.getapp.ca/software/106185/inmagic-presto) — 5.0/5 (1 reviews) — Gestion et partage des connaissances organisationnelles
22. [Lucy](https://fr.getapp.ca/software/118347/lucy) — 5.0/5 (1 reviews) — Outil de gestion des connaissances pour les entreprises de moyenne ou grande envergure
23. [Cocoom](https://fr.getapp.ca/software/129227/cocoom) — 5.0/5 (1 reviews) — Outil de communication interne et plateforme de partage de connaissance
24. [Sinequa](https://fr.getapp.ca/software/155731/sinequa) — 4.0/5 (1 reviews) — Plateforme de recherche et d'analyse de données pour les grandes entreprises
25. [Deskhero](https://fr.getapp.ca/software/2075962/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Logiciel de support client

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## Catégories connexes

- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/3479/it-ticketing-systems/software)
- [Systèmes de gestion de contenu](https://fr.getapp.ca/directory/276/content-management-system-cms/software)
- [Logiciels intranet](https://fr.getapp.ca/directory/1037/intranet/software)
- [Logiciels de gestion documentaire](https://fr.getapp.ca/directory/284/document-management/software)
- [Plateformes collaboratives](https://fr.getapp.ca/directory/335/web-collaboration/software)

## Liens

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